ważne zasady dotyczące usług on-line

WAŻNE ZASADY DOTYCZĄCE USŁUG ON-LINE
1. Z zawodu jestem dietetykiem klinicznym, ponadto kończyłam wiele kursów i szkoleń – rozszerzających moje
kwalifikacje zarówno dietetyczne jak i treningowe, sama jestem również szkoleniowcem dietetyków i trenerów.
Stale poszerzam swoją wiedzę dietetyczną poszukując informacji w publikacjach naukowych polskich jak i
zagranicznych. W swojej codziennej pracy łączę swoją wiedzę z doświadczeniami. Nie korzystam ze
standardowego podejścia dietetycznego opartego na piramidzie żywieniowej, czy wytycznych Polskich
Towarzystw, jestem osobą która szuka, docieka, studiuje, wnioskuje i wybiera własną drogę. Moi pacjenci często
wbrew medycynie „zdrowieją” z wielu cywilizacyjnych chorób, bo tak na prawdę wiele chorób ma swoje podłoże
w nieprawidłowym sposobie odżywiania się. W każdym indywidualnym przypadku staram się dobrać sposób
odżywiania się do indywidualnych cech pacjenta, jego przyzwyczajeń, trybu życia, chorób współistniejących,
stanu fizjologicznego oraz wyników badań krwi. Więcej na temat moich kwalifikacji w zakładce:
http://www.ajwen.pl/o-mnie/kwalifikacje/
2. Osoba zgłaszająca się do mnie celem ułożenia diety, programu treningowego czy porady dietetycznej lub
treningowej, zobowiązana jest do podania prawdziwych informacji. W ankiecie, którą należy wypełnić przed
konsultacją (ankieta - dostępna na stronie w zakładkach wizyta w gabinecie oraz dieta on-line) zadaję pytania o
stan zdrowia, wyniki badań krwi, zażywane leki i wiele innych ważnych kwestii. Nie należy zatajać istotnych
informacji, które mogą być kluczowe przy układaniu indywidualnej diety.
3. Przed konsultacją dietetyczną, treningową, a w szczególności przed ułożeniem diety zalecam wykonanie badań
krwi, które mogą mieć istotne znaczenie zarówno dla zdrowia oraz wpływu diety na zdrowie jaki i powodzenia i
osiągniecia celu z jakim pacjent/klient się do mnie zgłosił.
4. Udostępniony w ankiecie pacjenta/klienta e-mail będzie służył jedynie do przesłania diety, kontaktu z
pacjentem/klientem, przesłania informacji odnośnie pomiarów i wizyt kontrolnych oraz przesłania informacji o
organizowanych wczasach odchudzających i wyjazdach połączonych z aktywnością fizyczną. Jak również do
przesyłania informacji o nowościach i promocjach w gabinecie dietetycznym Ajwen. Zgodnie z ustawa z dn.
18.07.2002r. (Dz.U. nr 144, poz.1204) o Świadczeniu usług drogą elektroniczną, pacjent/klient wyraża zgodę na
otrzymywanie powyższych informacji na swojego emaila. Jednocześnie zapewniam, że podany adres email nie
zostanie udostępniony bądź odsprzedany osobom trzecim. Udzielona zgoda może być w każdej chwili wycofana
poprzez przesłanie emaila na adres [email protected] z takową informacją.
5. Uczestnictwo we wszystkich zajęciach gimnastycznych, fitness, treningach personalnych, polecanych formach
aktywności fizycznej oraz stosowanie diety czy suplementacji (ułożonej i polecanej przez Iwonę Wierzbicką –
Ajwen – dietetyk i trener personalny) jest dobrowolne i na własną odpowiedzialność uczestnika/stosującego
(klienta/pacjenta). Jeżeli masz wątpliwości co do swojego stanu zdrowia oraz ewentualnych przeciwwskazań do
uczestniczenia w polecanych formach aktywności fizycznej czy stosowania zalecanej lub ułożonej indywidualnie
diety, czy suplementacji zasięgnij opinii swojego lekarza czy innego specjalisty w określonej dziedzinie. Zaleca się
aby przed przystąpieniem do jakiejkolwiek aktywności ruchowej oraz przed zastosowaniem jakiegokolwiek
programu dietetycznego, czy jakichkolwiek suplementów zasięgnąć porady swojego lekarza.
6. W szczególnych sytuacjach zastrzegam sobie prawo do nie przyjęcia zlecenia ułożenia diety, np. kiedy
oczekiwania pacjenta/klienta są nie realne lub zagrażają jego zdrowiu oraz w każdej innej sytuacji kiedy uznam, iż
tak będzie lepiej dla obu stron.
7. W sytuacji, gdy pacjent/klient zapłaci opłatę za ułożenie diety czy suplementacji on-line, a dieta nie zostanie
ułożona – dokonam zwrotu wpłaconej kwoty niezwłocznie, na konto z którego została dokonana wpłata.
Zwrotowi podlega wartość jaka wynika z ceny ułożenia samej diety (190zł) i suplementacji (jeśli była opłacona)
(70zł). W szczególnych przypadkach możliwy jest zwrot całości wpłaconej kwoty, np. w przypadku usługi „dieta
on-line bez kontaktu skype/telefon” (270zł), jeżeli analiza przesłanych materiałów nie wymagała ode mnie
nakładu pracy lub nastąpiła z mojego powodu (odmowa ułożenia diety czy planu suplementacji). Przesłane
materiały, które nie posłużą do ułożenia diety zostaną zniszczone (niszczarką do dokumentów).
8. W niektórych sytuacjach, gdy dieta jest wysoce specjalistyczna - cena może zostać ustalona indywidualnie,
niezależnie od cennika.
9. Za wybrane usługi należy dokonać płatności przelewem, w tytule wpisz: swoje imię, nazwisko i za co płacisz.
Płatność powinna być zaksięgowana na moim koncie co najmniej w dniu w którym wysyłasz materiały do usługi
„dieta on-line” lub „omówienie przesłanych materiałów”. Jeśli opłata dotyczy konsultacji „dietetyk on-line”,
wpłata powinna być na moim koncie co najmniej 2 dni przed terminem rozmowy.
10. Dane do przelewu: Ajwen – dietetyk i trener personalny - Iwona Wierzbicka, 45-461 Opole, ul. Broniewskiego 26,
Idea Bank S.A. 60 1950 0001 2006 0331 3783 0002, BIC dla przelewów zagranicznych: IEEAPLPA
11. Po dokonaniu płatności wyślij do mnie na adres mailowy [email protected] potwierdzenie zapłaty oraz dane do
rachunku: imię, nazwisko, adres lub dane firmy, jeśli życzysz sobie rachunek na firmę. W dniu otrzymania wpłaty
na konto wystawiam paragon fiskalny, a że problematycznym byłoby wysyłać paragon pocztą, podepnę go pod
kopię rachunku, a oryginał rachunku prześlę mailem.
12. Wybrane opcje z cennika płatne są w całości. Nie ma możliwości rozłożenia na raty. Np. jeśli decydujesz się na
usługę w pakiecie - płatna jest kwota wg. ceny promocyjnej (jeżeli jest podana w cenniku „cena prom.”) i należy
zapłacić ją na raz (w całości), nie ma możliwości zakupu poszczególnych, pojedynczych usług z pakietu, jeśli
sprzedawane są jako pakiet.
13. Rozmowa w ramach usługi „dietetyk on-line” czy „omówienie przesłanych materiałów” odbywa się w
umówionym dniu i godzinie, za pomocą ustalonego kanału (telefon/skype). Czas rozmowy - konsultacji wynosi do
30 min lub do 55min w zależności od wykupionej opcji lub do 55 minut w usłudze „omówienie przesłanych
materiałów”. Czas jest liczony od umówionej godziny rozmowy. Np. jeśli umawiamy się na godzinę 20:10, to
rozmowa będzie maksymalnie trwała do 21:05 (jeśli jest to opcja do 55min), niezależnie od faktycznego czasu
rozpoczęcia rozmowy.
14. W szczególnych przypadkach istnieje możliwość przełożenia rozmowy na inny termin. Jeśli rozmówca nie
odbierze połączenia (skype lub telefon) w ciągu 30min od umówionej godziny (podejmę trzy próby połączenia) rozmowa „przepada”, zostanie uznana za odbytą. Konieczne będzie opłacenie dodatkowej usługi „dietetyk online 30 min lub 55 min”. Jeśli chcesz zmienić termin rozmowy/konsultacji - zrób to jak najszybciej, tym sposobem
zwalniasz termin innej osobie. Jeśli zmiana terminu rozmowy nastąpi na mniej niż 4 godziny przed jej
rozpoczęciem obowiązuje opłata dodatkowa 40 zł za przełożenie terminu, jeśli odwołasz z większym
wyprzedzeniem opłaty dodatkowej nie ma. Można maksymalnie dwa razy zmienić termin rozmowy. Za trzecim
razem - rozmowa „przepada”, zostanie uznana za odbytą. Konieczne będzie opłacenie dodatkowej usługi
„dietetyk on-line 30min lub 55min”.
15. Konsultacje dietetyk on-line w PAKIECIE (5 lub 10) odbywają się z częstotliwością nie rzadziej niż co 6 tygodni.
Zwykle co 4 tygodnie. Jeśli termin umówionej konsultacji nie zostanie odwołany lub przesunięty na inny termin z
co najmniej 24h wyprzedzeniem – przepada (tzn. zostanie odjęty od pakietu i uznany za „wykorzystany”). Pakiet
5 dietetyków on-line ma okres ważności 8 miesięcy, natomiast 10 dietetyków on-line - 13 miesięcy od dnia
wykupienia tego pakietu. Po upływie daty ważności pakietu „dietetyk on-line”, niewykorzystane rozmowy konsultacje skype czy telefoniczne z pakietu przepadają. Proszę pamiętać o odpowiednio wczesnej (np. z 2 tyg.
wyprzedzeniem) rezerwacji terminu konsultacji (rezerwacje poprzez sms - więcej szczegółów w
dziale konsultacje przez skype/telefon w przeciwnym wypadku nie gwarantuję wolnych terminów, co może
okazać się problematyczne, szczególnie gdy termin ważności pakietu się kończy, a zostało kilka nie
wykorzystanych konsultacji.
16. Szczegółowe procedury przygotowywania się pacjenta/klienta do realizacji usługi on-line, instrukcje krok po
kroku, sposób przygotowania dokumentacji, sposób ich wysłania, terminy poszczególnych etapów oraz terminy
realizacji poszczególnych usług on-line: 1. Dieta on-line, 2. Omówienie przesłanych materiałów, 3. Dietetyk online zostały opisane na stronie: http://www.ajwen.pl/oferta/dieta-on-line należy się z nimi zapoznać i realizować
wg opisanego schematu. Jest to niezbędne do prawidłowej realizacji usługi i obustronnej satysfakcji. Nie
przestrzeganie opisanych schematów będzie się wiązało z niemożliwością prawidłowej realizacji usługi.
Iwona Wierzbicka
Ajwen – dietetyk kliniczny i trener personalny mgr Iwona Wierzbicka
tel. 502 214 828, www.ajwen.pl, fanpage Facebook - www.facebook.com/Ajwen.Dietetyk.Trener.Personalny
Zapraszam na mój kanał videoblog dietetyczno-treningowy: http://www.youtube.com/user/GabinetDietetyczny
Gabinet: 45-461 Opole (Kolonia Gosławicka), ul. Broniewskiego 26
Gabinet i Studio Treningu Personalnego: 45-364 Opole, ul. Słowackiego 6/11
Nr konta: Idea Bank S.A. 60 1950 0001 2006 0331 3783 0002 BIC dla przelewów zagranicznych: IEEAPLPA