Portugalski sektor outsourcingu

Portugalski sektor outsourcingu
2015-10-23 14:07:30
2
Portugalia jest jednym z jedenastu krajów rozwiniętych, które znalazły się na opracowanej przez firmę Gartner
liście najpopularniejszych miejsc dla usług offshore w zakresie technologii informatycznych (IT) i BPO. Ponadto,
Portugalia znajduje się w siódemce najważniejszych krajów regionu EMEA - obszar Europy, Bliskiego Wschodu i
Afryki- zaraz po 13 rynkach wschodzących tych regionów, które przewodzą rankingowi.
Portugalia jest jednym z jedenastu krajów rozwiniętych, które znalazły się na opracowanej przez firmę Gartner
liście najpopularniejszych miejsc dla usług offshore w zakresie technologii informatycznych (IT) i BPO. Ponadto,
Portugalia znajduje się w siódemce najważniejszych krajów regionu EMEA - obszar Europy, Bliskiego Wschodu i
Afryki- zaraz po 13 rynkach wschodzących tych regionów, które przewodzą rankingowi.
W raporcie ww. firmy konsultingowej można znaleźć stwierdzenie: „kraje rozwinięte posiadają rozwiniętą
gospodarkę, wysoki poziom IT i wykwalifikowane zasoby ludzkie, stabilną infrastrukturę i kompleksowe
ustawodawstwo (w tym skuteczną ochronę w zakresie ochrony danych osobowych i bezpieczeństwa własności
intelektualnej), to międzynarodowi usługodawcy często wybierają właśnie je jako miejsce do realizacji swoich
inwestycji. Wielokrotnie jednak okazują się, że są one niekonkurencyjne pod względem kosztów w porównaniu do
rynków wschodzących".
Portugalia posiada ogromny potencjał by stać się jednym z najważniejszych krajów usług IT i BPO. Sektor
outsourcingowy reprezentuje obecnie w Portugalii około 1 mld euro i 0,7% PKB, tj. poniżej średniej europejskiej
(1,34%).
Portugalskie Stowarzyszenie Outsourcingu (Associação Portugal Outsourcing) informuje, iż obszar IT oraz BPO w
Portugalii za sześć lat będzie reprezentował 1,3% PKB Portugalii, w wyniku rocznego wzrostu wydajności
gospodarki narodowej, która może przekroczyć 1,5 mld euro, natomiast w 2015 r. outsourcing może być w stanie
wygenerować 1,3 mln euro w eksporcie. Przewidywania na przyszłe lata są dość pozytywne. Przedsiębiorstwa
sektorowe uważają, że sektor outsourcingu będzie nadal rosnąć, a w najbliższych latach przyczyni się do
utworzenia 12.000 nowych miejsc pracy.
Obecnie istnieje w Portugalii kilka centrów technologicznych, należących do międzynarodowych koncernów,
pracujących na rzecz klientów zagranicznych. Sektor liczy ponad 10.000 pracowników posiadających stałe
miejsca pracy. Wiele sektorów portugalskich wykorzystuje usługi outsourcingu. Najbardziej reprezentowanym
jest sektor IT, jednak obszary takie jak: call centers, usługi ochrony, usługi utrzymania czystości, HR czy
zatrudnienie na czas określony nie pozostają w tyle.
Firmy outsourcingowe zmagają się obecnie z problemem słabej kondycji rynku wewnętrznego i ogólnym
spadkiem cen. W związku z tym, głównym rozwiązaniem według Portugalskiego Stowarzyszenia Outsourcingu
staje się internacjonalizacja usług oraz rozwój sektora na bazie współpracy z administracją publiczną. Zgodnie z
OECD, portugalska administracja jest jedną z najmniej korzystających z outsourcingu w zakresie technologii
informatycznych, stąd też Portugalskie Stowarzyszenie Outsourcingu stawia na bliższą współpracę z głównymi
politycznymi podmiotami, aby pokazać, w jaki sposób sektor może pomóc w realizacji oszczędności wydatków
sektora publicznego w oparciu o doświadczenia większości krajów rozwiniętych, a także w zwiększeniu
efektywności i wydajności sektora publicznego oraz poprawy usług dla obywateli i przedsiębiorstw.
Outsourcing w Portugalii staje się coraz bardziej znaczacym obszarem działalności gospodarczej. Jak stwierdził w
3
wywiadzie dla portugalskiego dziennika gospodarczego Diário Económico Miguel Moreira, prezes Portugalskiego
Stowarzyszenia Outsourcingu, „Ten rodzaj działalności osiągnął już pewną dojrzałość w Portugalii, jednak w ciągu
ostatnich lat zyskał na znaczeniu w kontekście obecnej sytuacji społeczno-gospodarczej. Dzieki ciągłej presji
związanej z obniżeniem kosztami modernizacji infrastruktury firm i systemów wsparcia, obszar outsourcingu
procesów biznesowych (BPO) zaczął odnotowywać pewien wzrost, obejmując nim szerokie spektrum dziedzin: od
funkcji wsparcia jak np. zarządzanie zasobami ludzkimi lub finansowymi, do kluczowych funkcji biznesu jak
„business analitics" czy zarządzanie ośrodkami kontaktu z klientem".
Wiele firm outsourcingowych przygotowuje się do przekształcenia Portugalii, w perspektywie średnio- i
krótkoterminowej, w centrum „nearshore" usług outsourcingowych. W tym celu, zdaniem Pauli Adrião, partner
Accenture odpowiedzialnej za BPO w Portugalii, „kluczowe jest zwiększenie masy krytycznej, poprzez wzrost
rynku wewnętrznego; tworzenie popytu zewnętrznego, poprzez internacjonalizację portugalskich usługodawców
outsourcingowych; promocja eksportu usług, wspierając napływ inwestycji do centrów usług współdzielonych,
które korzystałyby z dostępnych możliwości i wiedzy; oraz promocja przedsiębiorczości."
Outsourcing usług jest segmentem rynkowym, który wykazał się największymi wskaźnikami wzrostu w ostatnich
latach, co pozwala sądzić, iż tendencja ta będzie się utrzymywać również w najbliższym czasie, a aktualna
koniunktura gospodarcza, mimo iż charakteryzująca się zmniejszeniem inwestycji ze strony klientów, może być
szansą na zdynamizowanie rynku poprzez nowe modele biznesowe i partnerstwa, które minimalizują potrzebę
inwestycji ze strony klientów.
Zaletami Portugalczyków są wysokie kwalifikacje, konkurencyjny poziom wynagrodzeń, znajomość języków
obcych, a także bardzo konkurencyjne koszty. Te i inne zalety Portugalskie Stowarzyszenie Outsourcingu
przedstawiło, m.in. w swoich prezentacjach w Londynie i Nowym Jorku w 2010 r. Zaprezentowano wówczas liczne
case studies takich firm, jak: Axa, Cisco, Fujitsu, IBM, Siemens, Microsoft czy Xerox, które utworzyły w Portugalii
europejskie i światowe centra wsparcia IT. Wszystkie te firmy były zgodne co do wyżej wymienionych zalet
zasobów ludzkich, uznając jednocześnie ówczesne (tj. sprzed dwóch lat) portugalskie prawo pracy za korzystne
dla swoich interesów. Wprowadzone w późniejszym czasie poprawki do prawa pracy działają zdaniem
Portugalskiego Stowarzyszenia Outsourcingu na korzyść sektora. Sektor oczekuje jednakże, iż zostaną
wprowadzone głębsze zmiany, które brałyby, m.in. pod uwagę specyfikę firm prowadzących swoją działalność w
oparciu o projekty i nie będących zainteresowanymi długoterminowym zatrudnianiem.
Jeżeli chodzi o koszty siły roboczej, to mimo iż jest to jeden z czynników wyróżnianych przez firmy posiadające
swoje siedziby w Portugalii, najnowsze badanie firmy konsultingowej Gartner umieszcza Portugalię na równi z
krajami rozwiniętymi, które często okazują się mało konkurencyjne w porównaniu ze wschodzącymi rynkami.
Oprac.
Elżbieta Siuta Correia
Ekspert POIG, WPHI Lizbona
4