Przenosisz numer? Nie zapomnij zrezygnować z

echo
Gazeta Prawna z 31.05.2012
Przenosisz numer? Nie zapomnij zrezygnować z internetu
Przy zmianie operatora telekomunikacyjnego konieczne jest określenie losów każdej oferowanej przez
niego usługi. W przeciwnym razie będziemy płacić podwójnie. Przekonała się o tym nasza czytelniczka, która
przenosiła swój numer telefonu z TP SA do UPC. – Złożyłam w TP rezygnację, ale nowy operator
poinformował mnie, że jeśli chcę przenieść do nich numer, formalności muszą załatwić sami.
W takim razie wycofałam rezygnację, co, jak się później okazało, miało fatalne skutki – opowiada pani
Hanna z Katowic. UPC przeniósł numer telefonu i podłączył pozostałe usługi, jednak abonentka oprócz
rachunków od nowego operatora wciąż dostawała także faktury z TP. – Pisałam pisma o anulowanie
naliczanych mi kwot, skoro nie jestem ich klientką, ale bezskutecznie. Po jakimś czasie sprawa została
przekazana do windykacji, więc by uniknąć wpisania na listę dłużników, wpłaciłam 265 zł – mówi
czytelniczka.
Interwencja nowego operatora u TP także nie przyniosła skutku. – Ostatnio znów zadzwonili do mnie z
TP, że mam zapchaną skrzynkę i nie mogą wysłać kolejnych monitów, a ja przecież nie zgadzałam się nigdy na
przesyłanie faktur drogą elektroniczną – oburza się pani Hanna. Jednak, jak informuje biuro prasowe Orange,
które zastąpiło markę TP, czytelniczka najpierw złożyła rezygnację z usług internetowych i telefonicznych, a
potem ją cofnęła. – Później wpłynęło do nas zamówienie na przeniesienie numeru do sieci operatora UPC
Polska, co zrealizowaliśmy, i od 1 kwietnia 2011 r. klientka ma usługę głosową świadczoną przez UPC –
wyjaśnia Orange. I w tym szkopuł, że przeniesienie numeru dotyczyło tylko usług głosowych.
– W związku z tym, że do dzisiaj nie wpłynęło do nas żadne pismo w sprawie przeniesienia bądź
rezygnacji z Neostrada TP, nadal ją świadczymy. Tym samym opłaty za usługę oraz utrzymanie łącza są
naliczane przez TP prawidłowo – tłumaczą przedstawiciele operatora. Łukasz Drożdżowski, radca prawny z
kancelarii Rödl & Partner w Poznaniu, przypomina, że prawo do żądania przeniesienia numeru do innego
operatora nie prowadzi do automatycznego rozwiązania dotychczasowej umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych.
– Mówi o tym art. 71 prawa telekomunikacyjnego (Dz.U. z 2004 r. nr 171, poz. 1800 z późn. zm.). Aby
rozwiązać umowę z dotychczasowym dostawcą usług, klient powinien złożyć dodatkowe oświadczenie o
rozwiązaniu umowy – wskazuje prawnik. Formę formularza, na którym składa się oświadczenie, reguluje
załącznik do rozporządzenia ministra infrastruktury w sprawie warunków korzystania z uprawnień w
publicznych sieciach telefonicznych (Dz.U. z 2010 r. nr 249, poz. 1670).
echo informuje Państwa o wizerunku Rödl & Partner w mediach.
W Polsce osobą odpowiedzialną za echo jest Magdalena Boćko Rödl & Partner ul. Sienna 73, 00-833 Warszawa, tel. +48(22)6962800 E-mail:[email protected]