„KOMUNIKOWANIE I KREOWANIE WIZERUNKU INSTYTUCJI”

HARMONOGRAM SZKOLENIA
„KOMUNIKOWANIE I KREOWANIE WIZERUNKU INSTYTUCJI”
1 grudnia, 2 grudnia, 14 grudnia, 15 grudnia 2009 r.
Czas
9:00 – 17:00
Zakres
Proces kształtowania wizerunku:
• Pojęcie i struktura wizerunku,
• Proces kreowania wizerunku,
• Kształtowanie wizerunku publicznego, politycznego
i społecznego.
Kształtowanie wizerunku osoby:
• Funkcje autoprezentacji,
• Mechanizmy i taktyki autoprezentacyjne,
• Pierwsze wrażenie – drugiej szansy już nie będzie,
• Psychologiczne teorie spostrzegania ludzi (spostrzeganie i
ocena wizerunku),
• Osobowość a wizerunek osoby.
Komunikacja werbalna a kształtowanie wizerunku instytucji:
• Reguły bezpośredniej atrakcyjności wypowiedzi,
• Zasady konwersacyjne,
• Bariery w komunikowaniu słownym i sposoby pokonywania ich,
• Retoryka praktyczna – techniki argumentacji,
• Radzenie sobie z trudnymi pytaniami.
Komunikowanie pozawerbalne a kształtowanie wizerunku instytucji:
• Najpowszechniejsze zachowania,
• Zasady interpretowania komunikatów pozawerbalnych,
• Gesty budujące przychylność odbiorców,
• Budowanie „niewerbalnej wspólnoty” ,
•
Niewerbalne techniki zyskiwania przychylności rozmówcy
Savoir vivre na co dzień:
• Czym jest savoir vivre,
• Obyczaje dyplomatyczne (standardy dotyczące wyglądu,
sposobu zachowania, stylu wypowiedzi),
• Podstawowe gesty (podawanie ręki, powitanie, przedstawianie,
tytułowanie, zapraszanie, honorowanie, etc.),
• Rozmowy telefoniczne (urzędowe i prywatne),
• Podejmowanie gości – organizacja spotkań biznesowych i
konferencji (przygotowanie programu, rozsadzanie delegacji
przy stole konferencyjnym, konferencja prasowa),
• Zasady komunikacji pisemnej.