Benchmarking procesów biznesowych

Akademia Ekonomiczna
im. Oskara Langego
we Wrocławiu
Wydział Zarządzania,
Informatyki i Finansów
Katedra Bankowości
MoŜliwość zastosowania benchmarkingu
procesów biznesowych celem poprawy
jakości usług bankowych
mgr Justyna Zabawa
Plan prezentacji
1. Jakość usług bankowych
2. Benchmarking procesów biznesowych
3. MoŜliwość zastosowania Adonisa
4. Podsumowanie
Jakość usług bankowych - definicja
Jakość usług
bankowych
„Jakość to nie wszystko,
ale wszystko staje się niczym bez jakości”
T. Peters, R. Waterman
Jakość, czyli zdolność do zaspokajania potrzeb
i oczekiwań zewnętrznych oraz wewnętrznych
klientów danej organizacji
Zarządzanie jakością
Jakość usług
bankowych
Zarządzanie jakością w banku to planowanie,
organizowanie, motywowanie oraz kontrola
wszystkich działań w organizacji w taki sposób,
aby w ich wyniku powstała usługa zaspokajająca
potrzeby oraz oczekiwania odbiorcy
Benchmarking procesów biznesowych
Benchmarking
Problematyka benchmarkingu znana jest juŜ od dawna.
Czy jednak obecnie benchmarking moŜe zostać
wykorzystany przez instytucje bankowe jako skuteczna
metoda poprawy jakości usług bankowych?
Definicja benchmarkingu
Benchmarking
Benchmarking to systematyczny i ciągły proces
mierzenia wyrobów, usług oraz procedur względem
najsilniejszych konkurentów lub tych organizacji,
które są liderem w danej dziedzinie.
Celem poszukiwania wzorców oraz porównywania się
z nimi jest zdobycie informacji, które pomogą organizacji
podjąć działania usprawniające jej funkcjonowanie.
Proces biznesowy
Benchmarking
Proces biznesowy najczęściej określany
jest jako ciąg czynności, następujących po sobie,
a przetwarzających określony stan wejściowy
w wyjściowy, gdzie kaŜda z czynności powinna
generować określoną wartość dodaną.
Bankowe procesy biznesowe
Rodzaje procesów biznesowych w banku:
- procesy strategiczne: zarządzanie strategiczne,
kierowanie bankiem,
Benchmarking
- procesy podstawowe: działalność kredytowa,
działalność depozytowa, pozostała działalność
usługowa,
- procesy wspierające: księgowość, zarządzanie
personelem, IT.
Benchmarking - podział
Ro dzaje be nc hmarking u
Be nchma rking
Benchmarking
Kryte rium
podmiotowe
Kryte rium
prze dmiotowe
Be nchma rking
we wnę trzny
Be nchma rking
s tra te giczny
Be nchma rking
konkure ncyjny
Be nchma rking
proce s ów
Be nchma rking
ogólny
Be nchma rking
wyników
Benchmarking - etapy
Etapy benchmarkingu bankowych procesów
biznesowych:
- identyfikacja źródeł informacji o bankowych
procesach biznesowych,
Benchmarking
- wyznaczenie struktury porównywania procesów,
- analiza oraz modelowanie procesów w ramach
benchmarkingu bankowych procesów biznesowych,
- porównywanie dokumentów wykorzystywanych
podczas realizacji procesów,
- opracowanie propozycji doskonalenia bankowych
procesów biznesowych.
Benchmarking
Uwarunkowania benchmarkingu bankowych
procesów biznesowych:
- posiadanie wiedzy z zakresu benchmarkingu,
Benchmarking
- umiejętnie dobrany przedmiot i podmiot analizy,
- trafnie dobrany zespół projektowy,
- zaangaŜowanie ze strony kadry menedŜerskiej,
- właściwie udokumentowane procesy,
- odpowiedni system motywacyjny,
- nastawienie na dzielenie się wiedzą.
Analiza porównawcza - przykład
Zastosowanie
Adonisa
Prezentacja propozycji ulepszeń - przykład
Notka zawierająca
propozycje zmian
(włączona opcja
pokaŜ szczegóły)
Zastosowanie
Adonisa
Notki zawierające
propozycje zmian
(wyłączona opcja
pokaŜ szczegóły)
Prezentacja propozycji ulepszeń - przykład
Zastosowanie
Adonisa
Zalety benchmarkingu
Zalety benchmarkingu procesów biznesowych:
- poprawa jakości usług bankowych,
- wiedza umoŜliwiająca uniknięcie błędów podczas
reorganizacji procesów biznesowych,
- moŜliwość optymalizacji własnych procesów biznesowych,
Podsumowanie
- pomoc we wprowadzaniu podejścia procesowego w banku,
- wiedza o optymalnym przebiegu bankowych procesów
biznesowych z określonego obszaru.
Dziękuję za uwagę