Benchmarking, czyli jak odnieść sukces wzorując się na innych

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Polska Fundacja Przedsiębiorczości (PFP) – jako instytucja wspierająca rozwój mikro, małych
i średnich przedsiębiorstw (MSP) ma przyjemność zaprosić Państwa na bezpłatne szkolenie
pt. „Benchmarking
czyli jak odnieść sukces wzorując się na innych”.
Benchmarking - praktyka stosowana w zarządzaniu, polegająca na porównywaniu procesów
i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach
uwaŜanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie.
Szkolenie poprowadzi pani Marzena Frankowska – praktyk
marketingu, właściciel firmy
marketingowej;
doktora),
pracownik
naukowy
uczelni
wyŜszej
(stopień
specjalizująca
się
w badaniach rynku oraz budowaniu strategii marketingowych i logistycznych dla firm. Wykładowca
Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości.
Szkolenie odbędzie się dnia 27 maja 2013 r. w godzinach 08.30 – 15.30 w siedzibie Polskiej Fundacji
Przedsiębiorczości w Szczecinie, ul. Monte Cassino 32.
Udział w szkoleniu jest bezpłatny.
Zapraszamy do rejestracji na szkolenie na stronie internetowej Polskiej Fundacji Przedsiębiorczości
http://www.pfp.com.pl/v6n2h_zapisz_sie_na_szkolenie.htm
W razie pytań, prosimy o kontakt do pani Izabeli Jurkiewicz, tel.: (91) 312-92-22,
[email protected]
Serdecznie zapraszamy !
e-mail:
ISO 9001
ZETOM-CERT
Program szkolenia
„Benchmarking czyli jak odnieść sukces wzorując się na innych”
Godzina
09.00 – 09.15
09.15 – 10.30
Temat zajęć
Powitanie uczestników i wprowadzenie
•
Tytułem wprowadzenia – krótka historia upadku i sukcesu Xeroxa
•
Benchmarking a benchmarki
•
Rodzaje i poziomy benchmarkingu
•
O czym nie wolno zapominać – pułapki benchmarkingu
10.30 – 10.45
Przerwa
10.45 – 12.15
•
Zainicjowanie procesu Benchmarkingu – przykład firmy usługowej
•
Projektowanie skutecznych benchmarków
•
Wykorzystywanie zewnętrznych benchmarków dla własnej wiedzy i
inspiracji – przykłady badań
•
Benchmark Index
12.15 – 12.45
Przerwa
12.45– 14.15
•
Realizacja benchmarkingu procesu obsługi klienta
definiowanie parametrów
ustalanie mierników
analiza i interpretacja danych
14.15 – 14.30
Przerwa
14.30 – 16.00
•
Benchmarking i re engineering procesów biznesowych
•
Jak przeprowadzić benchmarking we własnej firmie?
•
16.00
Zespół
Zakres
Podsumowanie i określenie własnego planu działania
Zakończenie szkolenia