Carers` Charter - Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation

Karta Opiekuna
(Carers’ Charter - Polish)
Opiekun to osoba, która nieodpłatnie pomaga i
wspiera przyjaciela, sąsiada lub krewnego, który z
uwagi na swoją słabość, chorobę lub niepełnosprawność
inaczej by sobie nie poradził. Może to obejmować pomoc
w zakresie opieki osobistej, leków, gotowania,
zakupów, prac domowych czy też wsparcia
emocjonalnego.
Shining a light on the future
Podziękowania
Niniejsza Karta Opiekuna została opracowana przez opiekunów i dla opiekunów. Karta
Opiekuna jest owocem 18-miesięcznej współpracy między Funduszem a licznymi
organizacjami zrzeszającymi opiekunów. Chcielibyśmy podziękować poniższym
organizacjom, bez których opracowanie niniejszej Karty byłoby niemożliwe.
Crossroads Care Gateshead
Gateshead Carers Association
North Tyneside Carers’ Centre
Sunderland Carers’ Centre
Blissability, South Tyneside
Carers Northumberland
Newcastle Carers and Mental Health Group
South of Tyne and Wearside Carers Liaison Group
North of Tyne Caring for Carers Group
Indywidualni opiekunowie z terenu Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation
Trust.
2
Karta Opiekuna
=
Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation Trust bardzo ceni sobie pracę rodziny i
przyjaciół, którzy opiekują się osobami korzystającymi z naszych usług. Opiekun to osoba,
która zapewnia pomoc i wsparcie krewnemu, partnerowi lub przyjacielowi – w tym udziela
praktycznej pomocy lub emocjonalnego wsparcia. Opiekunowie mają ustawowe prawo do
oceny potrzeb opiekuna, w celu całkowitego zaadresowania ich potrzeb.
Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation Trust będzie współpracować z
opiekunami dla efektywniejszego wypełniania naszej roli a także wysłucha Państwa opinii,
aby zapewnić lepszą skuteczność naszych działań. W tym celu przestrzegamy zasad, o
których mowa w Karcie Opiekuna.
Niniejsza Karta opiera się na współpracy z opiekunami powiązanymi z Northumberland,
Tyne and Wear NHS Foundation Trust i zawiera informacje odnośnie naszej współpracy z
nimi a także służy wsparciem i pomocą.
Dr Gillian Fairfield
Dyrektor Naczelny
=
Gary O’Hare
Dyrektor Naczelny ds. pielęgniarstwa i działalności
Spis treści
Strona
Uznanie opiekunów
4
Poważanie opiekunów
4
Informowanie i udzielanie porad opiekunom
4
Angażowanie opiekunów – opieka i leczenie
5
Angażowanie opiekunów – planowanie, rozwój i ocena
6
Pomoc, wytyczne i wsparcie dla opiekunów
7
Młodzi opiekunowie
7
3
Uznanie opiekunów
W ramach uznania praw opiekuna będziemy:
 słuchać opiekunów i traktować poważnie ich opinie/poglądy;
 traktować opiekunów jak równych partnerów w zakresie opieki, którzy służą wsparciem
i fachową wiedzą;
 wspierać opiekunów w ich roli opiekuńczej.
Poważanie opiekunów
Będziemy:
 dbać o to, aby opiekunowie byli cenieni przez wszystkich specjalistów. Dopilnujemy
także, aby potrzeby indywidualne opiekuna były zidentyfikowane i zaadresowane oraz
odzwierciedlone w planie wsparcia, który będzie ściśle powiązany z planem opieki dla
osoby korzystającej z naszych usług;
 uznawać wszelkie dodatkowe zobowiązania związane z rolą opiekuńczą, takie jak
opiekowanie się dziećmi czy chodzenie do pracy;
 szanować i uwzględniać pochodzenie etniczne, kulturę, religię, płeć, orientację
seksualną, wiek i inne cechy opiekuna, bez zakładania czegokolwiek;
 pomagać przezwyciężać jakiekolwiek bariery wizualne, słuchowe czy językowe, jakie
opiekun może doświadczyć, ażeby jego/jej opinie/poglądy mogły być jasno
zrozumiane.
Informowanie i udzielanie porad opiekunom
Będziemy:
 zapewniać opiekunom Pakiet Opiekuna zawierający pożyteczne informacje i dane
kontaktowe;
 pomagać opiekunom w uzyskaniu informacji niezbędnych do otrzymania pomocy i
wsparcia zarówno dla nich samych jak i osoby, którą się opiekują;
 udzielać informacji, które są przejrzyste, ścisłe i łatwe w zrozumieniu;
 dbać o szkolenie personelu, aby byli oni w stanie zrozumieć niepokój i obawy związane
z opiekowaniem się, ażeby mogli skierować opiekunów do odpowiednich organizacji
wsparcia;
 informować opiekunów z kim należy się skontaktować w nagłych lub kryzysowych
sytuacjach, nawet jeśli osoba którą się opiekują nie życzy sobie zaangażowania ze
strony opiekuna.
4
Angażowanie opiekunów – w opiekę i leczenie osoby, którą się opiekują.
=
W ramach współpracy opartej na wytycznych zawartych w naszej polityce
„Zdroworozsądkowa poufność” będziemy:
=
 dbać o to, aby specjaliści brali pod uwagę opinie opiekunów,
informacje zwrotne oraz wszelkie inne stosowne informacje.
Może to obejmować zwołanie oddzielnego spotkania z
opiekunami;
 angażować opiekunów w decyzje podejmowane odnośnie osoby,
którą się opiekują (za jego lub jej zgodą), w tym w opracowanie
planu opieki;
 udostępniać im pisemną kopię planu opieki opracowanego dla
osoby, którą się zajmują (za ich zgodą). Przedmiotowy plan powinien zawierać
informacje odnośnie odpowiedzialności wszystkich osób zaangażowanych w
świadczenie opieki;
 umożliwiać opiekunom wyrażanie własnych poglądów/opinii jeśli uważają, że plan
opieki nie jest skuteczny. Będziemy angażować ich w rozmowy (za jego lub jej zgodą)
odnośnie działań jakie należy podjąć, aby zaadresować zidentyfikowane problemy;
 angażować opiekunów w planowanie wypisów, w tym daty wypisu ze szpitala jeśli
osoba, którą się zajmują przebywa w szpitalu;
 organizować spotkania (o ile możliwe) w terminach odpowiednich dla opiekunów i
osoby, którą się opiekują. =
5
Angażowanie opiekunów – w planowanie, rozwój i ocenę usług.
=
Będziemy współpracować z opiekunami poprzez:
 angażowanie ich w nasze działania, nie tylko dlatego, że jest to nasz ustawowy obowiązek,
ale dlatego, że chcemy;
 przyjęcie sposobu współpracy, który ułatwi im udział w rozwoju i monitorowaniu usług;
 informowanie opiekunów o możliwych formach zaangażowania, dostępnym wsparciu a
także oczekiwaniach wobec nich;
 różne, elastyczne sposoby zaangażowania;
 słuchanie i poznawanie ich poglądów na temat jakości świadczonych usług a także na
temat tego, jakie usługi wymagają rozwoju;
 kontynuowanie takich działań jak „Points of You” – zachęcając w ten sposób do dzielenia
się pomysłami w zakresie poprawy świadczonych usług, przy jednoczesnym zapewnianiu
informacji zwrotnych od Funduszu odnośnie ich wdrożenia lub powodów, dla których nie
mogą zostać wdrożone;
 współpracowanie z innymi organizacjami poza Funduszem.
Będziemy:
 informować opiekunów o spotkaniach, okresach konsultacyjnych i innych ważnych
wydarzeniach z odpowiednim wyprzedzeniem;
 informować opiekunów o przebiegu danego procesu konsultacyjnego oraz brać ich opinie
pod uwagę;
 dzielić się informacjami zwrotnymi odnośnie konsultacji i innych wydarzeń, w miarę
możliwości jak najszybciej po wydarzeniu;
 zwracać koszty poniesione przez opiekunów z ich własnej kieszeni;
 zapewniać odpowiednie wsparcie i szkolenie niezbędne opiekunom do pełnienia przez
nich ich roli.
6
Pomoc, wytyczne i wsparcie dla opiekunów
 Będziemy informować opiekunów o ich prawie do oceny potrzeb opiekuna na mocy
Ustawy o opiekunach i dzieciach niepełnosprawnych z 2000 roku oraz Ustawy o
Opiekunach (Równych Szansach) z 2004 roku.
 Będziemy
umożliwiać opiekunom poddanie się ocenie potrzeb
przeprowadzanej przez partnerów Władz Lokalnych. Ocena powinna:
opiekuna
- być przeprowadzana oddzielnie od oceny potrzeb osoby, którą dany opiekun się
opiekuje.
- przekażemy opiekunowi kopię oceny potrzeb opiekuna oraz plan opieki i zaoferujemy
co najmniej jedną rewizję potrzeb w roku lub częściej (na życzenie).
Zapewnimy opiekunom „Pakiet informacyjny dla opiekunów” i:
 Poinformujemy
opiekunów z kim należy się
skontaktować w razie potrzeby uzyskania pomocy.
 Poinformujemy
opiekunów odnośnie możliwości
zrobienia sobie przerwy od opiekowania się daną
osobą. =
 Będziemy współpracować z partnerami z Funduszu
aby zapewnić dostęp do wsparcia dla opiekunów.
 Będziemy udzielać informacji o lokalnych grupach
wsparcia i usługach w zakresie poradnictwa, w tym jak
uzyskać porady odnośnie kwestii mieszkaniowych,
zatrudnienia, kwestii finansowych, w tym uprawnienia
do świadczeń/zasiłków czy też szkolenia opiekunów.
 Dopilnujemy, aby otrzymane usługi były na wysokim poziomie i odpowiednie dla
potrzeb opiekuna. =
Młodzi opiekunowie
Fundusz Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation Trust opracowuje strategię dla
całego Funduszu mającą na celu zaangażowanie i wspieranie młodych opiekunów
poprzez rozwijanie bliższych więzi z usługami dla „młodych opiekunów” oraz zapewnianie i
udzielanie personelowi dodatkowych informacji i szkoleń. Wdrażamy również w ramach
wszystkich naszych usług podejście „Myśl Rodzina”, ażeby można było szybciej
zidentyfikować młodych opiekunów i pomóc im uzyskać stosowną pomoc i wsparcie.
Ponieważ czasami może się nam coś nie udać, bylibyśmy wdzięczni za informacje
jeśli coś będzie nie tak. Swoje zadowolenie lub obawy można wyrazić poprzez
uzupełnienie karty „Points of You” dostępnej na wszystkich oddziałach i w biurach.
Miejmy nadzieję, że z Państwa pomocą będziemy w stanie odnosić sukcesy w
większości przypadków.
7
The Information Standard
Certyfikowany członek
Niniejsza organizacja posiada certyfikat twórcy rzetelnych informacji odnośnie zdrowia i
opieki społecznej. www.theinformationstandard.org.
Więcej informacji na temat treści i opracowania niniejszej ulotki można
znaleźć w Centrum Informacji dla Pacjentów (z ang. Patient Information
Centre).
Niniejsze informacje są dostępne na życzenie w różnych formatach (np.
alfabetem Braille’a, wersji audio, dużym drukiem, językiem migowym, w
formacie łatwego czytania lub w innych językach). Prosimy o kontakt z
Centrum Informacji dla Pacjentów pod numerem telefonu 0191 223 2545
Opublikowane przez Centrum Informacji dla Pacjentów
Prawa autorskie 2012, Northumberland, Tyne and Wear NHS Foundation
Znak Funduszu. PIC/534/0712 lipiec 2012 V2
www.ntw.nhs.uk/pic
8
Tel.: 0191 223 2545
przeglądu datę 2015