czytaj całość w pliku PDF - Atena Usługi Informatyczne i Finansowe

A r t yku ł s p onso r ow a ny
M I E SI ę C Z N I K U B E Z PIEC Z E N I O W Y
Chmura
– także dla mniejszych graczy
C
Rozmowa z Jackiem Szymańskim, wiceprezesem zarządu firmy Atena Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A.
Czego w tej chwili oczekuje rynek?
Choć pracujemy dla rynku ubezpieczeniowego od prawie ćwierćwiecza, trudno jednoznacznie określić wszystkie trendy. Nasza
obserwacja jest taka, że obecnie rynek ubezpieczeń majątkowych jest dużo silniejszym
i stabilniejszym biznesem. W związku z tym
każdy ubezpieczyciel ma już jakiś system,
większość jest coraz bardziej dopracowana.
Z kolei rynek ubezpieczeń życiowych jest
mniej dojrzały i dlatego to w tej gałęzi jest
teraz dużo do zrobienia w zakresie IT. Ponieważ każdego roku staramy się inwestować
w nasze produkty, to teraz planujemy zwrócić
się właśnie w stronę segmentu życiowego.
Rynek oczekuje też głównie wsparcia procesów sprzedażowych. Łatwiej ubezpieczycielom inwestować pieniądze, jeżeli stoi za tym
obietnica zwiększenia przypisu składki. Duże
zainteresowanie tego typu systemami wiąże
się też w jakimś stopniu z wojną cenową.
Trzeba zareagować na spadek marż, zwiększając sprzedaż, tak aby utrzymać przypis.
Oprócz tego potrzeba pomysłów na ciekawą
sprzedaż. Na ostatnim Forum Architektów
Ubezpieczeniowych pokazywaliśmy platformy gryfikacyjne, czyli takie systemy, które
pozwalają uwikłać sieć agencyjną w grę z elementami rywalizacji. To efekt zmiany pokoleniowej, którą obserwujemy. W dużej części
osoby aktywne zawodowo to przedstawiciele
pokolenia bardzo dobrze oswojonego z grami
sieciowymi. Obserwujemy teraz, czy w tym
środowisku chwyci model grywalizacji.
Jak się do tych oczekiwań rynku dostosowuje Atena?
Jeśli chodzi o główny nurt naszej działalności, odświeżyliśmy naszą linię produktową,
wprowadzając systemy Atena.Insurance Platform Life i Non-life. Zawarliśmy w nich kilkanaście lat doświadczeń związanych z budowaniem i prowadzeniem systemu Partenon
– takiego naszego okrętu flagowego, z którym
Atena była długo kojarzona. Obecnie nadal
Partenon będzie wspierany, tak długo jak
klienci będą sobie tego życzyli, ale stworzyliśmy już inne rozwiązania, które wprowadzają
nową jakość. To systemy modułowe, klient
może wybrać, czy chce cały produkt, czy
np. tylko obsługę prowizji lub sprzedaż.
A poza głównym nurtem?
Pracujemy nad dwoma innowacyjnymi
rozwiązaniami. Jedno z nich to rozwiąza-
nie sprzedażowe, które będzie dostępne
w chmurze. Już teraz w ten sposób dostępna
jest nasza aplikacja, pomocna dla agentów,
która pozwala przyspieszyć proces rejestracji
danych pojazdu dzięki wykorzystaniu kodu
Aztec – Atena.Aztec Reader.
Chcemy też iść krok dalej. Jak wiemy z badania, które wykonał jeden z naszych klientów,
w tej chwili na rynku najpopularniejsza i najlepiej oceniana platforma sprzedażowa to iPegaz, która jest w Ergo Hestii i GoNet w Gothaerze. To oczywiście jest dla nas powodem
do dumy, ale też daje nam do myślenia. Te
rozwiązania są bardzo dopracowane, są też
dopasowywane pod konkretnych klientów.
Angażujemy do pracy naszą komórkę User
Experience, prowadzimy warsztaty. Wkładamy w to dużo sił i środków. Pomyśleliśmy
więc o tym, żeby zaproponować też coś tym
podmiotom, które chętniej zdecydowałyby
się na mniej zaawansowany system. Chcemy
stworzyć rozwiązanie sprzedażowe, bazujące na pewnych standardowych ścieżkach
sprzedaży, które byłoby dostępne również dla
mniejszych graczy. Myślimy o zastosowaniu
w tym przypadku takiego modelu biznesowego, w którym produkt udostępniamy bez
dużej opłaty wejściowej, a za to z jakąś małą
prowizją od sprzedaży polis.
Co z problemem ochrony danych osobowych w chmurze?
Jesteśmy w trakcie rozmów z Microsoftem.
Przy korzystaniu z ich chmury Azure można
określić, w jakiej lokalizacji dane mają być
przechowywane. A takiej wiedzy wymaga
Główny Inspektor Ochrony Danych Osobowych. Dodatkową korzyścią współpracy
z Microsoftem może być np. wynegocjowanie
atrakcyjnego pakietu cenowego na Office 365.
A jaki jest drugi pomysł, o którym Pan
wspominał?
Myślimy o zaproszeniu do Atena Start-up Program. Chcemy zachęcić klientów
do tworzenia razem z nami produktu pod
swoje potrzeby. Taką formę współpracy moglibyśmy zaproponować np. przy tworzeniu
takiego iPegaza w chmurze, o którym wcześniej opowiadałem.
Dostajemy pytania z rynku, które pokazują,
że w ramach platformy sprzedażowej przydałaby się możliwość wykonywania operacji
posprzedażowych – np. zbycie pojazdu,
aneks do umowy. Informację o takiej potrze-
36
bie musimy dostać od ubezpieczycieli, bo to
oni jej doświadczają. Gdyby kilka zakładów
ubezpieczeń weszło z nami w taki program
start-upowy, to moglibyśmy przy rozsądnych kosztach stworzyć coś, co będzie bardzo dobrze dopasowane do ich oczekiwań.
Pewnie w ramach współpracy zorganizowalibyśmy kilka warsztatów, podczas których
taka koncepcja byłaby przedyskutowana,
przemyślana i przerobiona na wszystkie
sposoby. To pozwoliłoby stworzyć prototyp,
który pokazałby klientom obraz tego, co finalnie do nich trafi.
Prototyp pewnie lepiej obrazuje produkt niż opis na papierze...
Zdecydowanie tak. Coraz mocniej kładziemy nacisk na user experience, bo widać, że takie klasyczne analizy biznesowe nie zawsze
dają pełne zrozumienie tego, czego klient
oczekuje. Słowo pisane nie spełnia w tym
przypadku dobrze swojego zadania.
Od kilku lat Atena organizuje Forum
Architektów Ubezpieczeniowych. Jaki
jest zamysł tych spotkań?
To spotkania dedykowane specjalistom
z branży ubezpieczeniowej pomyślane jako
okazja do wymiany wiedzy i dzielenia się
doświadczeniami. Z jednej strony prezentujemy, nad czym pracujemy, jakie innowacyjne rozwiązania rozważamy. Tym samym
informujemy o efektach naszych obserwacji trendów rynkowych oraz proponujemy
pewne rozwiązania. Z drugiej – zapraszamy
naszych gości do dzielenia się ich obserwacjami i doświadczeniami z biznesu. To bardzo zasilające dla obu stron. Pozwala nam
też zaprezentować consultingową „twarz”
Ateny.
VI edycja Forum Architektów Ubezpieczeniowych odbędzie się w pierwszym kwartale 2015 r. i już dziś chciałbym zaprosić do
udziału w spotkaniu. q