Program Konferencji

Od Omnichannel
do Customer Experience
Program Konferencji
18-19
Listopada‘15
Sponsorzy:
Dodatkowe informacje:
Agnieszka Kroczek
Tel: 698615556
I Dzień 18/11/2015
09:30 - 10:00
Rejestracja, kawa, networking
10:00 - 10:10
Wprowadzenie - Zsolt Fekete – Algotech
10:15 – 10:45
Actively Managing the Customer Journey, Trends for 2016
Alexander Michael – Frost & Sullivan (jęz. angielski)
10:50 - 11:35
Mówisz i masz
wstęp, Zbigniew Marcinkowski – Algotech
Nikos Patsis – VoiceWeb (jęz. angielski)
11:35 - 12:00
Przerwa, kawa
12:00 - 12:30
New Era of Customer Engagement
Maciej Parvi - Avaya
12:35 - 13:05
Customer Experience: What really matter?
Marc Pesah – Altitude Software (jęz. angielski)
13:10 - 13:40
Whats new in voice biometrics, recent case studies
Seb Reeve – Nuance (jęz. angielski)
13:40 - 14:40
Lunch
14:40 - 15:10
Wystąpienie specjalne
Algotech
15:15 - 15:45
Nie pozwól, aby okradziono konto Twojego klienta
Andrzej Kroczek – F5 Networks
15:50 - 16:20
Fast track to an excellent customer experience with
Workforce Management
Henrik Zacco – Teleopti (jęz. angielski)
16:20 - 16:40
Przerwa, kawa
16:40 - 17:10
Customer Experience Management
Rafał Jarosz, Profesjonalne wtykanie 0,03zł
17:15 - 17:40
Sesja Q&A – Jak technologie wspierają CXP?
17:40 - 20:00
Czas wolny
20:00 - 23:00
Uroczysta kolacja
Partnerzy merytoryczni:
Partnerzy medialni:
Od Omnichannel
do Customer Experience
Program Konferencji
18-19
Listopada‘15
Sponsorzy:
II Dzień 19/11/2015
08:00 - 09:55
Śniadanie
10:00 - 10:30
Podpisywanie umów zdalnie bez papieru
Adrian Dinculescu - Xyzmo (j. angielski)
10:35 - 11:05
Podpis odręczny – komentarz grafologa
Karolina Gorzkowska - Instytut Psychografologii;
11:10 - 11:40
Future is now
Yuri Drabent – Isobar Polska
11:40 - 12:00
Przerwa, kawa
12:00 - 13:00
Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość
Panel Dyskusyjny
Maciej Buś – Forum Call Center
Karol Bancerz – Call Center News
Michał Gramatnikowski - Play
Zbigniew Marcinkowski - Algotech
13:00 - 13:30
Podsumowanie i rozstrzygnięcie konkursu
13:30 - 15:00
Lunch i zakończenie konferencji
Partnerzy merytoryczni:
Dodatkowe informacje:
Agnieszka Kroczek
Tel: 698615556
Partnerzy medialni: