Konferencja TMT.Customer Experience`13

Konferencja TMT.Customer Experience’13
Wkroczyliśmy w erę, kiedy klient ma dużą wiedzę i niekwestionowaną władzę: za
sprawą rosnącej liczby użytkowników internetu, upowszechnienia smartfonów,
mediów społecznościowych i w dobie rosnącej globalnej konkurencji. Zjawiska te
rozbudzają u konsumentów coraz większe oczekiwania i poczucie siły. Nigdy dotąd
klienci nie byli tak chętni do zmiany dostawcy usługi na postawie choćby jednego
negatywnego doświadczenia, a potem opowiadania o tym doświadczeniu jak
największej licznie osób.
Customer Experience (CX = satysfakcja, wrażenia klienta) staje się zatem polem walki
konkurencyjnej, ponieważ jest jednym z niewielu wyróżników, które wciąż są trudne do
skopiowania przez konkurencję. Nic więc dziwnego, że innowacje i inwestycje w tym
właśnie obszarze mogą dać usługodawcom prawdziwą przewagę konkurencyjną.
New Europe Events we współpracy z Partnerami: Oracle i Outbox zaprasza
Dyrektorów i Specjalistów ds.:
 Marketingu, Sprzedaży, Obsługi klienta,
 Relacji Inwestorskich (IR),
 IT i Nowych Mediów,
...oraz wszystkich poszukujących wiarygodnej i aktualnej wiedzy na temat Customer
Experience na konferencję TMT.Customer Experience'13 już 13.czerwca 2013
roku w Warszawie.
Udział w imprezie
w konferencji można wziąć udział:
• rejestrując się na stronie New Europe Events:
http://www.tmtevents.pl(zgłoszenie płatne)
• otrzymując oficjalne zaproszenie od jednego z Partnerów imprezy
(weryfikacja zgłoszeń)
Partnerzy
Program konferencji:
TMT.Customer Experience'13, 13 czerwca 2013, Warszawa
09.00 - 10:00 Rejestracja uczestników i poranna kawa / powitalna herbata
10:00 Powitanie i przedstawienie agendy dnia
Michał Faber, moderator
10:00 - 10:30 Prezentacja:
Korporacje wchodzą w świat social media: dlaczego Oracle zainwestowało w
RightNow?
Allan Rechtman, Oracle
10:30 - 11:00 Prezentacja:
Czy CRM rzeczywiście może napędzać cross-channel customer experience?
Richard Thomas, Outbox
11:00 - 11:30 Prezentacja:
Satysfakcja klientów a wycena przedsiębiorstwa i wartość dla akcjonariuszy
Damian Atroszczak, Grant Thornton
11:30 - 12:00 Prezentacja:
Wpływ wykorzystania smartfonów i social media na zachowania klientów
Yuri Drabent , Lubię to
12.00 - 12:20 Przerwa na kawę i networking
12.20 - 13:45 Dyskusja panelowa:
Case studies zarządzania emocjami i customer experience w sytuacjach
kryzysowych. Czy warto inwestować w customer experience? Jakich efektów
oczekiwać?
Goście panelu:
Marcin Gruszka, Play
Ilona Grzywińska, Webkomunikacja
Arkadiusz Mierzwa, nc+
Marcin Nowak, Orange
Richard Thomas, Outbox
13.45 - 14:00 Podsumowanie i zakończenie konferencji
O New Europe Events
New Europe Events specjalizuje się w zarządzaniu projektami event marketingowymi
realizującymi cele zleceniodawców prowadzących działalność w nowych krajach
członkowskich Unii Europejskiej. Spółka organizuje zarówno otwarte konferencje
tematyczne, konferencje prasowe jak i wydarzenia o nietypowej formule. Flagowym
produktem konferencyjnym New Europe Events są cykliczne imprezy "TMT
Executive Seminar" organizowane dla branży telekomunikacji, nowych mediów oraz
innowacyjnych technologii.
Kontakt
Ewa Stępień, New Europe Events, http://www.tmtevents.pl
[email protected], tel. 22 853 37 76, kom. 607 805 239