skuteczna_komunikacja_program_2dni

„SKUTECZNA KOMUNIKACJA Z WYKORZYSTANIEM
INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ”
Prowadzący: Sylwia Szymańska
Terminy szkolenia 2-dniowego: 12-13. lipca 2016, 18-19. sierpnia 2016
Program szkolenia:
1. Zgaduj zgadula – rozgrzewka. Jak inteligentnie korzystać z własnej intuicji w krótkim kontakcie z drugą osobą?
 Sformułowanie indywidualnego celu na szkolenie przez każdego z uczestników.
 Roli intuicji w pracy i jej związek z emocjami.
 W jaki sposób korzystać ze szczątkowych informacji o rozmówcy, co daje całkowite skupienie na nim i uruchamianie
własnej intuicji w trakcie krótkiej rozmowy.
2. My tu pracujemy! Gdzie tu miejsce na emocje? - Rola emocji w biznesie.
 Czym jest inteligencja emocjonalna, jakie są różnice pomiędzy EI a IQ.
 Rola inteligencji emocjonalnej w funkcjonowaniu w miejscu pracy.
 Korzyści z rozwijania inteligencji emocjonalnej.
3. Rentgen emocjonalny – pierwszy krok do zdrowia. Praca nad samoświadomością - budowanie podstawowej kompetencji
emocjonalnej.
 Diagnoza własnych emocji przeżywanych na co dzień w pracy
 Określenie objawów wewnętrznych (fizjologicznych), zachowań i sposobów myślenia będących symptomami emocji.
 Określenie indywidualnego wzoru reagowania emocjonalnego.
4. Jedz kajzerkę kęs po kęsie dobierając smak dodatków. Jakie są związki między sytuacją – myśleniem – emocjami –
działaniem?
 Zależności między zdarzeniem a emocjami, myślami i zachowaniem, rodzaje myśli – źródła emocji.
 Dialog wewnętrzny – myśli wspierające i ograniczające. Sposoby rozpoznawania, skutki na poziomie samopoczucia psychicznego,
efektywności działania i relacji interpersonalnych.
 Autodiagnoza myśli wspierających i utrudniających zarządzanie emocjami.
5. Jeździec, czy słoń – kto tu rządzi? Samokontrola - zarządzanie emocjami w efektywny sposób.
 Sposoby zarządzania emocjami w sytuacjach trudnych i ich wpływ na wyniki pracy.
 Metody pracy nad samokontrolą
 Analiza możliwości kontroli czynników sytuacyjnych.
 Pierwsze kroki w zarządzaniu emocjami.
6. Myślę, wiec jestem – jak myślę, taki jestem. W jaki sposób zarządzać swoimi myślami, aby zarządzać emocjami?
 Umiejętność rozróżniania faktów od interpretacji.
 Podstawa sposobu myślenia i generowania emocji.
 Rozpoznawanie własnych myśli, interpretacji, wyobrażeń w zdefiniowanych przez uczestników trudnych emocjonalnie
sytuacjach.
7. Mój najcudowniejszy dzień… Jak wykorzystywać wyobraźnię w samokontroli emocjonalnej?
 Rola wizualizacji w zarządzaniu emocjami.
 Siła emocji i możliwość świadomego wpływania na przeżywane emocje.
8. Jaki jesteś? Co ja wiem, ale nie powiem? Czego nie wiem, a chcę wiedzieć? Budowanie empatii jako bazy do skutecznych
kontaktów z ludźmi
 Empatia jako podstawą budowania pozytywnych relacji z innymi ludźmi na przykładzie zadania.
 Różnica między empatią emocjonalną i poznawczą.
 Techniki używane po to, aby kontakt z ludźmi i emocje z nim związane były pozytywne.
 Sposoby spostrzegania konkretnych sytuacji konfliktowych uczestników z różnych perspektyw – własnej, drugiej osoby,
obserwatora oraz osób niezaangażowanych w konflikt.
9. Swobodna żyrafa, oswojony szakal. Trening koncentracji na empatycznej rozmowie. Jak nie dać się pokusom oceniania,
wymądrzania, narzucania rozwiązań?
 Symulacje rozmów.
 Strategie komunikacji współodczuwającej.
 Indywidualny trening. Poznanie własnych nawyków rozmów, wchodzenia w relacje, usłyszenia od innych uczestników
warsztatu i trenera informacji zwrotnych.
10. Mieć nosa do ludzi – jestem w roli psychologa. Jak umiejętność rozróżniania typów współpracowników i klientów
pomaga na co dzień w pracy?
 Podstawowe typy temperamentu.
 Jak wykorzystać wiedzę o różnicach osobowościowych do otwierania, badania potrzeb, budowania zaufania i spełniania
oczekiwań współpracowników, przełożonego i klientów.
11. Mamy i chcemy/nie mamy a chcemy. Nasze mocne strony. Co powinniśmy robić inaczej?
 Indywidualna analiza mocnych stron/obszarów do rozwoju w zakresie kompetencji emocjonalnych.
12. Podsumowanie szkolenia
 Podsumowanie najważniejszych treści i przesłania szkolenia.