Komunikacja i zarządzanie emocjami w biznesie

Komunikacja i zarządzanie emocjami w biznesie
Cel studiów: Celem studiów jest przekazanie umiejętności pozwalających na poprawę jakości
komunikacji interpersonalnej, ze szczególnym uwzględnieniem sfery biznesowej. W trakcie zajęć,
których większość ma charakter warsztatowy, uczestnicy studium poznają metody i narzędzia
skutecznej wymiany informacji z uwzględnieniem emocji towarzyszących interakcjom.
Dla kogo: Studia są ofertą dla kadry zarządzającej, osób prowadzących własny biznes,
odpowiedzialnych za kontakty z klientami i dostawcami. Jest to oferta dla absolwentów wszystkich
kierunków studiów nastawionych na rozwój swoich kompetencji.
Program Studiów:
1. Komunikacja – podstawy teoretyczne
a.
b.
c.
d.
Podstawowe pojęcia w procesie komunikacji
Rodzaje i kanały komunikacji
Style komunikacji
Rutyna komunikacyjna
2. Komunikacja interpersonalna
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Komunikacja jako sztuka rozumienia innych
Modele komunikacyjne
Filtry w komunikacji
Komunikacja werbalna i niewerbalna – rola i znaczenie
Komunikowanie aktywne (przekaz i odbiór komunikatów)
Zakłócenia i bariery w procesach komunikacji
3. Komunikacja w biznesie
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
Specyfika komunikacji biznesowej
Role w komunikacji w biznesie – komunikacja w zespole
Autoprezentacja i budowanie wizerunku przez komunikację
Komunikacja perswazyjna
Gry i gierki biznesowe
Manipulacja w komunikacji – etyka w biznesie
Jak bronić się przed manipulacją w negocjacjach?
4. Emocje
a.
b.
c.
d.
Czym są emocje?
Powstawanie i rola uczuć i emocji w życiu człowieka
Umysł racjonalny a umysł emocjonalny
Rola uczuć i emocji w życiu człowieka
5. Samoświadomość emocji i inteligencja emocjonalna w życiu człowieka
a.
b.
c.
d.
Znaczenie samoobserwacji i samoświadomości w ocenie stanów emocjonalnych
Klucz do sukcesu – IQ czy EQ?
Inteligencja emocjonalna i jej rodzaje
Wpływ na stany emocjonalne
6. Zarządzanie emocjami w kontaktach interpersonalnych
a.
b.
c.
d.
e.
Metody i techniki pracy z emocjami
Postawa i nastawienie (podejście pozytywne i negatywne)
Wzorce zachowań i samokontrola
Przekonania
Stres i radzenie sobie z emocjami
7. Emocje a konflikty
a.
b.
c.
d.
e.
Najczęstsze przyczyny konfliktów
Rodzaje konfliktów
Podejście do zaistniałego sporu
Konstruktywne zażegnywanie konfliktów
Konflikt jako informacja zwrotna
8. Komunikacja i praca z emocjami – ćwiczenia praktyczne