ZADANIA ECK Europejski konsument

ZADANIA ECK
• Dostarczanie informacji o przysługujących
konsumentom prawach,
Europejski konsument
- przykładowa sprawa
• Pomoc w rozwiązywaniu indywidualnych problemów/
skarg konsumenckich związanych z transakcjami
transgranicznymi,
• Pomoc konsumentom w korzystaniu z pozasądowych
procedur rozwiązywania
sporów (ADR)
+ współpraca
z organami administracji
publicznej i z przedsiębiorcami
+ działania promocyjne
i edukacyjne
Polski konsument zamawia telefon
w belgijskim sklepie
Telefon dociera
uszkodzony
KATEGORIE PROBLEMÓW
KONSUMENCKICH
Konsumenci mogą zgłaszać do ECK swoje zapytania/
skargi dotyczące praktyk zagranicznych:
Niezadowolony
konsument
składa reklamację
(bezskuteczną)
Konsument wnosi
skargę
do ECK Polska
ECK Polska analizuje
sprawę, jeżeli uzna, że
skarga jest zasadna,
kontaktuje się z ECK
Belgia
ECK Belgia
kontaktuje się ze
sprzedawcą i ustala
prawa konsumenta
do rekompensaty
ECK Belgia
informuje ECK
Polska o propozycji
sprzedawcy
Polski konsument
otrzymuje
rekompensatę
• sklepów internetowych
• biur podróży
• hoteli
• przewoźników lotniczych, kolejowych, autokarowych
• czy wypożyczalni samochodowych
JAK KONTAKTOWAĆ SIĘ Z ECK?
www.konsument.gov.pl
Skargę można złożyć za pomocą
formularza dostępnego na stronie:
www.konsument.gov.pl
Dyżury telefoniczne prowadzone
są od pn.-pt., w godz. 10.00-14.00
pod tel. 22 55 60 118
lub e-mailem: [email protected]
Zapraszamy też do siedziby ECK
przy Placu Powstańców Warszawy 1
w Warszawie
Europejskie Centrum Konsumenckie w Polsce
(ECK) należy do ECC-Net, sieci centrów, które
informują o prawach konsumenta oraz bezpłatnie
udzielają wszechstronnego wsparcia osobom
dokonującym zakupów towarów i usług w krajach
Unii Europejskiej, Norwegii i Islandii.
Podążaj za nami na Twitterze @ECCPoland
Niniejsza publikacja jest częścią działania 670714 — v PL FPA, które otrzymało dofinansowanie
w ramach dotacji na działalność Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net)
z Programu Ochrony Konsumentów w Unii Europejskiej na lata 2014-2020.
Treść publikacji przedstawia poglądy autora i stanowi jego wyłączną odpowiedzialność; w żaden
sposób nie odzwierciedla poglądów Komisji Europejskiej i/lub Agencji Wykonawczej ds. Konsumentów,
Zdrowia, Rolnictwa i Żywności ani innego organu Unii Europejskiej. Komisja Europejska i/lub Agencja
Wykonawcza nie przyjmują odpowiedzialności za żadne wykorzystanie zawartych informacji.
ECC-NET DZIAŁA
W 30 PAŃSTWACH