Poradnik 10 - Europe Direct Wrocław

NUMER 10/2013
08.10.2013
Europejskie Centrum
Konsumenta - poznaj
swoje prawa
Szanowni Państwo,
Poradnik InfoEuro to praktyczny zbiór informacji dotyczący wybranej tematyki związanej z Unią Europejską.
Skierowany jest do wszystkich, którzy pragną poszerzyć
PORADNIK INFOEURO
EUROPE DIRECT - WROCŁAW
swoją wiedzę i jednocześnie zapoznać się z przysługującymi
im prawami i obowiązkami, poznać ich znaczenie dla życia
codziennego i zrozumieć lepiej jak Unia Europejska wpływa
na nasze życie.
W dziesiątym wydaniu zapraszamy Państwa do zapoznania się z informacjami na temat sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net), które w każdym państwie
członkowskim działają po to, aby każdy konsument mógł poznać swoje prawa i skutecznie je wyegzekwować.
Życzymy Państwu przyjemnej lektury.
Konsultanci Punktu Informacji Europejskiej
Europe Direct—Wrocław
W TYM NUMERZE:
Czym są Europejskie Centra
Konsumenta?
Sieć ECC-Net
ECK w Polsce
Przykładowa sprawa rozwiązana przy
pomocy ECK
CZYM SĄ EUROPEJSKIE CENTRA
KONSUMENTA??
między konsumentem a przedsięEuropejskie Centrum Konsumenta
biorca,
to specjalna instytucja działająca w

Prowadzenie kampanii informacyjkażdym państwie członkowskim UE,
nych na szczeblu Wspólnotowym
Islandii oraz Norwegii, która ma pooraz akcji informacyjnych przy
magać konsumentom w skutecznym
współpracy z mediami,
egzekwowaniu ich praw.

Współpraca w raKażde Centrum spełmach
sieci ECC-Net oraz z
nia określone zadania:
innymi sieciami europej
Dostarczanie porad
skimi takimi jak: Solvit i
prawnych i inforFIN-NET,
macji dla konsumentów na temat:
praw przysługujących
konsumentom w ramach JedŻródło: europa.eu
nolitego Rynku, instytucji UE, poWarto również wiedzieć, że w kompeszczególnych systemów prawtencji ECK nie leży:
nych państw członkowskich

Rozpatrywanie sporów między
oraz historii prawa konsumencprzedsiębiorcą a przedsiębiorcą
kiego,

Rozpatrywanie spraw między pol
Dostarczanie informacji dla
skim przedsiębiorcą a polskim
przedsiębiorców o prawach i obkonsumentem
owiązkach konsumenta,

Rozpatrywanie spraw spoza UE

Dostarczanie analiz porównawczych w zakresie cen towarów,
legislacji i innych ważnych zagadnień,

Pomoc w polubownym rozwiązywaniu sporów transgranicznych
SIEĆ ECC-NET
Wszystkie ECK są zrzeszone w Sieć
Europejskich Centrów Konsumenckich
w Europie, która powstała w 2005 r.
Centra ściśle ze sobą współpracują,
dzięki czemu przepływ informacji jest
znacznie lepszy. Porady przez nie
udzielane są bezpłatne, niezależnie od
kraju pochodzenia beneficjenta. ECK
publikują również wspólne raporty
konsumenckie, w których każdy może
znaleźć praktyczne informacje, takie
jak np. porównania rankingów hotelowych czy sanatoriów.
Str. 2
Źródło: ec.europa.eu
P O R A D NI K I NF O E U R O
ECK W POLSCE
PLANUJESZ
ZAKUP TOWARU LUB USŁUGI NA AUKCJI ZAGRANICZNEJ LUB MASZ PODEJRZENIA,
ŻE PODCZAS ZAGRANICZNYCH ZAKUPÓW PRODUCENT ZŁAMAŁ TWOJE PRAWA? ZGŁOŚ SIĘ DO
ECK!
ECK w Polsce powstało w 2005 roku na mocy porozumienia Komisji Europejskiej z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Świadczy ono bezpłatne, specjalistyczne
porady, a finansowane jest ze wspólnych środków unijnych i
krajowych.
Do podstawowych zadań polskiego ECK należy z jednej strony dostarczanie informacji i analiz na temat ochrony
praw konsumenta oraz rynku towarów i usług dostępnych
w innych państwach członkowskich, z drugiej zaś pomoc w
polubownym rozstrzyganiu sporów transgranicznych między
konsumentami a przedsiębiorcami.
ECK organizuje szereg kampanii informacyjnych i
edukacyjnych, bardzo często przy współpracy z mediami.
Ma to zapewnić jak najszerszy dostęp do wiedzy a zarazem
pomóc Polakom w korzystaniu ze swobód, gwarantowanych
przez rynek wewnętrzny.
W jaki sposób mogę skorzystać z usługi ECK w Polsce?
Istnieją cztery grogi kontaktu:

f o r m ul arz
skarg i
dos tępny
na
str onie
www.konsument.gov.pl

droga telefoniczna (22 55 60 118)

e-mail ([email protected])

kontakt osobisty (Warszawa, ulica Plac Powstańców Warszawy 1)
Źródło: ec.europa.eu
inter netowej
PRZYKŁADOWA SPRAWA ROZWIĄZANA PRZEZ ECK
Polski konsument kupił zestaw audio do samochodu w brytyjskim sklepie internetowym. Zestaw składał się z trzech elementów: odtwarzacza DVD, monitora
oraz wzmacniacza dźwięku. Po otrzymaniu przesyłki konsument , iż otrzymał produkty niezgodne ze specyfikacją, które na dodatek nie były ze sobą kompatybilne.
Mimo wielokrotnych prób nakłonienia sprzedawcy do wymiany niewłaściwego
towaru, konsument nie otrzymał właściwego sprzętu. W związku z tym konsument
zwrócił towar sprzedawcy i zażądał zwrotu pieniędzy. Sprzedawca jednak nie oddał
mu pieniędzy.
Konsument ten zwrócił się więc o pomoc do ECK. Przedstawiciele Centrum
Konsumenta podjęli działania mające na celu polubowne rozwiązanie sporu, w wyniku czego konsument uzyskał całkowity zwrot pieniędzy.
N U M E R 1 0 / 20 1 3
Str. 3
EUROPE DIRECT — WROCŁAW
Poniedziałek: 9.00-15.00
Ul. Legnicka 65,
Wtorek: 9.00-15.00
54-206 Wrocław
Środa: 9.00-17.00
Mail: [email protected]
Tele: 717-237-351
GG: 460 762 35
www: europedirect-wroclaw.pl
Znajdziesz nas na Facebooku, Twitterze i YouTube
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej
w ramach dotacji dla punktów informacji publicznej
"Sieć Punktów Informacji Europejskiej Europe Direct" w latach 2013-2017
Materiał został opracowany w oparciu o źródła:
http://europa.eu
http://www.konsument.gov.pl/