Reklama wprowadzająca w błąd - 30.01.2012 r.

Reklama wprowadzająca w błąd, niepełne informacje w loteriach smsowych i
bezprawne wysyłanie wiadomości zachęcających do wzięcia udziału w konkursie – to
praktyki Telecom Media, P4, PTC i zakwestionowane przez Prezes UOKiK
[Warszawa, 30 stycznia 2012 r.] Co czwarta osoba korzystająca z usług smsowych o
podwyŜszonej opłacie tzw. Premium Rate robi to przynajmniej raz w tygodniu, a ponad
połowa co najmniej raz na kwartał. Klika razy w roku z tego typu usług korzysta 30,5
proc.
osób.
Smsami
płacimy
najczęściej
za
udział
w
konkursach,
akcjach
charytatywnych, muzykę i gry – wynika z danych UKE za 2011 rok. Zawsze powinniśmy
mieć jasną i rzetelną informację o cenie wiadomości. Wprowadzać w błąd nie moŜe
takŜe informacja o warunkach konkursu. Prezes UOKiK zakwestionowała praktyki Telecom
Media, Polskiej Telefonii Cyfrowej, P4.
Postępowanie przeciwko Telecom Media zostało wszczęte w lipcu 2011 roku. Wątpliwości
Urzędu wzbudziły smsy i wiadomości głosowe nakłaniające do wzięcia udziału odbywającej
się w 2010 roku loterii Wielki Quiz z Nagrodami Edycja IX. Urząd ustalił, Ŝe komunikaty
były wysyłane do konsumentów, którzy nie wyrazili zgody na otrzymywanie od
przedsiębiorcy informacji handlowych. Wiadomości sprawiały równieŜ wraŜenie, Ŝe
abonent juŜ uzyskał lub zdobędzie nagrodę po wysłaniu wiadomości tekstowej z
odpowiedzią np. PILNE: protokol przekazania 60 tys. i kinoSONY gotowy Chcemy w nim
wpisac nazwisko właściciela n-ruNUMER_TEL. Tymczasem odesłanie smsa gwarantowało
jedynie udział w loterii. W wiadomościach, które otrzymywali konsumenci brakowało
równieŜ informacji o nazwie organizatora konkursu, cenie za wysłanie wiadomości sms w
ramach uczestnictwa w loterii. Ponadto nie było informacji, Ŝe warunki uczestnictwa
zostały określone w regulaminie konkursu zamieszczonym na stronie internetowej, a
wysłanie zgłoszeniowej wiadomości sms stanowi jego akceptację. Prezes UOKiK uznała,
Ŝe spółka Telecom Media wprowadziła konsumentów w błąd i nałoŜyła karę finansową
113 105 zł. Spółka musi równieŜ publikować całą decyzję na swojej stronie internetowej
przez trzy miesiące.
TakŜe Polska Telefonia Cyfrowa, zachęcając w 2009 roku do udziału w loterii 100
Mercedesów od Ery, wysyłała smsy do konsumentów, którzy nie wyrazili zgody na
otrzymywanie informacji handlowych. Wielu z nich mogłoby nie zdecydować się na
udział w konkursie, gdyby nie wiadomości SMS i MMS otrzymywane od operatora. Prezes
UOKiK stwierdziła, Ŝe spółka naruszyła zbiorowe interesy konsumentów, ale odstąpiła od
nakładania kary pienięŜnej, poniewaŜ PTC zobowiązała się do zmiany praktyki, m.in. do
wysyłania wiadomości marketingowych tylko do osób, które wyraziły na to zgodę. Poza
tym poszkodowanym abonentom zostanie przyznana rekompensata, dodatkowe pakiety
minut i 500 złotowe zadośćuczynienie. PTC musi ponadto przekazać 311 tys. zł
darowizny fundacji Kid Protect w celu organizacji i przeprowadzenia zajęć dla
uczniów szkół podstawowych z klas 4-6, rodziców i nauczycieli w zakresie bezpiecznego
korzystania z telefonów i Internetu. Istotne jest takŜe stworzenie i publikacja przez
przedsiębiorcę poradnika korzystania z usług Premium, które są wykorzystywane między
innymi w loteriach i konkursach organizowanych przez PTC. Spółka umoŜliwi swoim
abonentom ustawienie limitu korzystania z usług smsowych o podwyŜszonej opłacie.
Urząd zakwestionował takŜe informacje przekazywane podczas kampanii reklamowej
sieci Play. Postępowanie zostało wszczęte w grudniu 2010 roku i dotyczyło kampanii
reklamowej produktu Play Fresh przeprowadzonej w 2009 roku. UOKiK ustalił, Ŝe spółka
P4, posługując się hasłem Darmowe smsy w Play Fresh w części materiałów
reklamowych nie zamieściła informacji o ograniczeniach czasowych dotyczących
korzystania z darmowych smsów w ramach oferty. W rzeczywistości okres korzystania z
bezpłatnych wiadomości był znacznie ograniczony, a dodatkowo uzaleŜniony od wartości
doładowania (np. wartość doładowania 50 zł i więcej – 50 dni). Konsument, który
wiedziałby o krótszym czasie korzystania z darmowych wiadomości niŜ okres waŜności
wykupionej karty (365 dni), mógłby nie skorzystać z oferty spółki. Za wprowadzanie w
błąd Prezes UOKiK nałoŜyła na P4 karę pienięŜną 495 655 zł.
Telecom Media odwołało się od rozstrzygnięcia Urzędu do sądu. P4 ma jeszcze taką
moŜliwość, a PTC z niej nie skorzystało.
Konsumenci na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej mogą obejrzeć
film edukacyjny oraz otrzymać informacje, jak rozpoznać prawdziwą cenę sms. Bezpłatną
pomoc mogą uzyskać od rzeczników konsumentów lub pod numerem telefonu 800 007 707,
czynnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00 do 17:00. Ponadto pomoc
zapewnia Federacja Konsumentów w swoich oddziałach. Dochodzenie roszczeń moŜe
ułatwić równieŜ ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, która daje
konsumentom moŜliwość wytoczenia powództwa w ich indywidualnych sporach z
przedsiębiorcami. W toku takiego postępowania sąd weryfikuje, czy dana praktyka rynkowa
przedsiębiorcy jest nieuczciwa. W takim przypadku to przedsiębiorca musi udowodnić
przed sądem, Ŝe stosowana przez niego praktyka rynkowa nie wprowadza konsumentów w
błąd.
Dodatkowe informacje:
Małgorzata Cieloch, Rzecznik prasowy UOKiK
Departament Współpracy z Zagranicą i Komunikacji Społecznej
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa
Tel. 22 827 28 92, 55 60 314
Fax 22 826 11 86
E-mail: [email protected]