Pobierz

Workforce Optimization Suite
Interaction Analyzer®
Zobacz, jak przebiegają interakcje
między firmami a klientami dzięki
analizie interakcji głosowych w czasie
rzeczywistym.
Interaction Analyzer umożliwia łatwe wdrożenie analityki
mowy na światowym poziomie. Moduł Analyzer, jako część
kompleksowego rozwiązania Interactive Intelligence Customer
Interaction Center™ (CIC), daje organizacjom szczegółowy
wgląd w przebieg interakcji z klientami. Mogę one wykorzystać
tę wiedzę, aby poprawiać wyniki konsultantów, usprawniać
świadczenie usług, a także poprawiać obsługę klientów.
Sięgnij po pełen pakiet do optymalizacji pracy
pracowników.
Interaction Recorder jest częścią pakietu Interactive Intelligence
Workforce Optimization (WFO), czyli kompleksowego pakietu
podnoszącego wydajność dla osiągnięcia celów operacyjnych.
Ścisła integracja z kompleksowym rozwiązaniem Interactive
Intelligence dla centrów kontaktowych gwarantuje szybkie
wdrożenie, niższe koszty operacyjne, a także bezproblemową
obsługę. Interactive Intelligence WFO oferuje bogaty zestaw
funkcji do nagrywania interakcji, zarządzania pracownikami,
planowania strategicznego, zarządzania jakością, zbierania
informacji zwrotnych i analizy mowy.
Rozwiązanie to jest także ekonomiczne we wdrożeniu i użyciu,
co przyspiesza zwrot z inwestycji i maksymalizuje jej wartość.
Podejmuj działania w czasie rzeczywistym i nie
tylko.
W przeciwieństwie do tradycyjnych rozwiązań do analityki
mowy, które przetwarzają audio z nagranych rozmów,
Interaction Analyzer w czasie rzeczywistym nasłuchuje,
wykrywa i informuje o pojawieniu się określonych słów i fraz.
Dzięki temu centrum kontaktowe może podjąć działania w
trakcie trwania połączenia, a nie po jego zakończeniu.
Wychwytuj słowa kluczowe i frazy w połączeniach
na żywo.
Wyniki są przechowywane razem z nagraniami, dzięki
czemu wartość analizy wykracza poza interakcję w czasie
rzeczywistym. Firmy mogą szybko wyszukiwać interakcje na
podstawie tego, co powiedział konsultant lub klient. Poprawia to
jakość monitoringu, gwarantuje zgodność z przepisami i pozwala
wykrywać trendy w rozmowach z klientami.
Dostarczaj wartość w skali całej firmy.
Interaction Analyzer przynosi korzyści zarówno w skali centrum
kontaktowego, jak i całej firmy.
••Przełożeni otrzymują powiadomienia o problemach, które
występują w toczących się rozmowach, dzięki czemu mogą
interweniować i zapobiegać niepożądanym konsekwencjom.
••Personel odpowiedzialny za kontrolę jakości może z łatwością
wyszukiwać połączenia, w których wystąpiły problemy z
obsługą, konsultanci nie przestrzegali określonych procedur
lub wystąpiły komplikacje z utrzymaniem klientów.
••Kierownictwo ma szansę, żeby szybko dostrzegać i
podejmować działania w odniesieniu do trendów w obsłudze,
szans na poprawę jakości lub potencjalnych zagrożeń.
Wyłapuj frazy wykryte przez moduł
Interaction Analyzer z poziomu
modułu Interaction Recorder.
Funkcje
Wyróżniki konkurencyjne
Wykrywanie słów i fraz w czasie rzeczywistym
Opłacalna kosztowo analityka mowy
••Zdefiniuj listę słów kluczowych z różnymi wersjami
zapisu i ocenami punktowymi.
••Skojarz listy słów kluczowych z jedną lub więcej kolejką
połączeń przychodzących/wychodzących.
••Rozróżniaj między stroną konsultanta a klienta w
rozmowie.
••Korzystaj z wysokiej jakości strumieni audio, żeby
poprawić wykrywanie.
samodzielny produkt.
••Wykorzystuje istniejącą architekturę CIC. Nie trzeba
uruchamiać dodatkowych serwerów lub uczyć się
nowych narzędzi.
••Nie ma potrzeby integrowania zewnętrznych systemów
audio lub nagraniowych.
••Brak dodatkowego oprogramowania do instalowania.
Wystarczy włączyć licencję i zacząć korzystać.
••Obsługuj równolegle wiele języków.
Widoki Real-time Interaction Supervisor™:
Monitorowanie, powiadamianie i ocena interakcji.
••Przeglądaj dostrzeżone słowa i wyniki konwersacji dla
każdej interakcji.
Jasna wartość biznesowa
••Podnieś efektywność i skuteczność istniejących ról i
procesów w centrum kontaktowym.
••Dla przełożonych– wyszukiwanie w czasie rzeczywistym
interakcji, aby podnieść zadowolenie klientów i uniknąć
niepożądanych konsekwencji.
••Odbieraj powiadomienia po przekroczeniu
skonfigurowanych progów.
••Dla personelu ds. jakości – skrócenie czasu
••Monitoruj ogólny wynik dla poszczególnych
poświęcanego na wyszukiwanie najlepszych połączeń
do oceny.
konsultantów i kolejek.
Integracja z Interaction Recorder
••Część kompleksowego rozwiązania CIC, a nie
••Dla kierownictwa centrum kontaktowego – szybsza
®
••Korzystaj z wyników analityki przechowywanych z
nagraniami.
••Przeszukuj nagrania pod kątem słów kluczowych, fraz
lub kategorii.
••Przechodź bezpośrednio do dostrzeżonych słów lub fraz
podczas odtwarzania.
identyfikacja trendów, usprawnień, szans i zagrożeń
Mechanizm Spotability™ - wytyczne i kontrola
progów
••Przewiduj szanse na skuteczną identyfikację
słów kluczowych i fraz na podstawie czynników
lingwistycznych i fonetycznych.
••Twórz i utrzymuj listy słów kluczowych, fraz i kategorii
Integracja z Interaction Quality Manager
™
bez korzystania z profesjonalnych usług.
••Wykorzystaj analitykę mowy, aby wskazać interakcje do
oceny.
••Automatycznie przesyłaj interakcje do oceniających.
Raporty z analityki mowy
••Raporty na temat kategorii słów kluczowych i trendów
wyników wg kolejki lub konsultanta.
Analiza z użyciem tych samych strumieni audio i
w tym samym czasie, co monitoring kierowniczy i
nagrywanie audio.
••Nie ma potrzeby zwiększania przepustowości sieci lub
przetwarzania nagrań po fakcie.
••Znacząco zmniejsz złożoność wdrożenia i
koszty architektury.
O Interactive Intelligence
Interactive Intelligence (Nasdaq: ININ) jest globalnym dostawcą oprogramowania i usług chmurowych klasy korporacyjnej do współpracy, komunikacji i obsługi klientów, które
pomagają podnosić jakość obsługi klientów, zwiększać wydajność i obniżać koszty. Firma od 21 lat wprowadza nowatorskie rozwiązania, ma na swoim koncie 22 patenty i może
pochwalić się ponad 6 tys. wdrożeń u klientów na całym świecie. Oferuje klientom szybki zwrot z inwestycji, wysoką niezawodność i bezpieczeństwo. Nawet największym
organizacjom zapewnia alternatywę względem niesprawdzonych rozwiązań oferowanych przez start-upy, a także względem nieelastycznych rozwiązań od tradycyjnych
dostawców. Interactive od 14 kolejnych lat trafia na listę Top 500 Global Software and Services Suppliers magazynu Software Magazine, przez ostatnie 5 lat co roku otrzymuje
nagrodę dla firmy roku przyznawaną przez Frost & Sullivan, a także został wybrany jedną z siedmiu najlepszych firm technologicznych, w których warto pracować, przez serwis
Mashable w 2014 r. Firma ma siedzibę w Indianapolis w stanie Indiana w USA i zatrudnia ponad 2 tys. osób na całym świecie. Więcej informacji dostępnych jest na stronie
www.inin.com/pl.
© 2015 Interactive Intelligence. Wszelkie prawa zastrzeżone. | inin.com/pl
142-IAN-POL 0515