TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW

TELEMARKETING DLA HANDLOWCÓW - techniki podstawowe
O SZKOLENIU:
Telemarketing to bardzo skuteczne narzędzie aktywnej sprzedaży i jedna z najbardziej efektywnych metod dotarcia do
potencjalnych klientów. Z drugiej strony jest to narzędzie często niedoceniane lub traktowane po macoszemu. A
przecież w dzisiejszym świecie, kiedy wszystko dzieje się tak szybko, to często pierwszy i jedyny sposób na
skontaktowanie się z klientem. Może się przecież zdarzyć tak, że cały proces sprzedaży prowadzony jest właśnie przez
telefon bez osobistego kontaktu.
Aby rozmowa telefoniczna była skuteczna, warto kierować się pewnymi standardami oraz pamiętać o pewnych
technikach i narzędziach które podnoszą naszą efektywność.
A jaki to techniki, dowiedzą się Państwo na naszym szkoleniu, na które zapraszamy wszystkie osoby, które
wykorzystują lub planują wykorzystanie telefonu w aktywnej sprzedaży i w kontaktach nastawionych na budowanie
długotrwałych relacji z klientami.
CELE SZKOLENIA:
Dzięki naszemu szkoleniu, uczestnicy podniosą swoją efektywność swojej pracy z telefonem poprzez realizację
następujących celów szczegółowych:
Rozszerzenie wiedzy na temat narzędzi kontroli rozmowy telefonicznej
Praktyczne sprawdzenie się w sytuacjach trudnych w pracy z telefonem
Pogłębienie wiedzy na temat zasad komunikacji werbalnej i niewerbalnej
Poznanie zasad opracowywania scenariuszy rozmowy
PROGRAM SZKOLENIA:
1. CO TO JEST TELEMARKETING
Rodzaje marketingu: aktywny i reaktywny
Telesprzedaż i telepromocja
Schemat rozmowy przychodzącej vs. rozmowa przychodząca
2. ZASADY PRACY Z TELEFONEM
Lęk przed dzwonieniem - przyczyny i sposoby pokonywania
Planowanie i formułowanie celów rozmowy telefonicznej
Czas w rozmowie telefonicznej
Zmysły w rozmowie telefonicznej
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
3. NAWIĄZANIE ROZMOWY - ZADBAJ O SUKCES OD SAMEGO POCZĄTKU
Otwarcie i jego rola w rozmowie telefonicznej
"Pierwsze Dobre Wrażenie"
Sposoby na debiutowe zagrywki klientów: "Nie mam czasu", "Nie jestem zainteresowany" itp.
4. SAVOIR-VIVRE W ROZMOWIE TELEFONICZNEJ
Ustalanie kto dzwoni
Poproszenie klienta o zaczekanie przy telefonie
Przełączanie do osób trzecich - unikanie usprawiedliwiania się
Zostawianie wiadomości
5. NARZĘDZIA KONTROLI ROZMOWY - PRZEJMOWANIE INICJATYWY W ROZMOWIE
Pozostałe etapy rozmowy telefonicznej - kluczowe elementy
Słuchając słyszeć - czyli aktywne słuchanie w praktyce
Lejek pytań - technika "oPoM"
Mowa ciała w pracy z telefonem - jest czy jej nie ma?
Komunikacja werbalna jako metoda budowania kompetencji i wiarygodności
Świadomy wpływ na klimat rozmowy - odzwierciedlanie, dobór słów, parafraza i inne sztuczki
Język prokliencki - zwroty zakazane i pożądane w sprzedaży przez telefon
TRENER:
Anna Ritter
Trener praktyk, z wykształcenia psycholog społeczny ze specjalizacją psychologia biznesu. Ekspert z ponad 15 letnim
doświadczeniem managerskim w zakresie sprzedaży, negocjacji, zarządzania zespołami pracowniczymi w branży
farmaceutycznej i FMCG.
Karierę zawodową rozpoczęła w 1999 roku firmie Diageo Polska, gdzie w ciągu pięciu lat przeszła wszystkie szczeble
kariery, zostając ostatecznie managerem średniego szczebla w dziale HoReCa, gdzie odpowiadała za pozyskiwanie i
negocjowanie kontraktów ze strategicznymi klientami firmy oraz zarządzała zespołem przedstawicieli handlowych.
W 2008 roku rozpoczęła pracę w firmie Biofarm na stanowisku Przedstawiciela Medycznego w dziale RX, gdzie z
czasem, już jako Kierownik Sprzedaży odpowiadała za opracowanie krótko i długoterminowych strategii sprzedaży
leków ze specjalistycznej linii neurologiczno-psychiatrycznej. Zarządzając zespołem przedstawicieli medycznych
wyznaczała i monitorowała realizację celów handlowych.
W latach 2013-2015 pracowała jako Regionalny Dyrektor Sprzedaży w Farmacol SA. Była odpowiedzialna za sprawne
funkcjonowanie działów sprzedaży oraz negocjacje umów handlowych z ogólnopolskimi sieciami aptek.
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
Obecnie pracuje jako Dyrektor Generalny w firmie Pharma Vitae i jest odpowiedzialna za sprawne funkcjonowanie i
rozwój firmy.
Absolwentka Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej w Warszawie (SWPS) ze specjalizacją psychologia społeczna,
podspecjalizacja psychologia biznesu. Swoją pracę magisterską poświęciła metodom wywierania wpływu badając
determinaty przekazów merytorycznych do leków RX w oparciu o strukturę stylów zachowań społecznych D. Merill
Kontynuuje studia podyplomowe na Uniwersytecie SWPS na kierunkach Psychologia działań managerskich oraz
psychologia transportu oraz bezpieczeństwa ruchu drogowego. Trener współpracujący B&O NAVIGATOR Firma
Szkoleniowa.
Za swój największy sukces zawodowy uważa nieustanny rozwój i możliwość ciągłego podnoszenia kwalifikacji –
każdorazowo zmiana pracy dawała jej szansę wejścia na kolejny szczebel kariery.
Prywatnie entuzjastka nurkowania, jazdy na motocyklu i podróżniczka.
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS