Marketing usług zdrowotnych

Syllabus
Wydział / Kierunek / Specjalność
WYDZIAŁ NAUK O ZDROWIU / ZDROWIE PUBLICZNE
INFORMACJE OGÓLNE
Studia (odpowiednie podkreślić)
I stopnia - stacjonarne
I stopnia - niestacjonarne
I stopnia - pomostowe: poziom AB/ C/ D
II stopnia - stacjonarne
II stopnia - niestacjonarne
Podyplomowe
Profil kształcenia (odpowiednie podkreślić): ogólnoakademicki, praktyczny, praktyczno-ogólnoakademicki
Nazwa przedmiotu (zgodnie z obowiązującym
Marketing Usług Zdrowotnych
standardem kształcenia i/lub programem nauczania
zatwierdzonym przez Radę WNoZ).
Kod przedmiotu
Katedra i Zakład Organizacji i Zarządzania w Opiece Zdrowotnej
Jednostka organizacyjna prowadząca zajęcia
Przedmioty wprowadzające. Wymagania
wstępne
Punkty ECTS
Forma zajęć
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Ogółem
Wykłady
Seminaria
Ćwiczenia
Zajęcia praktyczne
Praktyki zawodowe
Samokształcenie
E – learning
2
Liczba godzin
dydaktycznych
Warunki zaliczenia przedmiotu
50
10
20
- obecność na ćwiczeniach,
- test wiedzy,
- projekt,
Forma zaliczenia
przedmiotu
(odpowiednie
podkreślić)
Egzamin
Zaliczenie z oceną
Zaliczenie
20
INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE
Cele kształcenia przedmiotu (C) wynikowe: wiedza (W), umiejętności (U), kompetencje społeczne (KS)
Symbol
Cele kształcenia
C(W)1
Zaznajomienie z podstawowymi pojęciami dotyczącymi marketingu
C(W)2
Przekazanie wiedzy na temat zasad tworzenia planu marketingowego
C(W)3
Zaznajomienie z podstawowymi zagadnieniami w zakresie zarządzania jakością usług
C(U)1
Projektowanie usługi na przykładzie usługi świadczenia zdrowotnego
C(U)2
Opracowanie planu marketingowego
C(U)3
Publiczna prezentacja kluczowych elementów opracowanego planu marketingowego
C(KS)1
Prezentacja możliwości zastosowania zagadnień w zakresie zarządzania jakością w praktyce, zdefiniowanie
jakości dla wybranego produktu i wykorzystanie jakości do działań marketingowych
Przewidywane efekty kształcenia studenta w zakresie wiedzy (W), umiejętności (U), kompetencji społecznych (KS).
Symbol
Przewidywane efekty kształcenia studenta (EK): wiedza (W), umiejętności (U), kompetencje społeczne
(KS).
EK (W)1
EK (W)2
EK (W)3
Zna pojęcia dotyczące marketingu
Przyswoił wiedzę na temat zasad tworzenia planu marketingowego
Rozumie podstawowe zagadnienia w zakresie zarządzania jakością usług
EK (U)1
Posiadł umiejętność zaprojektowania usługi
Posiadł umiejętność opracowania planu marketingowego
Potrafi zwięźle zaprezentować kluczowe elementy opracowanego planu marketingowego
Potrafi zastosować zagadnienia w zakresie zarządzania jakością w praktyce, potrafi
postawić się w roli klienta / pacjenta by zrozumieć czym jest jakość jakości, potrafi
wykorzystać powyższe do zaplanowania i prowadzenia działań marketingowych
EK (U)2
EK (U)3
EK (KS)1
Odniesienie do celów
kształcenia (symbol)
C(W)1
C(W)2
C(W)3
C(U)1
C(U)2
C(U)3
C(KS)1
Treści programowe (TP): opis przedmiotu wynikający z obowiązującego standardu kształcenia i/lub programu nauczania
zatwierdzonego przez Radę WNoZ
Symbol
Forma realizacji treści
Odniesienie do
kształcenia: np. wykład,
efektów kształcenia
seminaria, ćwiczenia, zajęcia
(symbol)
praktyczne, praktyki zawodowe,
samokształcenie, E- learning
TP1
EK (W)1
- wykład+samokształcenie
Zagadnienia związane z marketingiem zewnętrznym usług zdrowotnych
EK (W)2
- definicje marketingu (zdefiniowanie marketingu usług zdrowotnych),
EK(U)1
1
- ewolucja roli marketingu,
- orientacje marketingowe,
- funkcje marketingu, rola marketingu w zakładach opieki zdrowotnej,
- analiza mikrootoczenia i makrootoczenia (placówek zdrowotnych),
- elementy marketingu MIX (placówek zdrowotnych),,
- świadczenie zdrowotne jako produkt marketingu zakładu opieki zdrowotnej,
- analiza SWOT placówki medycznej
- plan marketingowy dla placówki medycznej
- fazy cyklu życia produktu / usługi zdrowotnej,
- strategie wprowadzania nowych produktów na rynek / nowych usług
medycznych,
- strategie polityk cenowych, strategie promocji, strategie dystrybucji, analiza
konkurencji,
- marketing relacyjny w zakładach opieki zdrowotnej,
- misja marketingowa (cele marketingowe) placówki medycznej,
- narzędzia marketingowe stosowane przez placówki zdrowotne,
- Public Relations placówki medycznej
- kryzysowe Public Relations w palcówce medycznej
TP 2
Zagadnienia związane z marketingiem wewnętrznym usług zdrowotnych,
jakością usług zdrowotnych
- marketing wewnętrzny w placówce medycznej
- projektowanie usług zdrowotnych,
- badania kliniczne, programy lekowe, programy profilaktyczne,
- zapewnienie jakości w placówkach medycznych, badanie zadowolenia
pacjentów i pracowników służby zdrowia.
TP 3
Marketing wewnętrzny, jakość produktów / usług (I cz. Projektu)
1. Wybór organizacji, precyzyjny opis usługi / produktu
2. Graficzny opis procesu świadczenia usługi, sprzężenia zwrotne,
elementy wejściowe, realizacja, elementy wyjściowe
3. Analiza Storyboard – linia widzialna
4. Identyfikacja działań pobocznych, procesów wsparcia
5. Harmonogram procesu(forma tabelaryczna)
6. Opis jakościowy produktu / świadczenia zdrowotnego (cecha,
parametr)
TP4
Marketing zewnętrzny produktów / usług (II cz. Projektu)
1. Określenie docelowej grupy klientów
2. Misja Marketingowa
3. Analiza (mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia)
4. Postępowanie w poszczególnych fazach cyklu życia produktu / usługi
(przypisanie właściwych działań do poszczególnych faz cyklu życia).
5. Wybór strategii cenowej – uzasadnienie
6. Wybór strategii promocyjnej – uzasadnienie
7. Formy promocji i uzasadnienie. Opis poszczególnych działań
promocyjnych – kto, gdzie kiedy, w jakiej formie.
8. Wybór strategii dystrybucji – uzasadnienie
9. Analiza konkurencji
10. Działania w obszarze Public Relations
11. Działania w obszarze marketingu wewnętrznego ukierunkowanego na
klientów wewnętrznych (pracowników). Opis poszczególnych działań.
12. Hipotetyczna sytuacja kryzysowa (jaka, jakie działania, jakie reguły) –
procedura postępowania dla wybranej sytuacji.
Metody dydaktyczne (sposób pracy nauczyciela, umożliwiający osiągnięcie
celów kształcenia)
Środki dydaktyczne wykorzystywane w procesie kształcenia
Wykaz piśmiennictwa dla studenta
Piśmiennictwo podstawowe
do 4 pozycji
1.
2.
3.
Piśmiennictwo uzupełniające
do 4 pozycji
1.
2.
EK(U)2
EK (KS)1
- wykład+samokształcenie
EK (W)1
EK (W)2
EK (W)3
EK(U)1
EK(U)2
EK (KS)1
-seminaria +samokształcenie
EK (W)1
EK (W)2
EK (W)3
EK (KS)1
EK(U)1
EK(U)2
EK (U)3
-seminaria +samokształcenie
EK (W)1
EK (W)2
EK (KS)1
EK(U)1
EK(U)2
EK (U)3
Prezentacja multimedialna oraz słowne rozwinięcie
prezentowanych treści, prezentacja praktycznych
sposobów zastosowania technik i metod
marketingowych oraz fundamentalnych zagadnień
w zakresie zarządzania jakością usług przede
wszystkim na gruncie zakładów opieki zdrowotnej,
dialog ze studentami, wymiana doświadczeń
Projektor multimedialny, tablica flipchart,
Bukowska-Piestrzyńska, Marketing usług zdrowotnych, CeDe Wu Warszawa
2007
Nowotarska-Romaniak, Marketing usług zdrowotnych, Wolters Kluwer Kraków
2008
Krot, Jakość i Marketing Usług Medycznych, Wolters Kluwer Polska Sp. z o. o.,
Warszawa 2008
Bulanowska B.: Produkt zakładu opieki zdrowotnej. Jego pojęcie, struktura i
kształtowanie w kontekście kontraktowania świadczeń medycznych. Zdrowie i
Zarządzanie 1999
Cenker E.E.: Public Relations. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Bankowej, Poznań
2
3.
4.
Sposób oceny pracy studenta
Typ oceny: diagnostyczne (D), formujące (F),
podsumowujące (P)
2002.
Szocki J.: Wizerunek firmy w mediach. Wydawnictwo Forum Naukowe, Poznań
–Wrocław 2008.
Lisiecka K., Lisiecka – Bielanowicz M.: Standardy a jakość usług zdrowotnych,
Praca zbiorowa: Zarządzanie Jakością Usług Zdrowotnych, Wydawnictwo
Instytutu Przedsiębiorczości i Praworządności, Warszawa 2003.
(F)-przedstawienie prezentacji ustnej z wykorzystaniem multimediów na wyznaczony
temat, dyskusje na zajęciach
(P)- ćwiczenia do wybranych tematów, dyskusje na zajęciach
Test wiedzy, projekt
Metody oceny np. test wiedzy, test umiejętności,
studium przypadku, proces pielęgnowania, projekt
Kryteria oceny
Ocena
Definicja lokalna
lokalna
5
Bardzo dobry – znakomita wiedza, umiejętności, kompetencje
4,5
Ponad dobry – bardzo dobra wiedza, umiejętności, kompetencje
Ocena
ECTS
A
B
Dobry – dobra wiedza, umiejętności, kompetencje
C
4
Definicja ECTS
Celujący – wybitne osiągnięcia
Bardzo dobry – powyżej średniego standardu, z
pewnymi błędami
Dobry – generalnie solidna praca z szeregiem
zauważalnych błędów
Zadowalający – zadowalający, ale ze znaczącymi
błędami
Dostateczny – wyniki spełniają minimalne kryteria
Dość dobry – zadowalająca wiedza, umiejętności, kompetencje,
D
ale ze znacznymi niedociągnięciami
3
Dostateczny – zadowalająca wiedza, umiejętności, kompetencje,
E
z licznymi błędami (próg 60% opanowania W,U,KS)
2
Niedostateczny – niezadowalająca wiedza, umiejętności,
FX, F
Niedostateczny – podstawowe braki w opanowaniu
kompetencje (poniżej 60% opanowania W,U,KS)
materiału
INFORMACJE DODATKOWE
Odniesienie efektów kształcenia i treści kształcenia do sposobów prowadzenia zajęć i metod oceniania
Symbol efektu kształcenia dla przedmiotu
Numery symboli treści
Sposoby prowadzenia zajęć
Typy (D,F,P) i metody
kształcenia realizowanych w
umożliwiające osiągnięcie
oceniania stopnia
trakcie zajęć
założonych efektów
osiągnięcia założonego
kształcenia
efektu kształcenia
EK (W)1
TP1, TP2, TP3, TP4
wykład
(P), test wiedzy
EK (W)2
TP1, TP2, TP3, TP4
wykład
(P), test wiedzy
EK (W)3
TP2, TP3
wykład
(P), test wiedzy
EK (U)1
TP1, TP2, TP3, TP4
realizacja projektu, aktywność
(F), projekt
uczestników, wymiana
doświadczeń, dyskusja
EK (U)2
TP1, TP2, TP3, TP4
realizacja projektu, aktywność
(F), projekt
uczestników, wymiana
doświadczeń, dyskusja
EK (U)2
TP1, TP2, TP3, TP4
realizacja projektu, aktywność
(F), projekt
uczestników, wymiana
doświadczeń, dyskusja
EK (KS)1
TP1, TP2, TP3, TP4
realizacja projektu, aktywność
(F), projekt
uczestników, wymiana
doświadczeń, dyskusja
Zestawienie przewidywanych efektów kształcenia przedmiotu do efektów kształcenia dla programu studiów tzw. programowych
efektów kształcenia (PEK) oraz efektów zdefiniowanych dla obszaru kształcenia (wyłącznie symbolami)
Efekty kształcenia dla przedmiotu (EK)
Przyporządkowanie efektu kształcenia dla
Odniesienie efektu kształcenia dla
przedmiotu do efektów zdefiniowanych dla
przedmiotu do efektów zdefiniowanych
całego programu (PEK)
dla obszaru kształcenia
EK (W)1 - Zna pojęcia dotyczące
K_W22
M2_W09
3,5
marketingu
EK (W)2 - Przyswoił wiedzę na temat
S2_W05
S2_W07
K_W22
M2_W09
S2_W05
S2_W07
K_W22
M2_W09
S2_W05
S2_W07
K_U02
S2_U06
S2_U08
S2_U10
M2_U05
M2_U07
S6_U07
M2_U07
S2_U08
zasad tworzenia planu marketingowego
EK (W)3 - Rozumie podstawowe
zagadnienia w zakresie zarządzania
jakością usług
EK (U)1 - Posiadł umiejętność
zaprojektowania usługi
K_U09
EK (U)2 - Posiadł umiejętność
opracowania planu marketingowego
K_U03
3
uwzględniającego jakościowe aspekty
usługi / produktu, dla której / którego
opracowywany jest plan marketingowy
EK (U)3 - Potrafi zaprezentować
publicznie, w zwięzłej formie, kluczowe
elementy opracowanego planu
marketingowego
EK (KS)1- Potrafi zastosować zagadnienia
w zakresie zarządzania jakością w
praktyce, potrafi postawić się w roli
klienta / pacjenta by zrozumieć czym jest
jakość jakości, potrafi wykorzystać
powyższe do zaplanowania i prowadzenia
działań marketingowych
S2_U10
K_U06
K_K09
K_K10
M2_U07
M2_U09
S2_U01-3
S2_U06-7
M2_K09
S2_K03
M2_K06
S2_K02
4