Jak dotrze? do szerokiego grona internautów

Strona nr
Jak dotrze? do szerokiego grona internautów:
Opublikowane przez:
Jenny McIver
Podró?uj?ca blogerka
Przeczytaj not? not? biograficzn?
Opublikowano: 19 lutego 2014 r.
Udost?pnij:
Marketing szeptany w Internecie — analiza przypadków
Czy kiedykolwiek zastanawiali si? Pa?stwo, jak to si? dzieje, ?e niektóre firmy ciesz? si? tak du?ym
zainteresowaniem mediów spo?eczno?ciowych? Jak udaje im si? zwróci? uwag? du?ej liczby internautów,
publikuj?c jedn? promocj?? Wszyscy wiemy, ?e marketing szeptany od dawna sprawdza si? jako jeden z
najskuteczniejszych sposobów dotarcia do nowych klientów. Mamy zaufanie do firm polecanych przez
naszych znajomych i przyjació?.
Jednak ogromna popularno?? wspó?czesnych mediów spo?eczno?ciowych spowodowa?a, ?e kr?g naszych
znajomych znacznie si? powi?kszy?. Dla wi?kszo?ci z nas osoba ?ledzona na Twitterze czy Instagramie to
wiarygodne ?ród?o informacji w kwestii wyboru hotelu albo restauracji. Nasuwa si? wi?c wa?ne pytanie, jak
praktykowa? marketing szeptany w Internecie, aby zwi?kszy? ruch sieciowy w swojej witrynie oraz na
kontach w serwisach spo?eczno?ciowych, co w ostatecznym rozrachunku prze?o?y si? na wi?ksz? liczb?
go?ci?
Wiele firm eksperymentuje z tymi nowymi mo?liwo?ciami i sporo z nich uzyskuje doskona?e rezultaty.
Przyjrzyjmy si? dwóm takim przypadkom.
Linie lotnicze WestJet
By? mo?e pami?taj? Pa?stwo zainteresowanie, jakie wywo?a?o w grudniu spe?nienie bo?onarodzeniowych
?ycze? wszystkich pasa?erów lec?cych lini? WestJet. Jak uda?o si? to zrealizowa?? Przed odlotem
pasa?erom zadano pytanie, co chcieliby dosta? pod choink?. Nast?pnie pracownicy linii WestJet wybrali si?
na spore zakupy, dzi?ki czemu po wyl?dowaniu ka?dy pasa?er otrzyma? prezent, o którym wspomnia? kilka
godzin wcze?niej. Pi?ciominutowy film pt. „Bo?onarodzeniowy cud” mia? ponad 12 milionów wy?wietle?
w ci?gu 3 dni. Zosta? te? udost?pniony niezliczon? ilo?? razy w ró?nych serwisach.
Dlaczego? Poniewa? pomys? by? wyj?tkowy, a film wzbudza? bardzo pozytywne emocje oraz by? w
?atwym do udost?pnienia formacie. Trudno by?o uwierzy?, ?e pracownikom linii WestJet uda?o si?
zrealizowa? ten projekt, co dodatkowo zwi?kszy?o liczb? osób udost?pniaj?cych ten film. Za rozmiar
sukcesu prawdopodobnie odpowiada równie? naturalna w trakcie ?wi?t ch?? ludzi do dzielenia si?
pozytywnymi wiadomo?ciami.
Linie lotnicze Delta
Przyk?ad linii WestJet spodoba? si? sporej liczbie osób, natomiast inna firma osi?gn??a sukces, realizuj?c
projekt skierowany do precyzyjnie okre?lonej grupy odbiorców. W zesz?ym roku linia lotnicza Delta (we
wspó?pracy z firm? Porsche) bez rozg?osu uruchomi?a ekskluzywny program „Radosna niespodzianka”. W
ramach programu najwa?niejsi klienci, których podró? wi??e si? z mi?dzyl?dowaniem i tym samym maj?
niewiele czasu na dotarcie do bramki odlotów, byli do niej zawo?eni samochodem marki Porshe z logo linii
Delta.
Cho? program nigdy nie by?o reklamowany, wiem o nim prawie od samego pocz?tku. Sk?d? Mieszkam w
Atlancie i cz?sto podró?uj? w interesach, wi?c mam status elitarnego klienta linii Delta. Wielu moich
przyjació? i wspó?pracowników równie? cieszy si? podobnym statusem. Ju? kilka dni po uruchomieniu
programu na Facebooku i Twitterze zacz??y si? pojawia? wpisy na ten temat. Niektórzy z moich znajomych
opublikowali zdj?cia, na których stoj? na pasie ko?owania z l?ni?cym Porshe w tle i szerokim u?miechem na
twarzy.
Kilka miesi?cy pó?niej przysz?a kolej na mnie — oprócz zdj?? opublikowanych we wszystkich serwisach
spo?eczno?ciowych, na moim blogu pojawi? si? tak?e wpis na ten temat. Pracownicy linii Delta zawsze
ch?tnie robi? zdj?cia pasa?erów na tle samochodu, dzi?ki czemu daj? im mo?liwo?? podzielenia si? ze
znajomymi tym, co ich spotka?o.
Dla mnie ten program jest genialny. Po pierwsze wa?ni dla firmy klienci czuj? si? wyj?tkowi i docenieni. Po
drugie wszyscy znajomi na Facebooku i osoby ?ledz?ce dany profil, którzy zobacz? to zdj?cie, zapragn?
uzyska? taki sam status wa?nego klienta, aby prze?y? to na w?asnej skórze. Nie wspominaj?c o tym, ?e
koszt ponoszony przez lini? lotnicz? jest niewielki, poniewa? to firma Porsche dostarcza pojazdy. (Czy ci
elitarni klienci mogliby by? potencjalnymi klientami firmy Porsche?) Sam program zyska? du?y i
pozytywny odd?wi?k w?ród najlepszych klientów linii Delta.
Marketing szeptany w Internecie
Oto kilka porad dotycz?cych praktykowania marketingu szeptanego w Internecie:
1. Informacja, któr? maj? udost?pnia? mi?dzy sob? internauci, MUSI by? niecodzienna.
Bo?onarodzeniowe prezenty oczekuj?ce na podró?nych na ta?mie baga?owej to niecodzienna
sytuacja. Porsche czekaj?ce na pasa?era obok samolotu to co? niezwyk?ego. Kluczowym elementem
jest przygotowanie czego?, czym ch?tnie b?d? si? dzieli? klienci.
2. Informacja musi by? zaprezentowana w formie ?atwej do udost?pnienia. Pomys? to jedno (na
przyk?ad film w serwisie YouTube), jednak trzeba te? zadba? o to, aby do jego udost?pnienia
wystarczy?o jedno klikni?cie ikony serwisu Twitter albo Facebook.
3. Warto utworzy? hasztag. Dobrym przyk?adem jest hasztag #spglife opracowany przez sie? Starwood,
która zach?ca go?ci do oznaczania nim zdj?? wykonanych w ró?nych hotelach sieci Starwood na
ca?ym ?wiecie.
Trudno zosta? zauwa?onym w wirtualnym ?wiecie, który jest prze?adowany informacjami. Jednak
zrozumienie zagadnie?, które le?? u podstawy sukcesu programów linii lotniczych WestJet i Delta, mo?e si?
okaza? pomocne w tworzeniu w?asnych, oryginalnych kampanii marketingowych w wirtualnym ?wiecie.
Informacje o stronie TripAdvisor
TripAdvisor® to najwi?ksza na ?wiecie strona turystyczna**, która pozwala podró?nym w pe?ni
wykorzysta? ka?d? podró?. Mo?na na niej znale?? sprawdzone porady milionów podró?nych, szeroki
wachlarz us?ug u?atwiaj?cych planowanie wyjazdu, a tak?e zintegrowane narz?dzia pozwalaj?ce
dokonywa? rezerwacji i przeszukiwa? setki witryn w celu znalezienia najlepszych cen obowi?zuj?cych w
hotelach. Witryny wspó?pracuj?ce ze stron? TripAdvisor tworz? najwi?ksz? spo?eczno?? podró?nych na
?wiecie. S? one odwiedzane ?rednio 390 milionów razy miesi?cznie* i mo?na na nich znale?? 435 milionów
recenzji oraz opinii na temat 6,8 miliona obiektów zakwaterowania, restauracji i atrakcji. Nasze witryny s?
dost?pne na 49 rynkach na ca?ym ?wiecie. TripAdvisor: Dowiedzcie si? wi?cej. Rezerwujcie lepiej.
Podró?ujcie ?atwiej.
TripAdvisor, Inc. (NASDAQ:TRIP) za po?rednictwem swoich spó?ek zale?nych obs?uguje witryny 24
innych marek z bran?y turystycznej:
www.airfarewatchdog.com, www.bookingbuddy.com, www.citymaps.com, www.cruisecritic.com,
www.familyvacationcritic.com, www.flipkey.com, www.thefork.com (w tym www.lafourchette.com,
www.eltenedor.com, www.iens.nl, www.besttables.com i www.dimmi.com.au), www.gateguru.com,
www.holidaylettings.co.uk, www.holidaywatchdog.com, www.housetrip.com,
www.independenttraveler.com, www.jetsetter.com, www.niumba.com, www.onetime.com, www.oyster.com
, www.seatguru.com, www.smartertravel.com, www.tingo.com, www.travelpod.com, www.tripbod.com,
www.vacationhomerentals.com, www.viator.com oraz www.virtualtourist.com.
*?ród?o: Pliki dziennika strony TripAdvisor, ?rednia miesi?czna liczba u?ytkowników, 3. kwarta? 2016 roku
**?ród?o: comScore Media Metrix na zlecenie strony TripAdvisor, zasi?g ogólno?wiatowy, lipiec 2016 roku