program szkolenia jakość obsługi klienta

ISO 9001
ZETOM-CERT
Szanowni Państwo,
Spośród wielu potrzeb odczuwanych przez firmy funkcjonujące na dynamicznie
zmieniającym się i bardzo konkurencyjnym rynku jedną z najważniejszych jest
konieczność zapewnienia wysokiego poziomu obsługi Klienta. To dzięki dobrze
obsłużonym, a co za tym idzie zadowolonym i tym samym lojalnym Klientom,
jesteśmy w stanie umocnić swoją pozycję na rynku
Polska Fundacja Przedsiębiorczości – jako instytucja wspierająca rozwój mikro,
małych i średnich przedsiębiorstw (MSP) oraz Wolsztyńska Izba Gospodarcza, mają
zaszczyt
zaprosić Państwa w środę, 23.06.2010r. na bezpłatne szkolenie pt.
„Jakość obsługi klienta w małej firmie”.
Celem szkolenia będzie poznanie elementów związanych z profesjonalną obsługą
klienta, budującą dobry image firmy. Uczestnicy będą mieli okazję zapoznać się
ze znaczeniem
jakości
w obsłudze
klienta
oraz
zagadnieniami
związanymi
z komunikowaniem się z klientem - jako jednym z kluczowych elementów
warunkujących jakość obsługi. Rzetelnie poinformowany i właściwie obsłużony klient,
dla którego sprzedawca będzie partnerem w interesach, wróci do firmy. Dokonywanie
transakcji z wzorowo reprezentowaną firmą będzie dla niego przyjemnością.
Szkolenie adresowane jest do osób związanych z organizowaniem sprzedaży
produktów i usług w firmie, jak również osób bezpośrednio obsługujących klientów.
Szkolenie poprowadzi pani Justyna Bankiewicz – certyfikowany trener biznesu,
socjolog, doradca psychospołeczny.
Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych. Program
szkolenia przesyłamy w załączeniu. Szkolenie odbędzie się
w
sali sesyjnej
wolsztyńskiego starostwa w godz. od 10:00 do 15:00
W celu rezerwacji miejsca dla Państwa Firmy, uprzejmie prosimy o imienne
potwierdzenie przyjęcia naszego zaproszenia poprzez wypełnienie formularza
zgłoszeniowego i wysłanie go mailem na adres [email protected] lub faksem na numer
068 384 56 29.
W razie pytań, prosimy o kontakt do Pani Ewy Zielińskiej, tel.:068 384 56 29, e-mail:
[email protected] .
Łączymy pozdrowienia Dział Szkoleń i Doradztwa PFP
SERDECZNIE ZAPRASZAMY !!!
ISO 9001
ZETOM-CERT
SERDECZNIE ZAPRASZAMY !!!
Program szkolenia
„Jakość obsługi klienta”
Godzina
Temat zajęć
10.00 – 10.15 Powitanie uczestników i przedstawienie programu szkolenia
10.15 – 11.30 Jakość obsługi klientów – wprowadzenie
Istota obsługi klienta
Obsługa klientów z punktu widzenia komunikacji
Bariery psychologiczne oraz komunikacyjne w obsłudze klienta
Obsługa jako reagowanie na potrzeby produktowe oraz
psychologiczne
11.30 – 11.45 Przerwa na kawę
11.45 – 13.45 Klienci
Typy osobowości klientów
Oczekiwania klientów oraz przyczyny niezadowolenia z obsługi
Jak dostroić komunikację i dopasować obsługę do danego typu
klienta?
13.45 – 14.00 Przerwa na poczęstunek
14.00 – 15.00 Praktyczne zasady obsługi klientów
Sytuacje trudne w obsłudze danego typu klienta
Asertywność jako sposoby radzenia sobie z trudnymi klientami
Zakończenie szkolenia
podczas zajęć prowadzący wraz z uczestnikami dowolnie ustalają czas krótkich przerw