6. Jakość, kontrola, pomiar i ocena wyników kształcenia 1

6. Jakość, kontrola, pomiar
i ocena wyników kształcenia
1. Monitoring, ewaluacja jakości kształcenia
(systemy zarządzania jakością)
2. Elementy pomiaru dydaktycznego
3. Zadania testowe, konstruowanie, pomiar
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
1
Rozdział 1. JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ORGANIZACJI
A ROZWÓJ NAUKI O ZARZĄDZANIU I WSPÓŁCZESNE REALIA EKONOMICZNO-SPOŁECZNE
1.1. Wątki kwalitologiczne w ewolucji funkcji personalnej
1.2. Miejsce jakości zasobów ludzkich w tradycyjnych systemach zarządzaniajakością i w TQM
1.3. Jakość a wartość zasobów ludzkich
1.4. Jakość zasobów ludzkich jako determinanta konkurencyjności przedsiębiorstw
1.5. Wychodzenie z kryzysu a zasoby ludzkie i ich jakość
1.6. Globalizacja a jakość zasobów ludzkich
1.7. Rola jakości zasobów ludzkich w zarządzaniu przedsiębiorstwem przyszłości
Rozdział 2. INTERPRETACJE I MOŻLIWOŚCI OPERACJONALIZACJI POJĘCIA JAKOŚCI ZASOBÓW LUDZKICH ORGANIZACJI
2.1. Kontekst stosowania pojęcia jakości zasobów ludzkich w literaturze
przedmiotu. Pojęcia pokrewne
2.2 Definicje jakości zasobów ludzkich sformułowane na bazie uniwersalnych ujęć jakości
2.3. Atrybuty zasobów ludzkich wysokiej jakości
2.4. Elementarne składniki konstytuujące jakości cząstkowe
2.5. Jakości cząstkowe a jakość w wymiarze syntetycznym
2.6. Strategiczne determinanty interpretacji jakości zasobów ludzkich
2.7. Kulturowe determinanty interpretacji jakości zasobów ludzkich
2.8. Psychologiczne wartościowanie jakości i poziomy jakości zasobów ludzkich organizacji
Rozdział 3. WYBRANE METODY DIAGNOZY JAKOŚCI ZASOBÓW LUDZKICH ORGANIZACJI
3.1. Akceptacja potrzeby diagnozy
3.2. Typologia metod analizy i oceny
3.3. Przeglądy jakości zasobów ludzkich
3.4. Usytuowanie zasobów ludzkich w łańcuchu wartości
3.5. Identyfikacja luki jakościowej
3.6. Określanie tempa erozji kwalifikacji pracowników
3.7. Analiza zaufania w organizacji
3.8. Ustalanie zmian w lojalności pracowników
3.9. Możliwości i bariery stosowania analizy kwalitonomicznej
Rozdział 4. DROGI I GRANICE KSZTAŁTOWANIA JAKOŚCI ZASOBÓW LUDZKICH ORGANIZACJI
4.1. Jakość zarządzania zasobami ludzkimi a jakość zasobów ludzkich
4.2. Typologia instrumentów kształtowania jakości zasobów ludzkich
4.3. Polityka rekrutacyjno-derekrutacyjna
4.4. Inwestowanie w pracowników
4.5. Motywowanie a jakość zasobów ludzkich
4.6. Kształtowanie zaufania
4.7. Kreowanie lojalności
4.8. Kształtowanie klimatu kreatywności
4.9. Stymulowanie przedsiębiorczości
4.10. Zmiany w strukturze załogi według wieku a procesy kształtowania jakości zasobów ludzkich
4.11. Rola realokacji pracowników w kreowaniu jakości zasobów ludzkich ....
4.12. Zarządzanie
wiedzą a jakość
zasobów ludzkich
Technologia
kształcenia
zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
4.13. Cykl rozwoju rynkowego firmy a dobór instrumentów kształtowania jakości zasobów ludzkich
4.14. Controlling pozyskiwania i utrzymywania zasobów ludzkich o wysokiejjakości
2
Problemy, pytania, refleksje
•Jakość kształcenia – moda czy konieczność?
•Jak zmiany zapotrzebowania na pracę wpływają na cele
edukacji?
•Jakie miejsce zajmuje jakość kształcenia we współczesnych
strategiach edukacyjnych i paradygmatach pedagogiki?
•Jakie są doświadczenia modyfikacji prawa oświatowego i
wdrożenia systemów zarządzania jakością?
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
3
WYZWANIE JAKOŚCI
JAKOŚĆ – JEST TO ZBIÓR WŁAŚCIWOŚCI I CECH DLA PRODUKTU LUB USŁUGI, KTÓRE
CHARAKTERYZUJĄ JEJ ZDOLNOŚĆ ZASPOKAJANIA POTRZEB KLIENTÓW.
PRAWDZIWE WYZWANIE JAKIE STAWIA JAKOŚĆ TO SATYSFAKCJA KLIENTÓW
WEWNĘTRZNYCH I ZEWNĘTRZNYCH.
JAKOŚĆ W KSZTAŁCENIU
KSZTAŁCENIE JEST PEŁNOPRAWNYM OBSZAREM DZIAŁALNOŚĆI W ASPEKCIE
PROJEKTOWANIA I WDRAŻANIA SYSTEMÓW JAKOŚCI.
ZAŁOŻENIA
1.
SEKTOR KSZTAŁCENIA JEST OBSZAREM DZIAŁANIA ZIDENTYFIKOWANYM I
UZNANYM
2.
ZAKUP I SPRZEDAŻ DZIAŁALNOŚCI SZKOLENIOWEJ PODLEGA PRAWOM RYNKU, W
ODNIESIENIU DO:
-SATYSFAKCJA KLIENTA
-KONKURENCJI
-STOSUNKU JAKOŚCI DO CENY
-PRAW KONSUMENTA
3.
DZIAŁALNOŚĆ, KTÓREJ EFEKTY I WYNIKI MOGĄ BYĆ OBIEKTYWNIE ZMIERZONE, W
ZALEŻNOŚCI OD WSKAŹNIKÓW I KRYTERIÓW WYNEGOCJOWANYCH Z KLIENTEM
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
4
DEFINICJA SYSTEMU JAKOŚCI
SYSTEM JAKOŚCI TO ZESPÓŁ WZAJEMNIE POWIĄZANYCH ELEMENTÓW WPŁYWAJĄCYCH NA
KSZTAŁTOWANIE JAKOŚCI PRODUKTÓW I USŁUG.
ALBO INACZEJ:
CAŁOŚĆ ORGANIZACJI, ODPOWIEDZIALNOŚĆI, PROCEDUR, PROCESÓW I ŚRODKÓW
NIEZBĘDNYCH DO WPROWADZENIA ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ.
SYSTEM ZAWIERA:
⇒
STRUKTURĘ ORGANIZACYJNĄ
⇒
ODPOWIEDZIALNOŚCI
⇒
PROCEDURY – ZASADY PRACY
⇒
PROCEDURY – METODY I TECHNIKI PRACY
⇒
ZASOBY (LUDZKIE, SPRZĘTOWE, ŚRODKÓW FINANSOWYCH)
ZASADY SYSTEMU
KLIENT – PUNKTEM ZBIEŻNOŚCI TRZECH CZYNNIKÓW WCHODZĄCYCH W INTERAKCJE:
1.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ DYREKCJI
2.
STRUKTURA SYSTEMU JAKOŚCI
3.
ZASOBY LUDZKIE I WYPOSAŻENIE
JAKOŚĆ ZALEŻY OD HARMONII MIĘDZY TYMI CZYNNIKAMI
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
5
6
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
7
TOM – PODSTAWOWE TWIERDZENIA (ZASADY) I ASPEKTY PRAKTYCZNE
KREOWANIE ODPOWIEDNIEGO KLIMATU DLA FILOZOFII NIEPRZERWANYCH DĄŻEŃ DO
OSIĄGNIĘCIA CORAZ WYŻSZEJ JAKOŚCI
SKUPIENIE SZCZEGÓLNEJ UWAGI NA KLIENCIE, JEGO POTRZEBACH, WYMAGANIACH I
OCZEKIWANIACH
ZARZĄDZANIE Z UWZGLĘDNIENIEM DANYCH, FAKTÓW RZECZYWISTYCH
ZARZĄDZANIE OPARTE NA ZASOBACH I MOŻLIWOŚCIACH KADR
CIĄGŁE POPRAWIANIE JAKOŚCI
UMIEJĘTNOŚCI UMOŻLIWIAJĄCE STOSOWANIE ZASAD TQM
EFEKTYWNE PRZEWODNICTWO
ZDOLNOŚĆ PROWADZENIA ANALIZY SYSTEMOWEJ
ZDOLNOŚĆ ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW
PROWADZENIE DZIAŁALNOŚCI SZKOLENIOWO – TRENINGOWEJ
PROWADZENIE PORADNICTWA
ŁATWOŚĆ NAWIĄZYWANIA I UTRZYMYWANIA KONTAKTÓW MIĘDZYLUDZKICH
ZDOLNOŚĆ DO TWORZENIA ZESPOŁÓW I KIEROWANIA NIMI
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
8
•
14 tez Deminga
•
Planowanie jakości wg Jurana
•
10 kroków do TQM wg Jurana:
1.
Uświadomienie potrzeby szansy doskonalenia jakości.
2.
Ustalenie celów ciągłego doskonalenia.
3.
Stworzenie organizacji, która pomoże w realizacji tych celów.
4.
Przeszkolenie zadań pracowników.
5.
Przydzielenie zadań problemowych.
6.
Informowanie o przebiegu prac.
7.
Okazanie uznania.
8.
Ogłoszenie wyników.
9.
Odnotowanie sukcesów.
10. Włączenie usprawnień do normalnie stosowanych systemów i procesów firmy,
co zapewnia podtrzymanie zapału pracowników.
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
9
Misja
• Spełnienie oczekiwań i wymagań klientów poprzez
wykorzystanie naszego doświadczenia i kompetencji
w realizacji prac projektowych i rozwojowych w zakresie
organizacji usług edukacyjnych (studiów podyplomowych,
kursów, warsztatów).
• Zapewnienie powtarzalności i rozwoju realizowanych
usług.
• Łączenie zadowolenia klientów z satysfakcją pracowników
z pracy wykonywanej w Zakładzie Doskonalenia Kadr.
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
10
Dokumenty Systemu Zarządzania Jakością
w Ośrodku Kształcenia i Doskonalenia Kadr
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Księga Jakości Zakładu Doskonalenia Kadr
J_PO/JZ/4.2/01 – Nadzór nad dokumentami
J_I/JZ/01 – Nadzór nad dokumentacja systemy zarządzania jakością
J_PO/JZ/4.2/02 – Nadzór nad zapisami
J_PO/JZ/5.6/01 – Przegląd zarządzania
J_PO/JZ/6.2/01 – Szkolenie
J_PO/KD/7.2/01 – Procesy związane z klientem
J_PO/KD/7.3/01 – Projektowanie i rozwój
J_PO/JZ/7.4/01 – Zakupy
J_I/KD/01 – Wybór i ocena wykładowców
J_PO/KD/7.5/01 – Realizacja i dostarczanie usługi
J_PO/JZ/8.2/01 – Wewnętrzne audity jakości
J_PO/KD/8.3/01 – Nadzór nad niezgodnościami
J_I/KD/02 – Nadzorowanie i obieg zapisów dotyczących jakości
J_PO/JZ/8.5/01 – Działania korygujące i zapobiegawcze
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
11
Mapa procesów – Powiązania procesów realizowanych
Ośrodku Kształcenia i Doskonalenia Kadr
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
12
13
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
Pomiar jakości kształcenia
Prof. B. Niemierko
14
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
Akredytacja i certyfikacja w systemie oświaty
i szkolnictwa wyższego
- MEN
– ustala standardy edukacyjne i normy prawne
- Centralna Komisja Edukacyjna – opracowuje standardy edukacyjne, zapewnia
porównywalność, ustala szczegółowe procedury i zasady akredytacji i certyfikacji,
egzaminowania
- Okręgowe Komisje Egzaminacyjne – akredytują jednostki certyfikujące, organizują
egzaminy
- Ośrodek Jakości Edukacji (może to być Kuratorium oświaty) kształcące i programy nauczania
akredytuje jednostki
- Ośrodki Certyfikujące
- Szkoły i inne placówki edukacyjne
- Akademicka Komisja Akredytacyjna (AKA)
- Komisja Akredytacyjna Wyższego Szkolnictwa Zawodowego
- Uniwersytecka Komisja Akredytacyjna (UKA)
- Komisja Akredytacyjna Uczelni Medycznych, Szkół Pedagogicznych, Wychowania
Fizycznego
- Stowarzyszenie Edukacji Menedżerskiej Forum
Technologia kształcenia zawodowego
7. Jakość, kontrola, pomiar...
15