język angielski w turystyce - Katedra Filologii Rosyjskiej

KATEDRA FILOLOGII ROSYJSKIEJ UNIWERSYTET RZESZOWSKI
35-959 Rzeszów, Al. Rejtana 16 B, bud. A3 ,tel. (17) 872-12-20; tel./fax: (17) 872-12-89
e-mail: [email protected] http://www.univ.rzeszow.pl/wfil/ifr/
Szczegółowy rozkład materiału z
przedmiotu: język angielski w turystyce
Rok akad.: 2010/2011
Rok: I studia stacjonarne pierwszego stopnia
Kierunek: filologia
Specjalność: filologia rosyjska
Specjalizacja: język rosyjski i angielski w turystyce
Forma zajęć: ćwiczenia
Wymiar godzin: 2 godz. w. w sem. zimowym i 2 godz. w. w sem. letnim = 60 godz.
ECTS: 1 + 1
Prowadzący zajęcia: dr Marcin Grygiel
Autor: dr Marcin Grygiel
Lp.
1.
2.
Tematyka
Branża turystyczna: nazwy stanowisk, struktura organizacyjna instytucji
branżowych. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim. Zapytanie o komfort
klienta, warunki podróży. Formalności meldunkowe w hotelu. Ton głosu - ćwiczenia
z poprawnej modulacji (rytm, poziom głośności), czyli jak udzielać informacji by
zostać dokładnie zrozumianym
Rezerwacje: podawanie dat i godzin pracy. Zmiany i odwołania rezerwacji. Rozkład
jazdy i lotów. Instrukcje i objaśnianie drogi. Udzielanie informacji turystycznej.
Ustalanie sposobu i formy płatności. Wyposażenie konferencyjne hoteli: urządzenia
hotelowe. Pytania i dowiadywanie się przez telefon. Reklamacje, przyjmowanie
skarg i uwag klientów. Panowanie nad stresem, radzenie sobie z krytyką. Żegnanie
klientów. Korespondencja handlowa branży hotelarskiej: e-mail, Fax, oferta usług,
faktura, odpowiedź na zapytanie ofertowe
Liczba
godzin
15
10
3.
Język angielski w środkach komunikacji; kupujemy bilet, pytamy o cenę biletu,
pytamy na którym przystanku mamy wysiąść, prosimy o pomoc w znalezieniu
stanowiska odjazdu autobusu, pociągu lub innego środka transportu, zwroty
grzecznościowe w środkach transportu
10
4.
Praca w biurze podróży; słownictwo charakterystyczne dla pracy w biurze podróży
rozmowa bezpośrednia z klientem, rozmowa telefoniczna, obsługa klienta,
ćwiczenia praktyczne w postaci dialogów oraz słuchania przykładowych dialogów w
języku angielskim
10
5.
Pilotowanie wycieczek; zwroty i słownictwo związane z turystyka, przedstawianie
ofert, profesjonalna obsługa klienta podczas wycieczki, umiejętność odpowiadania
na pytania dotyczące danej wycieczki. Podróże służbowe; słownictwo niezbędne z
podróżach służbowych, zwroty grzecznościowe, język formalny w rozmowie z
klientem, rozmowa w bezpośrednim kontakcie z pracownikiem, szefem w podróży
służbowej
15
Literatura:
I. Dubicka, M. O'Keefe. 2010. English for International Tourism Upprer-intermediate – Longman.