Załącznik nr 8 do SIWZ (załącznik nr 2 do umowy)

Załącznik nr 8 do SIWZ
(załącznik nr 2 do umowy)
Pieczęć firmowa Wykonawcy
WARUNKI GWARANCJI I SERWISU
Dostawa wraz z instalacją urządzeń telewizji IP – znak postępowania: ZP/PN/33/2014
Lp.
Opis parametru
Parametr
wymagany/
wartość
Informacje Wykonawcy
1
2
3
4
1.
Pełna gwarancja (bez wyłączeń) na dostarczony sprzęt obejmująca
minimum:

Aktualizacja oprogramowania, firmware

Naprawy błędów systemu

Naprawę lub wymianę sprzętu
Liczba miesięcy: ……
TAK
>= 36 miesiące
UWAGA: okres odpowiedzialności Wykonawcy z tytułu rękojmi za
wady dostarczonego sprzętu równy będzie okresowi gwarancji.
2.
Możliwość zgłoszeń awarii sprzętu: 24 godz/dobę, 365 dni
w roku telefonicznie lub faksem lub pocztą elektroniczną
TAK
3.
Czas reakcji serwisu (przyjęte zgłoszenie – podjęta naprawa): do 5
dni roboczych od dnia zgłoszenia awarii
UWAGA: czas reakcji serwisu będzie liczony od chwili zgłoszenia
awarii kanałami komunikacji określonymi w pkt. 2., a przez "podjęcie
naprawy" rozumie się osobistą obecność uprawnionego pracownika
Wykonawcy przy uszkodzonym urządzeniu lub wysyłkę części
zamiennej na koszt Wykonawcy (np. pocztą kurierską).
TAK
Nazwa zamówienia: „Dostawa wraz z instalacją urządzeń systemu telewizji IP”– znak postępowania: ZP/PN/33/2014
Strona 1
4.
W przypadku awarii krytycznych systemu telewizji IP rozumianych
jako (jedno z poniższych) :

TAK
Awaria stacji czołowej
 Brak sygnału TV na dekoderach
Wykonawca rozpocznie akcję serwisową w czasie nie dłuższym niż
24 godziny od zgłoszenia (czas reakcji).
UWAGA: Przez rozpoczęcie akcji serwisowej rozumie się osobiste
przybycie na miejsce awarii.
5.
Maksymalny czas naprawy (od dnia otrzymania zgłoszenia awarii):
*
nie może przekroczyć 5 dni roboczych , a w przypadku konieczności
wymiany całego urządzenia – 1-go miesiąca
TAK
6.
Maksymalny czas naprawy dla awarii krytycznej (od dnia
otrzymania zgłoszenia awarii): nie może przekroczyć 2 dni
*
roboczych , a w przypadku konieczności wymiany całego urządzenia
– 1-go miesiąca.
TAK
7.
W przypadku konieczności wymiany urządzenia, na czas wymiany
zostanie niezwłocznie dostarczony sprzęt zastępczy o parametrach
nie gorszych od wymienianego tego samego producenta co
uszkodzony.
TAK
8.
W okresie trwania umowy Wykonawca będzie nieodpłatnie usuwał
wszystkie awarie i usterki uniemożliwiające lub utrudniające ciągłą
pracę dostarczanego systemu.
TAK
9.
Naprawa gwarancyjna a terminy gwarancji:
1) w przypadku dostarczenia zamiast Urządzenia wadliwego
Urządzenia wolnego od wad albo dokonania istotnych napraw
Urządzenia – termin gwarancji biegnie na nowo od chwili
dostarczenia Urządzenia wolnego od wad lub zwrócenia
urządzenia naprawionego;
2) w przypadkach innych niż wskazane w pkt. 1 – termin gwarancji
ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady
urządzenia objętego gwarancją nie można było z niego korzystać.
TAK
10. W ramach gwarancji, Wykonawca będzie nieodpłatnie usuwał
wszystkie Wady Systemu z zastrzeżeniem zapisu w wierszu nr 11
poniżej,
TAK
Nazwa zamówienia: „Dostawa wraz z instalacją urządzeń systemu telewizji IP”– znak postępowania: ZP/PN/33/2014
Strona 2
11. Nieodpłatne usuwanie Wad Systemu, o którym mowa w wierszu nr
10 powyżej nie obejmuje Wad Systemu powstałych z winy
Zamawiającego tj. wynikających z korzystania przez Zamawiającego
z Systemu niezgodnie z zaleceniami producenta, jeżeli były one
bezpośrednią i jedyną przyczyną Wady. Ustalenie, że Wada Systemu
powstała z winy Zamawiającego nastąpi po uprzednim usunięciu
Wady przez Wykonawcę. W przypadku ustalenia, że Wada Systemu
powstała z winy Zamawiającego, Zamawiający zwróci Wykonawcy
koszty przywrócenia pełnej funkcjonalności Systemu.
TAK
12. Przez cały okres gwarancji Zamawiający jest uprawniony do
korzystania ze wsparcia technicznego przy rozwiązywaniu
napotkanych problemów. Kontakt w języku polskim.
TAK
* „dzień roboczy” – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Uprawniony przedstawiciel
Wykonawcy
Data: ……………………………
………………………………………..
(pieczątka i podpis)
Nazwa zamówienia: „Dostawa wraz z instalacją urządzeń systemu telewizji IP”– znak postępowania: ZP/PN/33/2014
Strona 3