Załącznik nr 7 do SIWZ

Załącznik nr 7 do SIWZ
Pieczęć firmowa Wykonawcy
WARUNKI GWARANCJI I SERWISU
Lp.
1.
Opis parametru
Pełna gwarancja (bez wyłączeń) na dostarczony sprzęt obejmująca
minimum:

Aktualizacja oprogramowania/firmware

Naprawa błędów oprogramowania

Wsparcie telefoniczne

W wypadku uszkodzenia urządzenia wymiana na nowe
wolne od wad
Parametr
wymagany/
wartość
Informacje Wykonawcy (opis) dotyczące oferowanego
Sprzętu
Liczba miesięcy: ……
TAK
>= 24 miesiące
UWAGA: okres odpowiedzialności Wykonawcy z tytułu rękojmi za
wady dostarczonego sprzętu równy będzie okresowi gwarancji.
2.
Możliwość zgłoszeń awarii sprzętu: 24 godz/dobę, 365 dni
w roku telefonicznie lub faksem lub pocztą elektroniczną
TAK
3.
Czas reakcji serwisu (przyjęte zgłoszenie – podjęta naprawa): w
następnym dniu roboczym po dniu zgłoszenia awarii
TAK
UWAGA: czas reakcji serwisu będzie liczony od chwili zgłoszenia
awarii kanałami komunikacji określonymi w pkt. 2., a przez "podjęcie
naprawy" rozumie się osobistą obecność uprawnionego pracownika
Wykonawcy przy uszkodzonym urządzeniu lub dostawę części
zamiennej na koszt Wykonawcy (np. pocztą kurierską).
Nazwa zamówienia: „Dostawa urządzeń infrastruktury sieciowej” – znak postępowania: ZP/PN/37/2015
4.
Maksymalny czas naprawy (od dnia otrzymania zgłoszenia awarii):
nie może przekroczyć 10 dni roboczych*, a w przypadku
konieczności wymiany całego urządzenia – 1-go miesiąca
TAK
5.
W przypadku konieczności wymiany urządzenia, na czas wymiany
zostanie niezwłocznie dostarczony sprzęt zastępczy o parametrach
nie gorszych od wymienianego.
TAK
6.
W okresie trwania umowy Wykonawca będzie nieodpłatnie usuwał
wszystkie awarie i usterki uniemożliwiające lub utrudniające ciągłą
pracę dostarczanego urządzenia.
TAK
7.
Naprawa gwarancyjna a terminy gwarancji:
TAK
1) w przypadku dostarczenia zamiast Urządzenia wadliwego
Urządzenia wolnego od wad albo dokonania istotnych napraw
Urządzenia – termin gwarancji biegnie na nowo od chwili
dostarczenia Urządzenia wolnego od wad lub zwrócenia
urządzenia naprawionego;
2) w przypadkach innych niż wskazane w pkt. 1 – termin gwarancji
ulega przedłużeniu o czas, w ciągu którego wskutek wady
urządzenia objętego gwarancją nie można było z niego korzystać.
8.
Wymiana Urządzenia na nowe: co najmniej trzykrotna awaria
uniemożliwiająca wykorzystywanie urządzenia będzie uprawniała
Zamawiającego do żądania wymiany wadliwego urządzenia na nowe
wolne od wad
TAK
9.
Wymiana podzespołu na nowy: niezwłocznie lub co najwyżej po
pierwszej nieskutecznej próbie jego naprawy
TAK
10.
Urządzenia pozbawione są kodów serwisowych i innych
zabezpieczeń, które po upływie okresu gwarancji utrudniałyby dostęp
do niego i jego serwisowanie pracownikom technicznym szpitala lub
innemu wykonawcy usług serwisowych, niż. tzw. autoryzowany
serwis producenta (dotyczy wykonywania przeglądów, napraw z
wymianą części, instalacji urządzeń peryferyjnych, akcesoriów,
przystawek, itd.) lub Wykonawca zapewni pracownikom technicznym
szkolenie uprawniające do korzystania z kodów serwisowych dla
wykonywania napraw i przeglądów wszystkich urządzeń objętych
TAK
Nazwa zamówienia: „Dostawa urządzeń infrastruktury sieciowej” – znak postępowania: ZP/PN/37/2015
kodami serwisowymi wraz przekazaniem kodów serwisowych
* „dzień roboczy” – oznacza dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Uprawniony przedstawiciel
Wykonawcy
Data: ……………………………
………………………………………..
(pieczątka i podpis)
Nazwa zamówienia: „Dostawa urządzeń infrastruktury sieciowej” – znak postępowania: ZP/PN/37/2015