OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

DTA.261.4 ZP.2017
Zadanie nr 1
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIEKA INFORMATYCZNA NAD OPROGRAMOWANIEM BANK KRWI
1. Przez opiekę informatyczną nad oprogramowaniem Bank Krwi strony rozumieją
świadczenie usług w skład których wchodzi :
- Serwis oprogramowania Bank Krwi
- Konsultacje i doradztwo
- Rozwój oprogramowania Bank Krwi
SERWIS OPROGRAMOWANIA BANK KRWI
2. Przez serwis oprogramowania Bank Krwi strony rozumieją świadczenie usług związanych
z:
2.1. usuwaniem nieprawidłowości w działaniu oprogramowania BANK KRWI,
2.2. usuwaniem niespójności bazy danych będących wynikiem nieprawidłowego działania
Oprogramowania BANK KRWI,
2.3. wskazywaniem rozwiązań zastępczych w użytkowaniu Oprogramowania BANK KRWI
na czas usuwania nieprawidłowości,
3. Jeżeli problem związany z nieprawidłowością działania oprogramowania BANK KRWI
zgłoszony przez ZAMAWIAJĄCEGO nie jest możliwy do rozwiązania zdalnie lub nie
można wskazać zastępczego sposobu użytkowania oprogramowania BANK KRWI, który
umożliwia jego funkcjonowanie i tymczasowo rozwiązuje zgłoszony problem, wówczas
WYKONAWCA zobowiązuje się do rozwiązywania problemów bezpośrednio w miejscu
instalacji oprogramowania BANK KRWI w obustronnie uzgodnionych terminach.
4. WYKONAWCA podejmie czynności, o których mowa w pkt.1 na podstawie zgłoszenia
serwisowego przekazanego osobiście, telefonicznie, faksem, e-mailem lub innym dostępnym
kanałem komunikacji.
O każdorazowej zmianie danych WYKONAWCA poinformuje ZAMAWIAJĄCEGO
w formie pisemnej.
5. Zgłoszenie Serwisowe uznaje się za dokonane z chwilą potwierdzenia osobiście, faksem,
drogą pocztową telefonicznie przez WYKONAWCĘ przyjęcia zgłoszenia.
6. Pracownicy firmy WYKONAWCY zapewnią w czasie realizowania usług serwisu ochronę i
niedostępność baz lub informacji dotyczących ZAMAWIAJĄCEGO dla osób trzecich.
7. Inne usługi informatyczne, nie objęte niniejszą umową, WYKONAWCA świadczył będzie
za dodatkowym wynagrodzeniem na podstawie odrębnych zleceń.
8. Podstawą wyceny wynagrodzenia za Inne usługi informatyczne będzie stawka godzinowa w
wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej.
KONSULTACJE I DORADZTWO
 Przez usługi w zakresie konsultacji i doradztwa przy utrzymywaniu eksploatacji
oprogramowania BANK KRWI Strony rozumieją współdziałanie z ZAMAWIAJĄCYM w
pracach
związanych
z
analizą
problemów
merytorycznych,
technicznych
i organizacyjnych, które dotyczą użytkowanego oprogramowania BANK KRWI oraz
wskazywanie rozwiązań niezbędnych dla obsługi tych problemów.
 WYKONAWCA w ramach umowy zobowiązuje się do prowadzenia konsultacji
i doradztwa drogą telefoniczną lub pocztową oraz z wykorzystaniem poczty elektronicznej,
w szczególności zaś do udzielania porad i wskazówek w zakresie:




2.1. optymalnej konfiguracji systemu zarządzania bazą danych w zakresie wymaganym
przez oprogramowanie BANK KRWI;
2.2. organizacji procesów przetwarzania danych przez oprogramowanie BANK KRWI;
2.3. właściwego wykorzystania parametryzowalnych i definiowalnych mechanizmów
oprogramowania BANK KRWI;
2.4. możliwości dostosowania Oprogramowania BANK KRWI do planowanych zmian
wewnętrznych przepisów ZAMAWIAJĄCEGO w celu zwiększenia stopnia
wykorzystania Oprogramowania BANK KRWI.
2.5. instalacji nowej wersji oprogramowania systemu BANK KRWI w środowisku
testowym i produkcyjnym (część medyczna)
Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2 WYKONAWCA
prowadzić będzie telefonicznie z siedziby firmy w dni robocze, w godzinach roboczych,
ewentualnie drogą pocztową lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie
pisemnych opracowań, o ile zapytanie ze strony ZAMAWIAJĄCEGO będzie posiadać taką
formę.
Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2, WYKONAWCA
prowadzić będzie w ramach wynagrodzenia określonego w ofercie i obejmującego
60 godzin na kwartał. (30godzin część medyczna oraz 30godzin część administracyjna)
Usługa wykraczająca ponad przyznany limit będzie odpłatna według stawki godzinowej w
wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. Limit, o którym mowa w
pkt. 4 obejmuje całość prac przeprowadzonych przez WYKONAWCĘ dla wyjaśnienia
zagadnienia.
Na zamówienie ZAMAWIAJĄCEGO usługi w zakresie konsultacji i doradztwa,
o których mowa w pkt. 2, mogą być zamiennie świadczone poprzez wizytę konsultanta
WYKONAWCA w siedzibie ZAMAWIAJĄCEGO, przy czym jeden dzień wizyty
konsultanta WYKONAWCA jest równy 8 godzinom usług konsultacji i doradztwa
świadczonych w sposób określony w pkt. 3. Każda wizyta konsultanta WYKONAWCY
uszczupla limit, o którym mowa w pkt. 4.
Niewykorzystane przez ZAMAWIAJĄCEGO limitu usług konsultacji o którym mowa
w ust. 4 w danym okresie, powoduje zwiększenie limitu dostępnego w następnym okresie o
ilość godzin niewykorzystanych w poprzednim okresie.
ROZWÓJ OPROGRAMOWANIA BANK KRWI
1. WYKONAWCA zobowiązuje się w zakresie rozwoju oprogramowania BANK KRWI do:
1.1. informowania ZAMAWIAJĄCEGO o nowych wydaniach i wersjach oprogramowania
BANK KRWI,
1.2. dostarczania, powstałych nowych wydań oraz wersji oprogramowania BANK KRWI w
zakresie rozwoju systemu informatycznego wraz z aktualną dokumentacją użytkową,
przy czym dokumentacja zostanie dostarczona nie później niż 2 tygodnie przed
planowaną ostateczną instalacją.
1.3. W okresie trwania umowy WYKONAWCA będzie śledził i analizował problemy
merytoryczne i techniczne, które dotyczą oprogramowania BANK KRWI związane z
dostosowaniem go do pracy na nowych platformach eksploatacyjnych oraz z
utrzymaniem w zgodności
z przepisami prawa w dziedzinie, której dotyczy
Oprogramowanie BANK KRWI.
1.4. W przypadku zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawnych, niosących
konieczność zmian w oprogramowaniu BANK KRWI, WYKONAWCA zobowiązuje
się uwzględnić te zmiany i wykonać niezbędne, związane z tym czynności mające na
celu dostosowanie oprogramowania BANK KRWI do zmienionych powszechnie
obowiązujących przepisów prawnych.
2. Warunkiem wykonania przez WYKONAWCĘ zobowiązań określonych w pkt. 1 jest
opracowanie nowego wydania lub nowej wersji przez WYKONAWCĘ.
Zadanie nr 2
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIEKA INFORMATYCZNA NAD OPROGRAMOWANIEM OPTICO
1. Przedmiotem zamówienia jest objęcie opieką informatyczną oprogramowania „OPTICO” produkcji
BMM Sp. z o.o. funkcjonującego w RCKiK Rzeszów (wraz z niezbędnym do jego pracy
oprogramowaniem bazodanowym), w skład którego wchodzi:
1. System do Analiz i Raportowania
2. Pulpity Zarządcze
3. System bazodanowy Microsoft SQL SERVER 2012 R2
Zakres usług serwisowych:
Instalowania oraz wdrażania nowych wersji Oprogramowania Aplikacyjnego otrzymanego od BMM
Sp. z o.o, i w ramach świadczeń z tytułu nadzoru autorskiego w tym przeszkalanie pracowników z
nowych wersji oprogramowania.
Usuwania nieprawidłowości w działaniu oprogramowania wynikających z rozbieżności danych
prezentowanych w systemie dziedzinowym Bank Krwi, a systemem do Analiz i Raportowania
Rozbudowy i modyfikacji istniejących już obszarów analiz oraz raportów.
Usuwanie awarii Oprogramowania Aplikacyjnego powstałych z winy Zamawiającego lub w skutek
wypadków losowych.
Bieżące usuwanie awarii oprogramowania, usterek w zbiorach oraz usterek w zbiorach
zgromadzonych danych powstałych z winy Zamawiającego lub wskutek wypadków losowych
(niezależnie od Zamawiającego).
Doradztwa w zakresie rozbudowy środków informatycznych, utrzymania, eksploatacji
oprogramowania do Analiz i Raportowania, rozwiązywania problemów merytorycznych,
technicznych, wykonywanie ponownych lub dodatkowych instalacji oprogramowania objętego
niniejszą umową.
Doradztwo w zakresie prawidłowości składowania i zabezpieczania danych gromadzonych za pomocą
oprogramowania objętego niniejszą umową.
Konfiguracji oprogramowania i dostosowanie do potrzeb Zamawiającego w celu zwiększenia stopnia
wykorzystania Oprogramowania do Analiz i Raportowania
Przywrócenie bazy po awarii, przy założeniu, że Zamawiający posiada prawidłowo wykonaną kopię
bezpieczeństwa (umożliwiającą załadowanie bazy). Odzyskanie danych nastąpi na dzień
wykonania prawidłowej kopii bezpieczeństwa
Dodawanie nowych źródeł danych zgłoszonych i wskazanych przez Zamawiającego
Parametryzacja systemu w zakresie zasilania i funkcjonowania oprogramowania
Dostępu do internetowej platformy zgłoszeniowej umożliwiającej:
 zgłaszanie awarii i usterek oprogramowania oraz monitorowania statusu ich realizacji,
 zgłaszanie błędów,
 udzielanie porad i konsultacji
Dostęp odbywa się na podstawie indywidualnych kont dla osób/administratorów
oprogramowania. W ramach umowy można zgłosić co najmniej 3 osoby upoważnione do
wykonywania zgłoszeń.
Możliwość korzystania z konsultacji telefonicznych, e-mail (w tym bezpłatnie do 30 minut czasu
pracy Konsultanta nad danym zagadnieniem i nie więcej jak 3,5 godziny w miesiącu)
Prowadzenie rejestru kontaktów z Zamawiającym, obejmującego wizyty serwisowe
i wykonane czynności, w tym zmiany konfigurowania oprogramowania.
Przekazywania na wskazany adres email raportu z wykonanych prac (np. serwisu, konsultacji,
doradztwa) w danym okresie rozliczeniowym
2. W ramach usług opieki serwisowej Wykonawca zobowiązuje się, że od momentu przyjęcia Zgłoszenia
przez Wykonawcę, do momentu rozpoczęcia realizacji Zgłoszenia Zamawiającego nie upłynie więcej
niż:
a. w przypadku awarii 4 godziny dla interwencji zdalnej, 12 godzin dla interwencji w siedzibie
Zamawianego
b. W przypadku błędu normalnego 48 godz., dla interwencji zdalnej, siedem dni dla interwencji
w siedzibie Zamawiającego
c. W przypadku błędu niskiego 72 dla interwencji zdalnej,
z wyłączeniem sobót, niedziel i dni ustawo wolnych od pracy.
3. Czynności opieki serwisowej objęte niniejszą umową, Wykonawca realizuje od poniedziałku do
piątku, w godzinach od 8:00 – 16:00. Zgłoszenia interwencji serwisowych przesłane przez
Zamawiającego zarejestrowane po godz. 16:00 traktowane są jako Zgłoszenie z datą dnia następnego o
8:00.
4 Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług opieki serwisowej zarówno w formie zdalnej jak i
w siedzibie Zamawiającego w wymiarze 10 godzin na 1 miesiąc począwszy od daty obowiązywania
niniejszej Umowy. Czas poświęcony na realizację usług, o którym mowa powyżej rozliczany będzie na
koniec miesięcznego okresu o ile przekroczenie czasu nie nastąpi wcześniej. Po przekroczeniu w/w
wymiaru godzin, czynności opieki serwisowej zdalne lub w siedzibie Zamawiającego, rozliczane będą
kwotą, podaną przez Wykonawcę, którego oferta zostanie wybrana jako najkorzystniejsza.
5. Zgłoszenia przyjmowane będą poprzez platformę elektroniczną.
6. Zamawiający zobowiązany jest do:
a) dokonywania czynności zaleconych przez Wykonawcę, w szczególności czynności związanych z
bezpieczeństwem pracy systemu;
b) nie dokonywania bez zgody Wykonawcy żadnych zmian w konfiguracji oprogramowania
i sprzętu komputerowego, na którym wykorzystywane jest oprogramowanie objęte niniejszą
Umową.
c) zapewnienia zdalnego dostępu do oprogramowania, o ile wykonawca zgłosi taką konieczność
7. Wymagany termin świadczenia usługi: do dnia 31.12.2017r.
8. Wymagania wobec wykonawcy: Wykonawca musi być czynnym podmiotem gospodarczym
9. Propozycja cenowa musi zawierać następujące dokumenty:
a)
wypełniony formularz propozycji cenowej wg załączonego wzoru ( Załącznik nr 1);
b)
w przypadku wątpliwości Zamawiającego na jego żądanie i we wskazanym terminie Wykonawca
zobowiązany będzie:
1. Przedłożyć aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o
działalności gospodarczej
2. Przedłożyć certyfikaty autoryzacyjne producenta posiadanego oprogramowania
potwierdzające znajomość architektury, funkcjonalności, możliwości konfiguracji systemu
OPTICO
3. Wykazać się doświadczeniem co najmniej dwóch konsultantów z minimum rocznym
doświadczeniem w realizacji usługi serwisu systemu do Analiz i Raportowania dla RCKIK
4. Wykazać się znajomością środowiska bazodanowego potwierdzoną certyfikatem co najmniej
na poziomie Microsoft Certified Solutions Associate: SQL Server 2012
10. Miejsce i termin złożenia propozycji cenowej:
Sposób złożenia oferty:
Drogą faksową pod numer …………………. lub pocztą elektroniczną na adres e-mail: …………………
Propozycję cenową należy złożyć w terminie do końca dnia ……………….01.2017 roku tj.: do godziny
……………. pod rygorem nie rozpatrzenia oferty wniesionej po tym terminie bez względu na przyczyny
opóźnienia.
Wykonawca może wprowadzić zmiany lub wycofać złożoną przez siebie propozycje przed terminem
upływu jej składania.
Zamawiający zastrzega sobie prawo do pozostawienia ofert bez rozpatrzenia, a także do odwołania lub
unieważnienia niniejszego postępowania bez podania przyczyn.
11. Miejsce i termin rozpatrzenia propozycji cenowej;
Rozpatrzenie złożonych propozycji cenowych nastąpi bez obligatoryjnej obecności Wykonawców
w dniu …………………. o godz. …………….. w ………………………….
8.
Osobami upoważnionymi do kontaktów z Wykonawcami z ramienia Zamawiającego są:
……………………………………………..
9.
Informacje dotyczące zawarcia umowy:
Wykonawca powinien podpisać umowę w terminie i miejscu wskazanym przez Zamawiającego. Umowa
musi zawierać wszystkie postanowienia złożonej propozycji cenowej.
*niepotrzebne skreślić
Zatwierdzam :
………………………………………………………….
Zadanie nr 3
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
OPIEKA INFORMATYCZNA NAD ŚRODOWISKIEM IT
1. Przez serwis środowiska IT strony rozumieją świadczenie usług związanych z:
1.1. usuwaniem nieprawidłowości w działaniu środowiska tj. strony internetowej
www.rckk.rzeszow.pl, wirtualnego środowiska serwerowego, poczty elektronicznej,
sieci LAN, WAN, WLAN i VPN, monitoringu środowiskowego
1.2. usuwaniem niespójności baz danych związanych ze środowiskiem, a w szczególności
bazy danych krwiodawców zarejestrowanych na stronie www.rckk.rzeszow.pl
1.3. wskazywaniem rozwiązań zastępczych w użytkowaniu na czas usuwania
nieprawidłowości działania,
2. Jeżeli problem związany z nieprawidłowością działania środowiska IT zgłoszony przez
ZAMAWIAJĄCEGO nie jest możliwy do rozwiązania zdalnie lub nie można wskazać
zastępczego sposobu użytkowania, który umożliwia jego funkcjonowanie i tymczasowo
rozwiązuje zgłoszony problem, wówczas WYKONAWCA zobowiązuje się do
rozwiązywania problemów bezpośrednio w miejscu w obustronnie uzgodnionych terminach.
3. WYKONAWCA podejmie czynności, o których mowa w pkt.1 na podstawie zgłoszenia
serwisowego przekazanego osobiście, telefonicznie, faksem, e-mailem lub innym dostępnym
kanałem komunikacji.
O każdorazowej zmianie danych WYKONAWCA poinformuje ZAMAWIAJĄCEGO
w formie pisemnej.
4. Zgłoszenie Serwisowe uznaje się za dokonane z chwilą potwierdzenia osobiście, faksem,
drogą pocztową telefonicznie przez WYKONAWCĘ przyjęcia zgłoszenia.
5. Pracownicy firmy WYKONAWCY zapewnią w czasie realizowania usług serwisu ochronę i
niedostępność baz lub informacji dotyczących ZAMAWIAJĄCEGO dla osób trzecich.
6. Inne usługi informatyczne, nie objęte niniejszą umową, WYKONAWCA świadczył będzie
za dodatkowym wynagrodzeniem na podstawie odrębnych zleceń.
7. Podstawą wyceny wynagrodzenia za Inne usługi informatyczne będzie stawka godzinowa w
wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej.
8. Wykonawca zobowiązuje się do wysyłania comiesięcznych raportów o stanie środowiska IT
wymienionego w punkcie 1.1 na ustalony z zamawiającym adres poczty e-mail. Zakres
raportów o działaniu systemów zostanie ustalony z zamawiającym
9. Wykonawca udostępni na czas trwania umowy w swojej firmie wyspecjalizowanych
serwisantów w dziedzinach j.n.
9.1. Nadzór nad stroną internetową www.rckk.rzeszow.pl wraz z obsługą bazy danych
krwiodawców
9.2. wirtualne środowisko serwerowe VMware
9.3. obsługi poczty elektronicznej serwera Exchange z systemem antyspamowym
9.4. obsługi monitoringu środowiskowego Enviromux
9.5. programowania, konfigurowana switchy zarządzalnych, routerów CISCO, Urządzeń
UTM FortiGate, FortiWiFi, FortiAP, FortiAnalyzer
Nr
1
2.
3.
4.
Nazwa serwisowanego
Zakres świadczonych usług
Systemu/Środowiska
Wirtualne środowisko Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania środowiska
serwerowe
wirtualnego zgodnie ze zgłoszeniem Zamawiającego.
VMware
bieżący przegląd systemu, wykonanie wymaganych prac (snapshot,
migracje VM między hostami, dyskami, aktualność Tools, LUN
PKI
sprawdzenie stanu serwerów PKI, certyfikatów urzędów certyfikacji CA,
publikacji CRL (również z serwera Offline Root CA)
Backup
Przegląd logów
bieżące sprawdzenie systemu
aktualizacje (patch)w przypadku wystąpienie takiej potrzeby
sprawdzenie czy zadania się wykonują i ich korekta przy takowej
potrzebie.
Serwery
Sprawdzenie logów na karcie zarządzającej
Upgrade firmware w przypadku pojawienie się krytycznych
poprawek
Upgrade driverów , biblioteka , karty FC, napędów taśmowych
Macierz
Sprawdzenie logów
Upgrade systemu macierzowego w przypadku pojawienie się
krytycznych poprawek
Dotyczy to również Switchy FC i biblioteki
Domena
Sprawdzanie logów replikacji kontrolerów domeny , wymagane
poprawki
Usuwanie usterek środowiska domenowego, zgodnie ze
zgłoszeniem Zamawiającego.
Poczta elektroniczna
Exchange
Aktualizacje Exchange + EDGE tz. Cumulative Update lub serwis
pack
Naprawa i odtwarzanie błędnie działającego serwera Exchange
Monitoring
bieżący przegląd systemu, weryfikacja działania
środowiskowy
Sieci LAN, WAN,
Usuwanie usterek nieprawidłowego funkcjonowania sieci zgodnie ze
WLAN i VPN
zgłoszeniem Zamawiającego.
Urządzenia firewall
1. Sprawdzenie systemów Fortigate lokalny + zdalne,
Fortianalyzer, Fortimanager, w tym m.in.
1) Przegląd zdarzeń na urządzeniach
2) Sprawdzenie czy urządzenia działają poprawnie
3) Sprawdzenie pojemności dysków na FM i FA,
ewentualnie wyczyszczenie przestrzeni
4) Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych
wersji oprogramowania
Urządzenia aktywne
Przegląd logów
Sprawdzenie możliwości aktualizacji do nowych wersji oprogramowania
KONSULTACJE I DORADZTWO
 Przez usługi w zakresie konsultacji i doradztwa przy utrzymywaniu środowiska IT strony
rozumieją współdziałanie z ZAMAWIAJĄCYM w pracach związanych z analizą
problemów merytorycznych, technicznych i organizacyjnych, które dotyczą, strony
internetowej www.rckk.rzeszow.pl, wirtualnego środowiska serwerowego, poczty
elektronicznej, sieci LAN, WAN, WLAN i VPN, monitoringu środowiskowego oraz
wskazywanie rozwiązań niezbędnych dla obsługi tych problemów.
 WYKONAWCA w ramach umowy zobowiązuje się do prowadzenia konsultacji i doradztwa
drogą telefoniczną, pocztową, lub innymi dostępnymi środkami komunikacji , w
szczególności zaś do udzielania porad i wskazówek w tematach j.w.:
 Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2 WYKONAWCA
prowadzić będzie telefonicznie z siedziby firmy w dni robocze, w godzinach roboczych,
ewentualnie drogą pocztową lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie
pisemnych opracowań, o ile zapytanie ze strony ZAMAWIAJĄCEGO będzie posiadać taką
formę.
 Usługi w zakresie konsultacji i doradztwa, o których mowa w pkt. 2, WYKONAWCA
prowadzić będzie w ramach wynagrodzenia określonego w ofercie i obejmującego 6 godzin
miesięcznie Usługa wykraczająca ponad przyznany limit będzie odpłatna według stawki
godzinowej w wysokości określonej przez Wykonawcę w kalkulacji cenowej. Limit, o
którym mowa w pkt. 4 obejmuje całość prac przeprowadzonych przez WYKONAWCĘ dla
wyjaśnienia zagadnienia.
 Niewykorzystane przez ZAMAWIAJĄCEGO limitu usług konsultacji o którym mowa w
ust. 4 w danym okresie, powoduje zwiększenie limitu dostępnego w następnym okresie o
ilość godzin niewykorzystanych w poprzednim okresie.
WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU (WUP)
O udzielenie Zamówieniu mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy na dzień składania Ofert
spełniają Warunki Udziału w Postępowaniu:
1.
Dysponują systemem automatycznego zgłaszania awarii, usterek , który spełnia następujące
parametry: jest dostępny 24/h na dobę 7 dni w tygodniu, co zapewnia możliwość zgłaszania
usterki bądź awarii w dowolnym czasie.
Zgłoszenie jest odpowiednio klasyfikowane przez system zgodnie z zapewnionym w SLA
umowie.
2.
Status Partnerstwa VMWARE
3.
Status Partnerstwa FortiNet: Silver Partner