Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Oznaczenie sprawy IPS.4011-1-13/13
Załącznik do umowy nr IPS.4011-1-13 /13 z dnia ………….. 2013 r.
Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia
Zał. do SIWZ
Część nr 7
Przedmiotem zamówienia jest usługa polegająca na przeprowadzeniu dwudniowego
szkolenia pn. „Sposoby negocjacji i radzenia sobie z psychomanipulacją klientów ”
dla dwóch grup, realizowanego w ramach projektu systemowego pt. „Podnoszenie
kwalifikacji kadry pomocy i integracji społecznej w województwie opolskim”
Poddziałanie 7.1.3 PO KL współfinansowanego przez Unię Europejską w ramach
Europejskiego Funduszu Społecznego.
1.Czas trwania i forma szkolenia:
- 16 godzin lekcyjnych ( 45 min. ) tj. 2 dni szkolenia po 8 godzin w formie 1 zjazdu 2
dniowego dla każdej grupy.
2. Zakres szkolenia :
 pojęcie negocjacji, psychomanipulacji;
 techniki prowadzenia negocjacji;
 przygotowanie do negocjacji, wyznaczenie celu, BATNA (fazy negocjacji,
porozumienie końcowe), STRATEGIA (efekt góry lodowej, taktyki negocjacyjne,
cechy dobrego negocjatora, zasady negocjacji);
 osobowość w negocjacjach, opis osobowości (4 typy podstawowe), ewolucja
osobowości i cech, mój typ osobowości, moje silne i słabe strony, SWOT;
 taktyki manipulacji, reguła wzajemności, „drzwiami w twarz”, „stopą w ustach
i dialog”, „społeczny dowód słuszności”, autorytet;
 technika radzenia sobie z manipulacjami, akceptowanie komplementów, zmiana
oceny na opinię, demaskowanie aluzji, zasłona z mgły, przyznanie się do błędu
i uprzedzanie krytyki, negocjowanie sposobu prowadzenia rozmów, technika Małego
Księcia, zdarta płyta, złamanie zasady wzajemności;
 psychomanipualcją klientów instytucji pomocy społecznej;
 umiejętność przewidywanie zachowań manipulacyjnych;
 sposoby radzenia z psychomanipulacją w zależności od osoby, która ją stosuje;
 metoda sześciu pytań, czyli jak radzić sobie z problemami manipulacji;
 praktyczne ćwiczenia z negocjacji.
3. Metody prowadzenia szkolenia :
Forma warsztatowa, mini wykłady w oparciu o prezentację multimedialną oraz liczne
przykłady z praktyki, dyskusje moderowane, informacje zwrotne.
4. W ramach realizacji zamówienia Wykonawca będzie zobowiązany do :
a) przygotowania materiałów szkoleniowych (adekwatnych do tematyki szkolenia,
zawierających wyczerpujące treści przedmiotowo związane z tematyką szkolenia)
oraz przedstawienie materiałów szkoleniowych Zamawiającemu do zatwierdzenia na
co najmniej 5 dni roboczych przed planowanym terminem szkolenia,
b) przygotowania
szczegółowego
programu
merytorycznego
szkolenia
specjalistycznego uwzględniającego zakres szkolenia wskazanego w przedmiocie
zamówienia i przedłożenia go do akceptacji Zamawiającemu nie później niż w ciągu
7 dni roboczych od dnia podpisania umowy.
5. Do obowiązków Wykonawcy należeć będzie także:
a) przeprowadzenie szkolenia w miejscu wskazanym przez Zamawiającego,
b) niezwłoczne informowanie Zamawiającego o występujących trudnościach w realizacji
usługi, a w szczególności o każdym przypadku rezygnacji z uczestnictwa w szkoleniu
przez osoby zakwalifikowane do odbycia szkolenia,
c) informowanie uczestników szkolenia o świadczeniu usługi szkoleniowej w ramach
projektu pt. „Podnoszenie kwalifikacji kadry pomocy i integracji społecznej
w województwie opolskim”. Poddziałanie 7.1.3 PO KL,
d) potwierdzenie swoim podpisem przygotowanych przez Zmawiającego Zaświadczeń
o ukończeniu szkolenia specjalistycznego.
6. Pozostałe informacje dotyczące przedmiotu zamówienia:
a) uczestnikami szkolenia mogą być wyłącznie osoby kwalifikujące się zgodnie
z projektem systemowym ROPS w Opolu pt.„Podnoszenie kwalifikacji kadry pomocy
i integracji społecznej w województwie opolskim”,
b) rekrutację uczestników szkolenia przeprowadzi Zamawiający ,
c) koszty obejmujące: wyżywienia uczestników oraz wynajmu sali wraz
z niezbędnym sprzętem multimedialnym, wydruku materiałów merytorycznych
do szkolenia pokrywa Zamawiający,
d) obsługę techniczną i administracyjną szkolenia zapewnia Zamawiający.