Komunikacja 4 werbalna i niewerbalna

Komunikacja
werbalnainiewerbalna
WydziałBudownictwaiInżynieriiŚrodowiska
PolitechnikaPoznańska
[email protected]
drhab.inż.arch.ZbigniewBromberek,prof.nadzw.PP
Komunikacjimamiejscejedyniewtedy,
gdyspełnionesąwarunki:
•  informacjawzałożeniumaadresta
•  informacjazostanieprzekazanawjęzyku
zrozumiałymdlaobukomunikującychsięstron
•  zaistniejeskutecznynośniktejinformacji
•  przekazpozostanieczystyodzniekształceń
przezczynnikizewnętrzne(tzw.szum)
•  przekazspotkasięzodbiorem
szum
co
powiedziano
Proceskomunikacji
co
mieliśmy
namyśli
szum
co
usłyszano
co
zrozumiano
szum
Przyczynyzaburzeńwkomunikowaniu
•  brakprzygotowaniadokontaktu
•  brakjasnościkomunikatu
•  okoliczności
•  niedokładnyodbiór/wybiórczość
•  subiektywizm
•  brakzaufania/szacunku
Badaniamówią,iżprocentowypodział
komunikacjiprzedstawiasięnastępująco:
•  komunikacjaniewerbalna35%
•  komunikacjawerbalna7%
•  komunikacjaparajęzykowa58%
Funkcjekomunikacjiniewerbalnej
•  komunikowaniepostawiemocji
(uzgadnianiepostawinterpersonalnych)
•  wspomaganiekomunikacjijęzykowej
•  zastępowaniemowy
(gdyutrudnionyjestkontaktwerbalny)
Komunikatyniewerbalne
mimika
(wyraztwarzy);stanyemocjonalne,postawy
pantomimika
(gesty);ilustracjawypowiedzi,ujawniazaangażowaniewrozmowę
ekspresjapantomimiczna:
emblematy–możnazastąpićterminemwerbalnym
(np.pokazanieśrodkowegopalca)
regulatory–towarzysząwypowiedzi(np.podanieręki)
ilustratory–ilustrująwypowiedź(np.„taaakiduży”)
adaptory–pomagająceprzystosowaćsiędosytuacji
(opanowanieemocji,przebywaniezludźmi,zaspokojenie
potrzeb-dotykaniewarg,drapaniesiępokarku,pocieranie
nosa,poprawianieokularówitp.)
Komunikatyniewerbalne
zachowaniaprzestrzenne
(proksemika)sympatia/niechęć,pozycjaspołeczna
czynnikiparalingwistyczne
stanemocjonalny–(tongłosu,tempomowy,intonacja,
przerwy,chrząknięcia,eeee,mmmm...)
powierzchowność
status,zawód,samowyobrażenie–(rodzajubrania,zegarki,
kolczyki,makijaż,komórka,sygnety,butyitp.)
Komunikatyniewerbalnecd.
stanyfizjologiczne
stanemocjonalny–(zapach,rumieńce,łzawienieoczu)
budowaciała
cechytemperamentuistylcharakteru–(np.szerokieplecy,mała
głowa,silnenogi,biodrawypiętedoprzodu,dużekościitp.)
postawaciała
relacjeinterpersonalne–(jakdanaosobastoi,siedziitp.)
oczy
ukierunkowanieuwagi,stanemocjonalny,przykrość-przyjemność,
lubienie-nielubienie–(ruchyoczu,odruchźrenicznyiwielkośćźrenic,
częstośćmrugania,kierunekpatrzenia,kontaktwzrokowy,wielkość
oczuitp.)
Barierykomunikacyjne
(utrudniająceodbiór)
1.filtrowanie
–słuchamywybiórczo,filtrujemyinformacje
2.porównywanie
–oceniamyczyporównujemysiebiezrozmówcą
3.skojarzenia
–treśćwypowiedzirozmówcywywołujeskojarzenie,
wktóresięzagłębiamy
Barierykomunikacyjne
(utrudniająceodbiór)cd.
4.przygotowywanieodpowiedzi
–myślimy,cozachwilęodpowiedzieć,choćstaramysięwyglądać
nazainteresowanych
5.domyślaniesię
–usiłujemyzgadnąć,corozmówca„taknaprawdę”manamyśli
6.osądzanie
–wtrakcierozmowyosądzamyireagujemyschematycznie
Barierykomunikacyjne
(utrudniająceodbiór)cd.
7.utożsamieniesię
–cokolwiekmówirozmówca,odnosimydowłasnegożycia
iosądzamywkontekściewłasnychdoświadczeń
8.udzielanierad
–słuchamytylkopoczątku,szukającradydlarozmówcy
9.sprzeciwianiesię
a.gaszenie
–wygłaszamysarkastyczneuwagi,którezniechęcają
rozmówcędokontynuowaniarozmowy
b.dyskontowanie
–słyszymykomplementiwyliczamywszystkocomoże
obniżyćjegowartość
Barierykomunikacyjne
(utrudniająceodbiór)cd.
10.przekonanieoswojejracji
–podnosimygłos,atakujemy,bybronićwłasnestanowisko;
przejawiasięwtymniezdolnośćdoprzyjmowaniakrytyki,
ibrakzgodynainnypunktwidzenia
11.zmianatoru
–obracamywypowiedźrozmówcywżartlubzmieniamytemat
12.zjednywanie
–słuchamynatylebyniezgubićwątku,aletaknaprawdę
wogólesięnieangażujemy
Pięćkrokówskutecznegomówienia
1.  kontaktwzrokowy
2.  modulacjagłosu
3.  pozycjawstosunkudosłuchających
4.  „podparciesiꔜrodkaminiewerbalnymi:
mimikąimowąciała
5.  ożywionagestykulacja
Czterykrokiskutecznegosłuchania
1.aktywnesłuchanie
•  parafrazowanie(definiowanie)swoimisłowamitego,
codrugaosobadonasmówi
•  precyzowanieprzezzadawaniepytań
•  informacjazwrotna–dzieleniesięodczuciamiidoświadczeniami
bezosądzania(natychmiast,szczerzeiwspierająco)
2.słuchanieempatyczne
–słuchanieznastawieniemnazrozumienieemocjirozmówcy
3.słuchanieotwarte
–nieoceniasięrozmówcy,byosądyniezasłaniałynam
naszegorozmówcy
4.słuchanieświadome
–zwracanieuwaginaintegracjęsłówiemocji