Pobierz program - w w w . p r o f e s j o n a l i s t a . n e t . p l

Serdecznie zapraszamy do udziału w wyjątkowo skutecznym szkoleniu, na temat:
Reprezentant firmy
Pierwsze spotkanie z reprezentantem firmy jest wizytówką wystawioną całej korporacji.
Celem warsztatów jest przećwiczenie metod bezpośrednich kontaktów przedstawicieli
firmy, organizacji z ich partnerami.
Uczestnikami powinni być wszyscy Ci, którzy w jakichkolwiek okolicznościach uczestniczą
w pierwszym i następnych kontaktach służbowych z innym reprezentantami firm
(przedstawiciele handlowi, sekretarki, menedżerowie, itp.). Warsztatowa forma zajęć
przejawiała się będzie m.in. w dużej ilości ćwiczeń, analizowaniu przykładów i
opracowywaniu własnych sposobów postępowania.
Szkolenie poprowadzi wybitny specjalista i wieloletni praktyk
- Pan Eugeniusz Rajewicz.
Prowadzący to trener i konsultant z ponad 20-letnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń
dla kadry kierowniczej oraz opracowywaniu i wdrażaniu projektów organizacyjnych i
marketingowych, (systemy zarządzania, restrukturyzacja, strategie rozwoju). Autor
programów szkoleniowych, programów doskonalenia zasobów ludzkich oraz publikacji nt.
usprawniania działalności firm, marketingu, przedsiębiorczości (m.in. cykl artykułów w "Twój
Biznes", "Gazeta MSP").Twórca szkolenia z zakresu Prospectingu. Realizator projektów
marketingowych, programów "ratowania firm", działań z zakresu przedsiębiorczości,
uruchamiania firm, oddziałów.
W trakcie spotkania omówimy następujące zagadnienia:
I. Ogólne zasady komunikacji interpersonalnej.





Charakterystyka kontaktów służbowo-prywatny
Typologia osobowości
Kontakty międzyludzkie
Schemat potrzeb indywidualnych
Stereotypy i uprzedzenia
II. Tworzenie relacji interpersonalnych.






Konstrukcja interakcji społecznej
Analiza kosztów/korzyści interakcji
Narzucanie roli partnerowi
Techniki budowania efektywnych relacji
Zasady wywierania wpływu na rozmówców
Rozwiązywanie konfliktów i zarządzanie konfliktami
III. Autoprezentacja w kontaktach służbowych.







Cechy, którymi powinna dysponować osoba będąca „przedstawicielem organizacji”
Budowanie autorytetu poprzez własny wizerunek (nie tylko fizyczny, osobisty),
Nawiązywanie kontaktu (umawianie spotkań, aranżacja kontaktu poprzez „przyjacielapośrednika”),
Najlepsze warunki do rozmowy
Charakter rozmowy a przestrzeń, lokalizacja
Fizyczne rekwizyty
Znaczenie pierwszego wrażenie i sterowanie nim
IV. Sterowanie wrażeniami i prowadzenie rozmowy.
















Metody pozyskiwania emocjonalnej akceptacji rozmówcy
Rozpoznawanie cech osobowościowych rozmówców
Zasady budowanie porozumienia, współpracy
Komunikacja werbalna i niewerbalna
Znaczeniu „mowy ciała”
Style prowadzenie rozmów
Elementy aktywizujące i zakłócające rozumienie przekazywanych treści
Efektywne słuchanie, filtry komunikacyjne
Komunikaty racjonalne i emocjonalne
Oddziaływanie na emocje, zasady współpracy (reagowanie kontrolowane)
Zasady kształtowania wypowiedzi
Stosowanie pytań otwartych, zamkniętych, sugerujących i innych
Język cech i korzyści
Zasady stosowania wpływu społecznego
Techniki prezentacji
Obserwacja i samokontrola rozmów (notowanie i reasumpcja)
V. Przygotowanie się do spotkania.




Organizacja spotkań
Zarządzanie czasem i przestrzenią
Bazy danych i dokumentacja
Istotne elementy formalne i cenowe
VI. Negocjacje.










Negocjacje w kontekście wielokulturowym
Budowanie konstruktywnych relacji z uczestnikami negocjacji
Źródła satysfakcji rozmówcy
Wychwytywanie gotowości do współpracy
Techniki i etapy negocjacji
Strategie osiągania obopólnych korzyści
Moja BATNA ( najlepsza alternatywa )
Obiekcje i zastrzeżenia rozmówcy – rodzaje i nasza reakcja
Metody przekonywania
Pięć kroków pokonywania oporu partnera (m.in. kontrolowanie własnych emocji,
zrozumienie partnera, skłonienie rozmówcy do przyjęcia stylu kooperatywnego w
negocjacjach, przezwyciężenie sceptycyzmu partnera, utrudnienie partnerowi
odmowy)



Stres i zmęczenie jako elementy utrudniające rozmowy
Trudny rozmówca (asertywne radzenie sobie z trudnym rozmówcą)
Konstruktywne rozwiązywanie trudnych sytuacji (techniki i chwyty negocjacyjne).
VII. Efektywne podsumowywanie spotkań.




Klasyczne i własne techniki zawierania umowy
Metody zamykania rozmowy (kończenia spotkań)
Dokumentowanie spotkań
Działania realizacyjne wynikające z rozmów
Szkolenie odbędzie się przy wykorzystaniu prezentacji multimedialnej w małej kameralnej
grupie – umożliwiającej prowadzenie swobodnej dyskusji, ćwiczeń i wymiany doświadczeń.
Czas trwania: 6 godzin. Rozpoczęcie szkolenia: godzina 9:00; zakończenie ok. 15:00.
W trakcie spotkania zapraszamy na przerwy kawowe z ciasteczkami i ciepły lunch.
Zapewniamy niezwykle przydatne materiały dydaktyczne!
Prosimy o rezerwowanie miejsc najpóźniej
na dwa dni przed rozpoczęciem spotkania.
Rezerwacja według kolejności zgłoszeń; ilość miejsc jest ograniczona.
Organizator zastrzega sobie możliwość zmiany miejsca szkolenia (zmiana hotelu).
Przyjdź na szkolenie i dołącz do grona Profesjonalistów!