PrzePis na wiarygodność. sPrawdź jak robi to google

Przepis na wiarygodność.
sprawdź jak robi to Google
Zaufanie to podstawa biznesu. Dlaczego nikt nie śmieje się z nawet najdziwniejszych pomysłów
Google’a – jak choćby bezzałogowego auta czy komputerowych okularów – które w ustach innych
brzmiałyby kuriozalnie? Bo to firma, której ufamy i jesteśmy przekonani, że jej wynalazki okażą się
użyteczne. Doskonała opinia, szereg sukcesów na koncie i miliardowe zyski powodują, że o współpracy
z takim partnerem marzy każdy.
„Czym jest zaufanie? Mógłbym podać słownikową definicję, ale i tak każdy wie, kiedy je odczuwa.
Zaufanie pojawia się wówczas, gdy liderzy są szczerzy, uczciwi i dotrzymują słowa. To bardzo proste” –
powiedział Jack Welch, legendarny prezes General Electric. Czy to faktycznie takie proste?
W dzisiejszym świecie zaufanie nie jest rzeczą oczywistą. Gdy hiszpańska fundacja BBVA przeprowadziła w 10 krajach UE badanie dotyczące zaufania, jakim darzymy przedstawicieli różnych zawodów –
okazało się, że Polacy najbardziej wierzą lekarzom, naukowcom i nauczycielom a najmniej – politykom,
urzędnikom i biznesmenom.
Z kolei prof. Janusz Czapiński w swojej „Diagnozie społecznej” z 2011 r. odkrył, że tylko 10% dorosłych
Polaków wykazuje się ufnością wobec innych ludzi. Słabo jest też z pozytywnym nastawieniem do
instytucji finansowych, na przykład giełdzie ufa 19,5%, a bankom komercyjnym – 41% osób.
Tymczasem, nie trzeba specjalistycznych analiz, by wiedzieć, że zaufanie daje firmie przewagę konkurencyjną. Wiarygodna firma z wiarygodnymi liderami może wydawać mniej pieniędzy na promocję,
polegając na lojalności konsumentów i referencjach, jakie przekazują swoim znajomym. Dzięki dobrym
i szczerym relacjom z innymi wszystko staje się prostsze i szybsze, zaś – co chyba najważniejsze –
koszty spadają, a zyski rosną.
„Zaufanie redukuje koszty transakcyjne, ogranicza liczbę pozwów sądowych i sprzyja biznesowi; tak
naprawdę stanowi smar maszynerii instytucji i społeczeństw – zauważa Marilyn Carlson Nelson, przewodnicząca rady nadzorczej i prezes CarlsonCompanies, odnosząc się do bestsellerowej publikacji
„Szybkość zaufania” autorstwa Stephena M.R. Coveya. Covey – posługując się wieloma sugestywnymi
przykładami – dowodzi w niej bowiem, że wiarygodność to najważniejszy klucz do sukcesu.
Ale czy wiemy, jak sprawdzić, co, kiedy i w jaki sposób należy zmienić, by zwiększyć wiarygodność
przedsiębiorstwa? Jak nie stracić zaufania innych, albo – jak je odzyskać?
Istnieje jedna rzecz, która jest wspólna dla każdego związku, zespołu, każdej rodziny, organizacji, nacji,
ekonomii i cywilizacji na całym świecie – jedna rzecz, która – jeśli ją usunąć – zniszczy nawet najpotężniejsze rządy, najskuteczniejszy biznes, najstabilniejszą gospodarkę,najbardziej wpływowe przywództwo, najlepszą przyjaźń, najsilniejszy charakter, najtrwalszą miłość. Z drugiej jednak strony ta
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 1 / 2
rzecz, rozwijana i kształtowana w odpowiedni sposób ma potencjał do stworzenia sukcesu i osiągnięcia
dobrobytu w każdym wymiarze życia. Tą jedną rzeczą jest zaufanie.
„Proces tworzenia zaufania jest interesujący, ale trzeba zacząć go od zaufania samemu sobie oraz od
zbudowania własnej wiarygodności. Trudno jest zbudować zaufanie w relacjach z innymi, jeśli nie ufa
się samemu sobie” – przekonuje Covey. Dlatego tak ważne jest, by wiarygodność stała się nieodłączną
częścią strategii i kultury korporacyjnej.
Przykład powinien iść z góry, a więc od liderów. Muszą oni wykazać się otwartością, szczerością i uczciwością. Traktować wszystkich pracowników według równych praw. Szefowie powinni dbać o przejrzystość i autentyczność – zarówno w kontaktach z pracownikami, partnerami czy klientami, ale też
przy okazji informowania „na zewnątrz” o dokonaniach i postępach firmy. Ważnymi cechami, jakie
każdy lider powinien w sobie pielęgnować, są też lojalność, empatia, troska o innych, dotrzymywanie
obietnic, a także umiejętność brania odpowiedzialności za działania swoje oraz zespołu, przyznawanie
się do błędów w razie porażek i dzielenie się sukcesami.
Autor bestsellera podkreśla również konieczność obdarzania ufnością ludzi, którzy na to zasłużyli oraz
udzielania kredytu zaufania tym, którzy jeszcze na nie pracują. Wówczas inni na pewno zechcą odwzajemnić tę postawę.
Dobry lider powinien zaszczepić kulturę zaufania u innych członków organizacji i rozpropagować ją na
wszystkich jej szczeblach. I pamiętać, że brak zaufania jest jak dodatkowy podatek nałożony na przedsiębiorstwo, podczas gdy większa wiarygodność jest jak dodatkowa dywidenda.
®
FranklinCovey swym rosnącym zasięgiem obejmuje obecnie ponad 150 krajów. Jesteśmy światowym liderem
w siedmiu kluczowych obszarach: przywództwo, dyscyplina realizacji, produktywność, zaufanie, efektywność
sprzedaży, lojalność klienta i edukacja. Ponad 1 mln osób bierze udział w naszych programach rozwojowych
każdego roku, a ponad 100 mln klientów korzysta z naszych produktów. W Polsce jesteśmy obecni od ponad 10 lat,
nasze biuro jest centralą na 10 krajów Centralnej i Wschodniej Europy.
Copyright © FCPL sp. z o.o. 2014. Wszelkie prawa zastrzeżone.
strona 2 / 2