Zarządzanie zaufaniem w organizacji

Zarządzanie zaufaniem w organizacji
czyli jak zwiększać potencjał oraz efektywność
organizacji
„Zaufanie i entuzjazm są największymi producentami sprzedaży na rynku.“
O.B. Smith
OSOBA DO KONTAKTU:
Agnieszka Jabłońska-Wójcik
Business Development Manager
e-mail: [email protected]
tel. 22 353 82 20
tel. kom.: 694 407 759
Certes Sp. z o.o. | ul. Wał Miedzeszyński 552C | 03-994 Warszawa | +48 22 353 82 20 | NIP 521-344-53-03 | [email protected] | www.certes.pl
STANDARD
Zaufanie zwykle kojarzone jest z cechą ludzką bliską naiwności, ale także życzliwością, a nawet
dobrotliwością. Tymczasem zaufanie jest desygnatem nowoczesnej organizacji i jego domeną.
Jest także postawą, która ma prowadzić do określonych zachowań. Obala to jeden z mitów na
temat zaufania, że zależy ono od drugiej osoby.
W ujęciu, które proponujemy, zaufanie wiąże się z kulturą organizacyjną, wizją organizacji, a także
postawami i stylami zarządzania zespołami, przewodzenia im. Zaufanie jest bowiem najsilniejszym
„medykamentem“ pobudzającym zaangażowanie i innowacyjność. Umiejętnie zaimplementowane,
buduje współpracujące zespoły osiągające długoterminowe cele.
CEL SZKOLENIA
Wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności zarządzania zaufaniem w organizacji.
OBSZARY TEMATYCZNE SZKOLENIA
ü Zaufanie vs nieufność - wpływ na efektywność (realizacja celów), zaangażowanie
(entuzjazm) i innowacyjność (kreatywność w rozwiązywaniu problemów) członków zespołu.
ü Podstawowe składowe zaufania według J.K. Butlera (m.in: kompetencje,
konsekwencja, lojalność, dostępność, wiarygodność i in.).
Zaufanie jako cecha/właściwość, postawa/zachowanie oraz kompetencja.
ü Rola zaufania w obszarach zarządzania zasobami ludzkimi: pozyskiwanie talentów,
innowacje, zarządzanie wiedzą, motywowanie.
Etapy rozwoju zaufania według McAllistera (poznanie i afekt).
ü Korzyści wynikające z zarządzania zaufaniem (uruchomienie twórczego myślenia,
motywacja do działania, zwiększenie efektywności w sytuacjach kryzysowych, lepsze
koordynowanie współdziałania, efektywne zarządzanie wiedzą, stymulowanie wzrostu
przychodów i in.) oraz mity na jego temat.
ü Skutki braku zaufania w otoczeniu wewnętrznym i zewnętrznym organizacji i jego wpływ
na efektywność organizacji. Zaufanie jako filozofia/ wizja działania organizacji oraz
zaufanie jako jeden z najsilniejszych motywatorów dla jednostek i zespołów.
ü Empowerment, jako proces angażowania pracowników w podejmowanie decyzji
dotyczących organizacji oraz usamodzielniania pracowników.
Główne wymiary empowerment: self efficacy, self determination, personal conequence,
meaning, trust.
ü Budowanie przywództwa – zaufanie jako ważny komponent przywództwa (szczególnie
transformacyjnego i charyzmatycznego). Kierowanie a przewodzenie zespołom –
podobieństwa i różnice, szanse i zagrożenia.
ü Kompetencje managera zarządzającego zaufaniem (otwarta komunikacja, dzielenie się
informacjami strategicznymi, inicjowanie udziału pracowników w podejmowanie decyzji);
budowanie dojrzałości managerskiej.
ü Zasady budowania stylu zarządzania opartego na zaufaniu (m.in. modelowanie
zachowań, postawy, przewidywalność zachowań, dojrzałość managerska, deklaracja vs
działanie, i in.), czyli „rób to, co mówisz, że będziesz robił“ (za: W. Bridges).
ü Kluczowe kwestie planowania oraz rozwoju programu zaufania w organizacji – wizja,
wartości, systemy wynagradzania, środowisko pracy, zarządzanie zasobami ludzkimi,
sposoby podejmowania decyzji.
www.certes.pl
2
ü Zarządzanie zmianą a zaufanie – rola zaufania we wdrażaniu zmian oraz angażowaniu
pracowników w zmiany w organizacji. W jaki sposób wykorzystać zmiany do budowania
organizacji zarządzanej zaufaniem.
FORMUŁA SZKOLENIA
Szkolenie ma charakter warsztatowy i jest realizowane w oparciu o dwie gry symulacyjne.
Moduł
•
Gra symulacyjna I
Cel modułu
Doświadczenie
(uświadomienie sobie,
skonfrontowanie,
zauważenie):
•
•
•
Gra symulacyjna II
sytuacji
ograniczonego
zaufania
wpływu zaufania na
zwiększenie
efektywności
i zaangażowania we
współpracę
Opis modułu/ ćwiczeń
•
Podczas gry uczestnicy, w określonym
czasie, będą musieli wspólnie podjąć
szereg decyzji mających na celu
rozwiązanie problemowej sytuacji
sytuację.
•
Warunkiem rozwiązania problemu, poza
współpracą zespołu i sprawną
komunikacją, jest umiejętność
podejmowania decyzji, radzenie sobie
z fałszywymi przekonaniami oraz
deficytem informacji.
•
Uczestnicy będą pracować w pięciu
zespołach.
•
Możliwość komunikacji między sobą
oraz podejmowanie decyzji będzie
ograniczone.
•
Podczas całej rozgrywki, zespoły będą
poddawane nieoczekiwanym zmianom.
Właściwa reakcja na poszczególne
zmiany będzie warunkiem koniecznym
do zrealizowania celu gry.
•
Pomimo ograniczeń uczestnicy będą
musieli wypracować sposoby
współpracy oparte na zaufaniu
i z uwzględnieniem podziału ról oraz
zadań.
Poznanie:
•
roli otwartej
komunikacji
•
sposobów
inspirowania do
kreatywnego
myślenia
•
sposobu kreowania
wspólnoty w grupach
zadaniowych
POZOSTAŁE FORMY PRACY
•
•
•
•
mini-wykłady
dyskusje moderowane
case study
ćwiczenia grupowe
www.certes.pl
3