szkolenie otwarte - AMJ Usługi Finansowo

A
M
J
USŁUGI FINANSOWO - PRAWNE
SZKOLENIE OTWARTE
TELEMARKETING – SKUTECZNE ZASADY
Cele:
- poznanie zasad inicjowania profesjonalnego kontaktu z klientami,
- zasady komunikacji niewerbalnej i werbalnej,
- poznanie sposobów rozpoznawania potrzeb i preferencji klientów,
- zapoznanie uczestników z psychologią klienta i ich typologią,
- nauka formułowania sposobu prezentacji oferty w oczekiwany przez klientów
sposób,
- nabycie umiejętności zastosowania argumentacji i komunikacji perswazyjnej
w celu zwiększenia swojej skuteczności,
- poznanie przyczyn leżących u podłoża trudnych zachowao u „trudnych
klientów”,
- identyfikowanie i praca z „trudnymi klientami”.
Program szkolenia:
1. Efektywna komunikacja w trakcie rozmowy telefonicznej:




jak rozmawiad z klientem, sztuka przekonywania,
podstawy komunikacji werbalnej i indywidualne style,
umiejętnośd aktywnego słuchania,
metody zapamiętywania.
2. Rozmowa przychodząca:




struktura przyjęcia rozmowy,
przekazanie do adresata,
pozytywna werbalizacja,
zakooczenie optymistyczne.
3. Rozmowa telefoniczna – sztuka przekonywania:



struktura rozmowy telefonicznej,
planowanie rozmowy,
struktura rozmowy – pozyskiwanie klienta potencjalnego.
4. Reakcje na zastrzeżenia klienta:


rozmowa kontrolowana,
jak konstruowad pytanie zawierające interesującą nas
odpowiedź.
5. Praktyczne wskazówki:

jak zorganizowad i wykorzystad dokumenty podczas
Siedziba: 60-818 Poznań, ul. H. Sienkiewicza 22, tel/fax (61) 8 430 569 e-mail: [email protected] www.amj.poznan.pl
REGON 300118815 NIP 972-021-32-20
Konto: Bank PEKAO S.A. Oddział w Poznaniu, ul. Roosvelta 18, Nr 63 1240 6609 1111 0000 4932 4972
A
M
J
USŁUGI FINANSOWO - PRAWNE
sprzedaży / rozmowy telefonicznej,

karta klienta jako podstawowe narzędzie o kliencie.
6. Trening praktyczny.
7. Podsumowanie szkolenia:



najważniejsze elementy treningu praktycznego,
co należy zapamiętad,
najczęściej popełniane błędy.
Metodyka: zajęcia prowadzone są w formie mikro - wykładów połączonych z praktycznymi
ćwiczeniami, analizy odgrywanych zachowań, dyskusją.
Wykładowca: Pan Henryk Przemysław Anger – coach i trener biznesu, Mistrz NLP
( certyfikat Polskiego Instytutu NLP, akredytacja Europejskiego Stowarzyszenia NLPt ),
zawodowy negocjator. Specjalizuje się w prowadzeniu szkoleń z zakresu zarządzania
organizacją, zarządzania przez cele, wprowadza w przedsiębiorstwach Balanced Scorecard
( Zrównoważona Karta Wyników) oraz projekty zmian systemowych.
DANE ORGANIZACYJNE
Termin szkolenia:
4 października 2010 r.
Czas trwania zajęć:
1 dzień, w godz. od 9.00 do 15.00 (7 godzin lekcyjnych).
Miejsce szkolenia:
sala konferencyjna – HOTEL MERCURE w Poznaniu,
ul. Roosvelta 20.
Koszt
uczestnictwa:
380,00 zł od osoby.
Cena obejmuje udział w zajęciach, autorskie materiały dydaktyczne,
serwis kawowy.
Każdy uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu.
Siedziba: 60-818 Poznań, ul. H. Sienkiewicza 22, tel/fax (61) 8 430 569 e-mail: [email protected] www.amj.poznan.pl
REGON 300118815 NIP 972-021-32-20
Konto: Bank PEKAO S.A. Oddział w Poznaniu, ul. Roosvelta 18, Nr 63 1240 6609 1111 0000 4932 4972