ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW. Zarządzanie Konfliktem i Trudne

ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW. Zarządzanie Konfliktem i Trudne
Sytuacje W Zespole
O SZKOLENIU:
O konflikcie łatwo opowiada się z dystansu? Menedżer który stoi przed zadaniem rozwiązania konfliktu w zespole lub w
firmie może czuć przysłowiowy "nóż na gardle". Konflikty powstają między jednostkami i między całymi zespołami.
Zarówno struktura prawno - organizacyjna, sposób komunikacji i deficyt zasobów mogą stać się zarzewiem sporów.
CELE SZKOLENIA:
Celem szkolenia "Rozwiązywanie Konfliktów. Zarządzanie Konfliktem i Trudne Sytuacje w Zespole" jest zwiększenie
kompetencji w zakresie zarządzania konfliktem, poprzez, udrożnienie komunikacji, przyjęcie postaw integracyjnych,
wypracowanie strategicznych rozwiązań menedżerskich.
Korzyści:
Po szkoleniu menedżer będzie potrafił:
Sprawnie kierować konfliktem.
Wykorzystywać konflikt do zwiększenia efektywności działań.
Budować bezkonfliktową komunikację w zespole.
Rozwiązywać konflikty w relacji z drugą osobą.
Rozwiązywania konflikty w zespołach i między nimi.
Bronić się przed manipulacją.
Zwiększy kompetencje w zakresie asertywności.
Adresaci szkolenia:
Szkolenie jest przeznaczone dla menedżerów każdego szczebla, którzy zarządzają zespołami pracowniczymi lub
menedżerskimi.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. PRZYCZYNY POWSTAWANIA KONFLIKTÓW
Organizacyjne przyczyny powstawania konfliktów: dominacja jednostki, dominacja koalicji, dominacja większości,
koalicje i klany
Konflikt między jednostkami a grupami w firmie
Ocena ryzyka wstąpienia konfliktów; współzależność działań, niezgodność celów, wspólnota zasobów
Bariery komunikacyjne; Komunikat Ty, Ocena, założenie, stereotyp, generalizacja, nieakt. słuchanie, atak
psychologiczny - w jaki sposób radzić sobie z tymi wyzwaniami
Rodzaje konfliktów wg. Ch. W. Moore’ a
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
Trójkąt satysfakcji
Rola sposobu ujawniania emocji w konflikcie
Podmiotowe, a przedmiotowe traktowanie drugiej osoby
Nawyki i pętle w komunikacji
2. ANATOMIA KONFLIKTU
Deficyt zasobów
Postawa podejrzliwości
Niezgodność wartości
Niestabilny stan stron
Odrzucana hierarchia prestiżu
Negatywne postrzeganie i wyolbrzymianie różnic
Błędne postrzeganie drugiej strony
Błędne postrzeganie własnej grupy
3. ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTU RELACJI
Nieoceniający styl komunikowania się
Hierarchizowanie relacji a partnerski styl porozumiewania się
Style komunikacyjne C.G. Junga
Twój styl komunikacyjny i twój "antagonista komunikacyjny"
Jak rozpoznawać poszczególne typy komunikacyjne
Jakich używać argumentów dla różnych typów komunikacyjnych
Jak budować pozytywną komunikację na różnicach w sposobie porozumiewania się
Ujawnianie intencji stojących za stanowiskiem
Różnice na poziomie przekonań - budowanie na różnicach
4. KONFLIKT W TWOIM ZESPOLE - WYKORZYSTANIE KONFLIKTU DLA SUKCESU
Nieformalne role grupowe
Potrzeby zespołu i dynamika zmiany potrzeb
Fazy rozwoju zespołu i menedżera, pojawianie się oporu zespołu
Kiedy zespół zaczyna konstruktywnie działać i co może zrobić menedżer aby go w tym wspierać?
5. BUNT? UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKIE W PRACY Z ZESPOŁEM - ROZWIĄZANIE TRUDNYCH SYTUACJI
Radzenie sobie z oporem i konfliktem zespołowym
Radzenie sobie z buntem
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
Pozytywna funkcja konfliktów w zespole
Manipulacja i wywieranie wpływu przez grupę i jednostki oraz radzenie sobie z manipulacją
Co można zrobić w trudnych sytuacjach o różnym obliczu?
Słowa, które przydają się w trudnych sytuacjach
Dostrzeganie, akceptowanie i wykorzystywanie różnic przez menedżera
6. STRATEGIE KIEROWANIA KONFLIKTEM
Dominacja jednostki - mocne i słabe strony
Dominacja koalicji - mocne i słabe strony
Dominacja większości - mocne i słabe strony
Nowy przemawiający cel dla większości
Systemy hierarchiczne i ich rola w rozwiązywaniu konfliktów
Rekonstrukcja systemu; rotacja personelu, przedzielenie buforem, pośrednik, rozdzielenie zadań, scalanie zadań
Struktura organizacji macierzowej - nowe spojrzenie na konfrontację
Przetargi rozdzielające i integrujące
Mediacje
7. STRATEGIE ROZWIĄZYWANIA KONFLIKTÓW W DUŻYCH ZESPOŁACH
Metody kreowania przyszłości - Institute of Cultural Affairs – studium przypadku
Metody projektowania pracy (redesigning of work)– metoda Dicka Axelroda studium przypadku
8. SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW
Różnice między arbitrażem, mediacją a facylitacją
Rola mediatora i cel mediacji
Minimalizowanie barier - oddzielaj ludzi od problemów, koncentruj się na motywach i interesach nie na stanowiskach,
zwiększaj ilość opcji, stosuj obiektywne kryteria, udrażniaj komunikację i in.,
Identyfikacja kwestii spornych
Precyzowanie oczekiwań i budowanie dla nich atmosfery zrozumienia,
Rozważanie rozwiązań i zawieranie porozumienia
Postawy pokonywania konfliktów wg. T. Kilmanna
Różnice między kompromisem a integracją
Konstruktywne kończenie konfliktu; rozwiązanie, uregulowanie, zawieszenie broni
9. TYPY KULTUR ORGANIZACYJNYCH WG. KAMERONA I QUINNA
Klan
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
Hierarchia
Rynek
Adhokracja
Wpływ kultury organizacyjnej na powstawanie konfliktów w twojej firmie
10. UMIEJĘTNOŚCI OSOBISTE MENEDŻERA A ROZWIĄZANIE TRUDNYCH SYTUACJI
Asertywne prawa własne i innych osób
Postawy życiowe
Asertywne radzenie sobie w sytuacjach niejasnych
Klaryfikacja aluzyjnej i uwikłanej krytyki
Asertywna obrona przed krytyką i atakiem
TRENER:
Paweł Wojciechowski
Trener - Praktyk. Menedżer wyższego szczebla (Dyrektor Operacyjny, Dyrektor Handlowy), specjalista w zakresie
negocjacji, zarządzania, technik sprzedaży i obsługi klienta.
Karierę zawodową rozpoczynał w 2000 roku od stanowiska Przedstawiciela Handlowego w CPP Toruń Pacific (Grupa
Nestle) a następnie Przedstawiciela Medycznego w Bristol-Myers Squibb. W latach 2003 - 2005 Dyrektor Operacyjny i
Współwłaściciel biura podróży Ekotrek. Od 2005 roku związany z Fly Away Travel początkowo jako Account Manager a
następnie Dyrektor Handlowy. Z sukcesem zarządzał działem handlowym doprowadzając do ponad 26% wzrostu
sprzedaży usług całej firmy. Był odpowiedzialny m.in.: za wyniki handlowe firmy, opracowanie planów rocznych dla
działu handlowego, prowadzenie negocjacji z dostawcami oraz kluczowymi klientami. W latach 2009 - 2010 Dyrektor
Handlowy w Weco Travel. Odpowiadał za przygotowanie i realizację działań sprzedażowych firmy na terenie Polski.
Przyczynił się do zmiany strategii marketingowej. Dzięki właściwemu zarządzaniu działem handlowym (Account i Sales
Managerowie, Managerowie Oddziałów, Przedstawiciele) udało mu się utrzymać cel sprzedażowy w czasie kryzysu
gospodarczego. Jako Dyrektor Handlowy był członkiem zespołu odpowiedzialnego za udział firmy w przetargach
międzynarodowych. W trakcie pracy na stanowiskach Dyrektora Handlowego z powodzeniem prowadził dla swoich
zespołów szkolenia i coaching sprzedażowy. Brał udział w projektach związanych z wdrażaniem i modyfikowaniem
systemów CRM wspomagających pracę handlowców. Swoje doświadczenia biznesowe i handlowe zdobywał w
projektach realizowanych dla firm: Becker Acroma Polska, Brinks, Ball Packaging Europe, British Sugar Overseas, Bank
Gospodarki Żywnościowej, ED&F MAN, Fasing, FM Logistic, Gallaher Polska, Generali, Grupa Redan, Gruppa
Ogilvy66 (WPP Group), Hilti, KappAhl, Play, Neinver Polska, Noble Concierge, Raiffeisen Leasing, Samsung Electronics
Polska, Stroer Polska, Seco/Warwick, Smyk, Ratiopharm, Teleca, Thomson Reuters, time:matters, Quintiles,
Volkswagen Bank i wielu innych. W swojej praktyce trenerskiej zrealizował projekty min: Amsico Group, Fujifilm Sericol,
Supremis Systemy Informatyczne, Fundacja Rozwoju, Hotel Arka Medical SPA, PPUH Tycner, Medela Polska, Metabo,
EXPO XXI, PZZ Stoisław, Toyota Material Handling Polska, Agencja Handlowa Ball, Bumar Electronica i wielu innych
firm.
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS
Ukończył Wyższą Szkołę Ubezpieczeń i Bankowości w Warszawie, Studia Podyplomowe na Politechnice Warszawskiej
oraz Szkołę Trenerów TROP rekomendowaną przez Polskie Towarzystwo Psychologiczne (certyfikat trenerski na
poziomie IV według Europejskich Ram Kwalifikacji (ERK).
W prowadzeniu szkoleń posługuje się elementami podejścia Gestalt, elementami metody TROP, zwracając w swojej
pracy uwagę na aspekt praktycznego wykorzystania umiejętności.
Programy szkoleniowe opiera na tezie H. G. Gadamera: "Każdy dialog z cudzą myślą, prowadzony z intencją
zrozumienia drugiego człowieka, jest sam w sobie rozmową nigdy niemającą końca."
B&O NAVIGATOR Firma Szkoleniowa Sp. z o.o.
ul. Czarnocińska 31 03-110 Warszawa, tel. 22 877 38 43/44/47
email:[email protected] www.bonavigator.pl
NIP:527-24-12-682 KRS:0000171497
Zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.st Warszawy w Warszawie XIII wydział Gospodarczy KRS