Warszawa, 12 września 2014 Program Operacyjny

Warszawa, 12 września 2014
Program Operacyjny Innowacyjna Gospodarka
Działanie 8.2. “Wspieranie wdrażania elektronicznego biznesu typu B2B
Tytuł projektu: „Stworzenie i wdrożenie internetowego systemu B2B w celu zintegrowania i
automatyzacji procesów biznesowych z partnerami strategicznymi w zakresie świadczenia usług
faktoringowych”
1. Dane zamawiającego:
Faktorama Sp. z o.o.
Ul. Włodarzewska 33/5
02-384 Warszawa
NIP: 701-03-75-107
REGON: 146609363
2. Opis przedmiotu zamówienia:
Firma Faktorama Sp. z o.o. realizuje w ramach działania 8.2. „Wspieranie wdrażania elektronicznego
biznesu typu B2B. Projekt o nazwie „Stworzenie i wdrożenie internetowego systemu B2B w
celu zintegrowania i automatyzacji procesów biznesowych z partnerami strategicznymi w
zakresie świadczenia usług faktoringowych”
W związku z realizacją w/w projektu Spółka zwraca się z prośbą o złożenie oferty na usługi doradztwa
w zakresie: Przeprowadzenie oceny funkcjonalności systemu B2B obejmujące analizę systemu B2B,
obejmującą m.in. przeprowadzenie badań jakościowych na losowej grupie przedsiębiorców oraz tzw.
biały wywiad w zakresie oceny serwisów konkurencyjnych i przedstawienie rekomendacji w zakresie
zmiany funkcjonalności serwisów oraz prowadzenia optymalnej i aktywnej polityki informacyjnej.
W ramach świadczonych usług firma powinna zrealizować następujące elementy:
Część analityczna
1. Przeprowadzenie wywiadów,
Zleceniobiorca przeprowadzi wywiady z co najmniej 20 firmami. Faktorama wskaże co najmniej
połowę firm spośród zarejestrowanych użytkowników platformy. Pozostałe firmy wskaże
Zleceniobiorca. Wywiady muszą być przeprowadzone w czasie rzeczywistym (niedopuszczalne
są ankiety oraz odpowiedzi na pytania w formie email). Mogą odbyć się na odległość
telefonicznie lub za pośrednictwem innych programów (np. Skype).
Firmy wskazane przez Zleceniobiorcę powinny być zainteresowane usługami faktoringowymi
lub z nich korzystać.
Wywiady powinny dotyczyć oceny funkcjonalności platformy, przejrzystości oraz elementów,
których brakuje. Scenariusz rozmów zostanie ustalony na spotkaniu roboczym i będzie
uwzględniał sugerowane przez Faktoramę kierunki rozwoju.
Celem przeprowadzenia takiego badania jest identyfikacja problemów platformy. Faktorama
chce zidentyfikować obszary, w których klienci spotykają się z problemami, jakie
funkcjonalności systemu są niejasne i nieużywane. Ważne jest także, aby wiedzieć jakie
elementy można dodać do tej platformy lub które funkcje powinny być zautomatyzowane.
Badanie powinno również wskazać, w jaki sposób trzeba zmienić proces na platformie, aby
klienci sami byli w stanie wystawić aukcję i umieścić stosowne dokumenty.
2. Przeprowadzenie analizy serwisu Faktorama w stosunku do innych tego typu rozwiązań,
Zleceniobiorca przeprowadzi analizę serwisu obejmującą:
 porównaniu z jej odpowiednikami w innych krajach, w przede wszystkim z Market
Invoice (UK) oraz The Receivables Exchange.
 Porównaniu z konkurentami działającymi na polskim rynku, a przede wszystkim
serwisem Gepard.co
 Porównaniu z firmami faktoringowymi i bankami
Celem badania jest ocena zastosowanych na platformie rozwiązań i funkcji, i skonfrontowanie
ich z rozwiązaniami dostępnymi u konkurentów. Analiza powinna również obejmować grupy
docelowe platformy i sposoby dotarcia do nich. Badanie powinno wskazać prowadzone przez
wymienione wyżej serwisy polityki informacyjnej i podejmowanych działań wizerunkowych.
Zleceniobiorca powinien wskazać dobre i słabe strony serwisów oraz zarekomendować
najlepsze praktyki z tych serwisów oraz zasugerować ich uwzględnienie i wdrożenie na
platformie Faktorama.
Część raportowa
Na podstawie danych zgromadzonych w części analitycznej Zleceniobiorca przygotuje raport, który
będzie składał się z następujących części:
1. Analiza wywiadów i analizy serwisów konkurencyjnych
Zleceniobiorca przeanalizuje wywiady z przedsiębiorcami / firmami pod kątem:
 zrozumienia oferty faktoringowej,
 atrakcyjności wizualnej serwisu,
 łatwości nawigacji
 funkcjonalności serwisu
 narzędzi i działań usprawniających komunikację z grupami docelowymi i
mediami
W tej części powinny znaleźć się odpowiedzi na pytania o to, czy rozwiązanie oferowane przez
firmę Faktorama jest przejrzyste i łatwe w obsłudze. Oczekujemy również odpowiedzi na
pytanie które funkcje serwisu powinny zostać zautomatyzowane, a czego brakuje lub powinno
być rozbudowane. W tej część powinna się znaleźć również rekomendacji przygotowana na
bazie analizy serwisów konkurencyjnych i wskazująca obszary polityki informacyjnej
wymagające usprawnienia i zoptymalizowania.
2. Nowe funkcjonalności
Zleceniobiorca powinien wskazać jakie nowe funkcjonalności powinny zostać dodane, m.in.:
a) System transakcyjny (automatyzacja płatności)
Zleceniobiorca przedstawi rekomendację systemu transakcyjnego po dokonaniu
analizy dostępnych rozwiązań,
b) Inne rozwiązania
Zleceniobiorca przedstawi rekomendację rozwiązania innych funkcjonalności, które
mogą pojawić się w trakcie wywiadów lub po analizie porównawczej
3. Wykorzystanie wprowadzonych zmian w zakresie marketingu
Zleceniobiorca przygotuje rekomendację, w jaki sposób Faktorama może wykorzystać
proponowane zmiany do zwiększenia obecności firmy w mediach. W ramach tej części
Zleceniobiorca powinien przygotować:
 Proponowane przykładowe treści, które powinny pojawić się w mediach


Wyrażenia kluczowe, które spółka powinna komunikować
Czas trwania kampanii oraz główne kanały dotarcia.
Bardzo ważne jest określenie, do jakiej grupy klientów Faktorama powinna kierować swoją
ofertę oraz gdzie i w jaki sposób powinna się pojawiać nazwa firmy oraz jej produkt w Internecie
(pozycjonowanie itp.). Raport powinien także zawierać propozycje tematów, na które
przedstawiciele firmy powinni częściej się wypowiadać oraz zalecane byłoby wskazanie
kluczowych elementów komunikacji (Facebook, LinkedIn oraz magazyny branżowe).
Raport powinien powstać nie później niż do 15 grudnia 2014 roku.
Oferta powinna uwzględniać:
A. Doświadczenie w zakresie obsługi firm działających w branży finansowej – prosimy o wskazanie
co najmniej dwóch firm będących klientami Państwa firmy oraz krótki opis zakresu współpracy,
B. Cenę netto za realizację elementów o których mowa powyżej,
C. Oferta powinna w jasny sposób określać okres ważności oferty.
3. Kryteria oceny ofert:
Ocena ofert będzie odbywała się z zachowaniem kryterium ceny.
4. Termin i miejsce składania ofert:
Niniejsze zapytanie jest dostępne na stronie
www.faktorama.pl/przetargi oraz w siedzibie spółki
internetowej
zamawiającego
pod
adresem
Oferty należy składać w formie pisemnej na adres spółki:
Faktorama Sp. z o.o.
ul. Włodarzewska 33/5
02-384 Warszawa
lub wysłać na adres email [email protected]
Termin składania ofert mija dnia 19 września 2014 roku o godz. 23.59.
Oferta powinna być ważna do dnia 20 października 2014 roku.
5. Termin rozstrzygniecia i forma informacji o wyborze najkorzystniejszej oferty
Oferta zostanie wyłoniona do dnia 23 września 2014 roku.
O wyborze najkorzystniejszej oferty oferenci zostaną poinformowani telefonicznie lub mailowo. Wybór
oferty zostanie również ogłoszony na stronie www.faktorama.pl/przetargi
6. Kontakt
W
przypadku
pytań
lub
wątpliwości
prosimy
o
kontakt
mailowy
[email protected] lub telefoniczny pod numerem (+48) 608 197 698
na
adres: