debata-Program szkolenia
Transkrypt
debata-Program szkolenia
Ośrodek Wypoczynkowy PIRAMIDA II Darłowo- Darłówko, ul. Jagielońska 3 -------------------------------------------------------------------- SZKOLENIE 25 sierpnia 2014 r. „PROFESJONALIZM W OBSŁUDZE RUCHU TURYSTYCZNEGO” -----------------------------------------------------------------------------9.00 – 10.50 Dr Katarzyna Mysiak - Akademia Morska w Gdyni, Katedra Turystyki Budowanie pozytywnego wizerunku firmy poprzez obsługę klienta. Podstawowe zasady obsługi klienta. Wizerunek profesjonalnego pracownika obsługi turysty. Rola pozytywnych relacji w kontakcie z klientem. Umiejętności interpersonalne. Znaczenie pierwszego kontaktu z klientem Prawidłowa prezentacja oferty. Techniki utrzymania stałych relacji z klientem. Rozwój własny, zarządzanie czasem, odporność na stres. 11.00 – 12.30 Dr Katarzyna Mysiak - Akademia Morska w Gdyni, Katedra Turystyki Savoir-vivre i etyka pracy. Profesjonalna obsługa turystów przez telefon, uwzględnienie treści wypowiedzi, zarządzanie głosem i zadawanie pytań, zamykanie rozmów. Netykieta czyli jak zachowywać się w „sieci”. Techniki obsługi wybranych segmentów turystów, m.in. rodziny z dziećmi, młodzież, osoby starsze, osoby niepełnosprawne. 12.40 – 14.30 Dr inż. Marlena Prochorowicz - Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie, Zakład Polityki Gospodarczej i Turystyki Typy osobowości turystów. Zasady postępowania, komunikowania się i oddziaływania w zależności od osobowości klienta. Trudny klient, trudne sytuacje. Zasady przyjmowania i załatwiania reklamacji. 14.30 – 15.15 Przerwa obiadowa 15.15 – 16.15 Jacek Janowski – Z-ca Dyrektora Departamentu Współpracy Regionalnej Polskiej Organizacji Turystycznej w Warszawie Dobre praktyki w turystyce. Narodowa, regionalne oraz lokalne organizacje turystyczne - zasady i sposoby współpracy z jednostkami samorządu terytorialnego i przedsiębiorstwami branży turystycznej w świetle obowiązującego prawa. 16.25 – 17.25 Zdzisław Pawlicki - Dyrektor Zachodniopomorskiej Regionalnej Organizacji Turystycznej w Szczecinie Centra Informacji Turystycznej i ich rola w promocji regionów turystycznych. Zasady działania i współpracy z obiektami turystycznymi. 17.25 - 17.40 Zakończenie szkolenia i wręczenie certyfikatów.