Zaproszenie - Moventum Sp. z oo

Zaproszenie do składania ofert
Na realizację usług szkoleniowych z zakresu szkoleń miękkich świadczonych w
projekcie współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego
prowadzonym przez
Atlantic Fund Services Sp. z o.o.
w ramach
Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki
Działanie 8.1 „Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie "
Poddziałanie 8.1.1. „Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla
przedsiębiorstw"
„Ufunduj sobie przyszłość – doskonalenie kompetencji pracowników Atlantic Fund
Services”
Warszawa, dnia 30 kwietnia 2012 roku
1
I.
ZASADY KONKURSU
Atlantic Fund Services Sp. z o.o. zwraca się do Państwa z propozycją przedstawienia
oferty w konkursie ofert, którego celem jest wyłonienie podmiotu/podmiotów
odpowiedzialnego/ych za przeprowadzenie 15 szkoleń 2-dniowych oraz 3 szkoleń 1dniowych z zakresu szkoleń miękkich w projekcie współfinansowanym ze środków
Europejskiego Funduszu Społecznego na terenie miasta Warszawy w okresie czerwiec
2012 – październik 2013 roku.
Opis projektu:
Regionalny zamknięty projekt „Ufunduj sobie przyszłość – doskonalenie kompetencji
pracowników Atlantic Fund Services” zakłada realizację szkoleń ogólnych dla 144 osób (66K
i 78M) zatrudnionych na terenie woj. mazowieckiego, pracowników Atlantic Fund Services
posiadającego siedzibę na terenie woj. mazowieckiego.
Głównym celem projektu jest optymalizacja procesów zarządzania i podniesienia jakości
obsługi klientów poprzez PODNIESIENIE KOMPETENCJI managerskich, technicznych oraz
osobistych pracowników Atlantic Fund Services Sp. z o.o.
Okres realizacji projektu: 01.2012-12.2013
Opis przedmiotu Zamówienia:
Przedmiotem zamówienia jest realizacja 15 szkoleń 2-dniowych oraz3 szkoleń 1dniowych z zakresu szkoleń miękkich z tematyki:
1) Budowanie relacji z Klientem.
Dwa szkolenia 2-dniowe dla tej samej grupy szkoleniowej (4 dni x 1 grupa = 4 dni).
Jedno szkolenie dwudniowe sprzedażowe. Powinno ono obejmować następujący zakres
tematyczny:
perspektywa i oczekiwania Klienta – budowanie długofalowej współpracy,
pełny cykl sprzedaży,
rozmowa telefoniczna,
typologia Klienta,
diagnoza aktualnej sytuacji Klienta – odkrywanie i kreowanie nowych potrzeb,
obiekcje i trudne sytuacje w rozmowie z klientem,
prezentacja oferty z użyciem języka korzyści,
zamykanie sprzedaży.
Jedno szkolenie dwudniowe „posprzedażowe”. Powinno ono obejmować następujący
zakres tematyczny:
2
zarządzanie relacjami z klientami,
budowanie relacji i obsługi różnych rodzajów klientów,
poznawanie potrzeb klientów,
utrzymanie i rozwój portfela klientów,
wywieranie wpływu.
2) Zarządzanie czasem i organizacja pracy.
Dwa szkolenia 2-dniowe dla dwóch różnych grup szkoleniowych ( 2 dni x 2 grupy = 4
dni). Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
umiejętność koncentrowania się na priorytetach,
planowanie swojego czasu,
definiowanie celów,
definiowanie zadań niezbędnych do realizacji celów.
3) Zarządzanie projektami.
Dwa szkolenia 2-dniowe dla dwóch różnych grup szkoleniowych ( 2 dni x 2 grupy = 4
dni). Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
podstawowe założenia zarządzania projektami,
budowanie zespołu projektowego,
role i odpowiedzialności w projektach,
proces zarządzania projektem i jego składowe,
narzędzia wykorzystywane w zarządzaniu projektami,
harmonogram projektu,
identyfikowanie ryzyka w projektach,
realizacja projektu,
zakończenie projektu,
raportowanie i sprawozdawczość w projekcie.
Poziomy szkoleń powinny być zróżnicowane. Jedno szkolenie przeznaczone jest dla osób
początkujących. Drugie szkolenie przeznaczone jest dla osób mających doświadczenie w
zarządzaniu projektami.
4) Sztuka wystąpień publicznych i prezentacji.
Dwa szkolenia 2-dniowe dla dwóch różnych grup szkoleniowych (2 dni x 2 grupy = 4 dni).
Jedno szkolenie realizowane będzie w języku polskim a drugie w języku angielskim.
Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
zasady przygotowania i realizowania prezentacji,
zbudowanie ciekawego wystąpienia,
struktura prezentacji,
zapewnienie skutecznej komunikacji,
techniki odpowiedzi na trudne pytania,
3
budowanie własnego wizerunku,
zarządzanie emocjami.
5) Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta w rozmowie telefonicznej.
Trzy szkolenia 1-dniowe dla 3 różnych grup szkoleniowych (1 dzień x 3 grupy = 3 dni).
Dwa szkolenia 1-dniowe dotyczące telemarketingu. Powinny one obejmować następujący
zakres tematyczny:
psychologia kontaktu z Klientem,
techniki sprzedaży,
techniki komunikacyjne,
radzenie sobie z wątpliwościami i obiekcjami klienta,
kontrola emocji.
Jedno szkolenie 1-dniowe dotyczące obsługi przez telefon. Powinno ono obejmować
następujący zakres tematyczny:
budowanie relacji z klientem przez telefon,
radzenie sobie z wątpliwościami i obiekcjami klienta,
techniki komunikacyjne,
techniki asertywnej komunikacji w trudnych sytuacjach.
6) Efektywna komunikacja (zewnętrzna i wewnętrzna).
Dwa szkolenia 2-dniowe dla dwóch różnych grup szkoleniowych ( 2 dni x 2 grupy = 4
dni).
Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
rola komunikacji w organizacji, zespole, na poziomie indywidualnym,
bariery w komunikacji,
narzędzia i techniki efektywnego komunikowania się (komunikacja werbalna
i niewerbalna),
style komunikacyjne,
komunikatywność jako postawa we współpracy z innymi,
otwartość i przyjmowanie informacji zwrotnej,
przekazywanie informacji zwrotnej,
perswazja w relacjach zawodowych (w kontaktach biznesowych).
7) Warsztaty reklamacyjne.
Dwa szkolenia 2-dniowe dla dwóch różnych grup szkoleniowych (2 dni x 2 grupy = 4 dni).
Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
sposoby obsługi reklamacji,
techniki wspierające obsługę reklamacji (asertywność, przyjmowanie krytyki),
zarządzanie reklamacjami.
4
8) Realizacja celów w określonych ramach czasowych.
Trzy szkolenia 2-dniowe dla trzech różnych grup szkoleniowych (2 dni x 3 grupy= 6 dni).
Powinno ono obejmować następujący zakres tematyczny:
rodzaje celów i ich powiązania,
różnica między celem a zadaniem,
rozmowa o celach półrocznych i rocznych -precyzowanie oczekiwań oraz
sposób ich realizacji,
czego potrzebuję, aby być bardziej efektywnym i realizować cele,
produktywność a wydajność,
codzienne zarządzanie czasem przez cele – planowanie,
techniki planowania.
Usługa obejmuje przeprowadzenie łącznie 15 szkoleń 2-dniowych oraz 3 szkoleń 1dniowych, każde dla średnio 12 uczestników.
Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych - istnieje możliwość
wyboru kilku oferentów, na realizację przedmiotu zamówienia.
Kod przedmiotu zamówienia w oparciu o Wspólny Słownik Zamówień (CPV):
80500000-9 Usługi szkoleniowe
Planowany termin realizacji szkoleń to:
TERMIN
SZKOLENIA
Czerwiec 2012
SZKOLENIE
-Zarządzanie czasem i organizacja pracy
-Budowanie relacji z Klientem
-Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta
w rozmowie telefonicznej
Lipiec 2012
-Zarządzanie projektami
Sierpień 2012
Październik 2012
-Efektywna
komunikacja
(zewnętrzna i wewnętrzna)
-Radzenie sobie z zastrzeżeniami Klienta
w rozmowie telefonicznej
-Sztuka wystąpień publicznych i
prezentacji ( język angielski)
-Zarządzanie projektami
-Zarządzanie czasem
Listopad 2012
-Warsztaty reklamacyjne
Luty 2013
-Radzenie sobie z zastrzeżeniami
Klienta w rozmowie telefonicznej
Wrzesień 2012
5
Marzec 2013
Maj 2013
Czerwiec 2013
Wrzesień 2013
Październik 2013
-Warsztaty reklamacyjne
-Efektywna komunikacja (zewnętrzna i
wewnętrzna)
-Budowanie relacji z Klientem
-Sztuka wystąpień publicznych i
prezentacji
-Realizacja celów w określonych ramach
czasowych
-Realizacja celów w określonych ramach
czasowych
-Realizacja celów w określonych ramach
czasowych
Kryteria dostępu:
W postępowaniu mogą wziąć udział wyłącznie oferenci, którzy spełniają poniższe
kryteria dostępu przedstawiając w tym celu opis kwalifikacji i doświadczenia
trenera/ów, propozycję programu szkolenia, koszt szkolenia oraz referencje Klientów i
podpisane Oświadczenie:
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w zakresie zgodnym z przedmiotem
zamówienia (tematyka szkoleń):
- Wymagania dla każdego trenera dedykowanego do realizacji szkoleńprzeprowadzenie, co najmniej 30 dni szkoleniowych z tematyki zgodnej z
przedmiotem zamówienia w ciągu ostatnich 3 lat. Należy podać nazwy/tytuły szkoleń
wraz z krótkim opisem zawartości tematycznej, liczbę dni, krótki opis grupy
docelowej, dla której realizowane były szkolenia oraz termin realizacji (miesiąc/rok);
- Wymagania dla oferenta – w celu zapewnienia wysokiej, powtarzalnej jakości
świadczonych usług oferent powinien na stałe współpracować z trenerami
dedykowanymi do Projektu (stwierdzone na podstawie oświadczenia oferenta).
Przedstawienie propozycji założeń programowych szkoleń, które odpowiedzą
na potrzeby szkoleniowe zawarte w opisie przedmiotu zamówienia.
Potwierdzona skuteczność dotychczas prowadzonych usług szkoleniowych –
referencje Klientów. Należy przedstawić nie mniej niż 2 referencje, nie starsze niż 3
lata od daty składania ofert
Złożona oferta nie przekracza kwoty założonej w budżecie projektu Oferta powinna
zawierać cenę netto pojedynczego dnia szkoleniowego oraz cenę netto
przeprowadzenia szkolenia/szkoleń, czyli całkowitą wartość netto zamówienia
Cena za szkolenie obejmuje całkowity koszt logistyczny dla trenera: zakwaterowanie,
wyżywienie, przejazd, parking, itp. oraz materiały szkoleniowe dla uczestników.
Atlantic Fund Services Sp. z o.o. nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów poza
zaoferowaną ceną szkolenia.
Spełnienie wymogów formalnych - dotyczy złożenia podpisanej oferty zgodnie z
powyższymi kryteriami dostępu oraz podpisanego oświadczenia Oferenta (załącznik
nr 1 niniejszego zaproszenia do składania ofert).
6
Kryteria oceny oferty:
A. Cena
W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione w następujący sposób:
1. Ranking wg cen usług – w przypadku n ofert, oferta o najniższej cenie otrzymuje
n punktów, a kolejne n-1, n-2, itd.
B. Jakość proponowanych usług
W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione pod względem założeń programowych
szkolenia i referencji klientów w następujący sposób:
1. 0-2 pkt.: oferta spełnia minimalne wymagania (zawarte w kryterium dostępu) – oferta
spełnia dodatkowe działania (wykraczające poza zakres i pułap z kryterium dostępu)
2. Ranking wg informacji przedstawionych w ofercie - w przypadku n ofert, oferta
o najwyższej jakości otrzymuje n punktów, a kolejne n-1, n-2, itd.
C. Doświadczenie Oferenta
W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione pod względem doświadczenia Oferenta
w prowadzeniu szkoleń zgodnych z tematyką przedmiotu zamówienia (liczba dni
przeprowadzonych szkoleń powyżej 30 wymaganych w ramach kryterium dostępu)
i kwalifikacji Trenerów:
1. 0-2 pkt.: oferta spełnia minimalne wymagania (kryterium dostępu) – oferta spełnia
dodatkowe działania (wykraczające poza zakres i pułap z kryterium dostępu)
2. Ranking wg liczby dni szkoleniowych przeprowadzonych przez oferenta w przypadku n ofert, oferta z największym doświadczeniem otrzymuje n punktów,
a kolejne n pkt -1, n pkt -2, itd.
3. Ranking wg liczby dni szkoleniowych przeprowadzonych przez oferenta bez
dofinansowania - w przypadku n ofert, oferta z największym doświadczeniem
otrzymuje n x 1,5 punktów, a kolejne n x 1,5 pkt -1, n x 1,5 pkt -2, itd.
4. Ranking wg liczby trenerów współpracujących na stałe z oferentem - w przypadku n
ofert, oferent z największym zapleczem trenerskim otrzymuje n punktów, a kolejne n1, n-2, itd.
D. Dotychczasowa dobra współpraca z Zamawiającym
Dobra współpraca oznacza zrealizowanie usługi w stopniu co najmniej zadowalającym.
W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione w następujący sposób:
1. 0-1 pkt.: spełnia/nie spełnia – dotyczy zakresu świadczonych usług
udokumentowanych oświadczeniem wskazującym czego dotyczyła współpraca
i terminu wykonania usługi.
7
Oferent/ci o największej liczbie punktów zostanie/ną zaproszeni do współpracy (tabela
przyznawania punktacji w załączeniu).
Jeżeli nie będzie można dokonać wyboru oferty najkorzystniejszej ze względu na uzyskanie
tej samej punktacji prze więcej niż jednego oferenta Zamawiający przeprowadzi negocjacje
z Oferentami.
Informacja o wyborze najkorzystniejszej oferty:
Informacja o wyborze najkorzystniejszej oferty/ofert zostanie przekazana w formie pisemnej
(elektronicznej).
Zamawiający zobowiązuje się do zachowania tajemnicy handlowej. Oferentom zostanie
przekazana informacja o zakończeniu i wyniku postępowania, natomiast nie będą
przekazywane protokoły wyboru ani inne dokumenty związane z postępowaniem, mogące
mieć wpływ na ujawnienie szczegółów złożonych ofert.
Informacja o terminie i miejscu podpisania umowy:
Zamawiający podpisze umowę z Oferentem/ami, który przedłoży/żą najkorzystniejszą ofertę.
O miejscu i terminie podpisania
Oferenta/ów.
umowy Zamawiający powiadomi wybranego/ych
Uwaga! Z postępowania wykluczeni są oferenci, którym na mocy Wytycznych MRR w
zakresie kwalifikowania wydatków w ramach PO KL. Zamawiający nie może udzielić
zamówienia.
Atlantic Fund Services Sp. z o.o. nie udzieli zamówienia podmiotom powiązanym z nim
osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne
powiązania między Atlantic Fund Services Sp. z o.o. lub osobami upoważnionymi do
zaciągania zobowiązań w imieniu Atlantic Fund Services Sp. z o.o. lub osobami
wykonującymi w imieniu Atlantic Fund Services Sp. z o.o. czynności związane
z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą,
polegające w szczególności na:
a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej;
b) posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji;
c) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta
pełnomocnika;
d) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub
powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej
do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli.
Zawartość oferty
Oferta powinna zawierać informacje niezbędne do oceny w ramach powyższych
kryteriów dostępu i oceny ofert. Oferta nie spełniająca kryteriów dostępu nie będzie
brana pod uwagę w ocenie.
8
Oferta powinna być sporządzona w języku polskim, pismem czytelnym. Oferta musi zostać
podpisana zgodnie z zasadami reprezentacji wskazanymi we właściwym rejestrze lub
ewidencji. Jeżeli Oferenta reprezentuje pełnomocnik, do oferty należy dołączyć
pełnomocnictwo, podpisane przez osobę uprawnioną zgodnie z wpisem do właściwego
rejestru lub ewidencji.
Poprawki w ofercie muszą być naniesione czytelnie oraz opatrzone podpisem osoby
podpisującej ofertę.
Zamawiający zastrzega sobie możliwość żądania w toku postępowania udzielenia
dodatkowych
informacji
oraz
uzupełnień
oferty
przez
Oferentów,
a także możliwość zorganizowania spotkań z oferentami. Do oferty należy załączyć
oświadczenie, którego wzór załączono do zapytania.
Atlantic Fund Services Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odwołania zaproszenia
i odstąpienia od negocjacji bez podania przyczyn. Z tego tytułu nie przysługują Oferentom
żadne roszczenia wobec Atlantic Fund Services Sp. z o.o.
Niniejsze zapytanie ofertowe nie zobowiązuje Atlantic Fund Services Sp. z o.o. do
żadnego określonego działania.
Atlantic Fund Services Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo wyboru kolejnej najlepszej oferty
w przypadku rezygnacji z podpisania umowy przez Oferenta, który został wybrany.
Z chwilą złożenia oferty, Oferent zobowiązany jest nie ujawniać publicznie ani osobom
trzecim, bez uprzedniej pisemnej zgody Atlantic Fund Services Sp. z o.o. faktu złożenia
oferty, prowadzenia i zakończenia negocjacji.
Wszelkie koszty przygotowania i złożenia oferty ponosi Oferent.
Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych.
Uprzejmie prosimy o mailowe potwierdzenie otrzymania niniejszego zaproszenia.
Termin składania ofert:
Oferty powinny być dostarczone do Atlantic Fund Services Sp. z o.o. drogą elektroniczną
na adres mailowy: [email protected] lub pocztą zwykłą na nazwisko
Ewa Wiśniewska lub osobiście do siedziby Zamawiającego w terminie do 16 maja 2012 roku.
Pytania dotyczące zaproszenia do składania ofert prosimy kierować wyłącznie drogą
mailową na adres [email protected] do dnia 11 maja 2012 roku.
Odpowiedzi będą udzielane mailowo na adres mailowy podany przez zgłaszającego pytanie
w ciągu 3 dni od wpłynięcia zapytania.
Dane zamawiającego:
Atlantic Fund Services Sp. z o.o.
ul. Cybernetyki 21
02-677 Warszawa
NIP: 527-103-37-87
9
ZAŁĄCZNIK NR 1. Wzór oświadczenia oferenta:
Oświadczenie
Oświadczamy, że ………..pełna nazwa Oferenta………
1.
Nie posiada zaległości z tytułu należności publicznoprawnych,
2.
Nie pozostaje pod zarządem komisarycznym, nie znajduje się w toku
likwidacji, postępowania upadłościowego, postępowania naprawczego,
3.
Osoby będące członkami jego organów zarządzających bądź wspólnikami nie
zostały skazane prawomocnym wyrokiem za przestępstwa: składania fałszywych
zeznań, przekupstwa, przeciwko mieniu, wiarygodności dokumentów, obrotowi
pieniędzmi i papierami wartościowymi, obrotowi gospodarczemu, systemowi
bankowemu, karnoskarbowe albo inne związane z wykonywaniem działalności
gospodarczej lub popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych,
4.
Posiada uprawnienia do wykonywania działalności będącej przedmiotem ofert
5.
Posiada niezbędny potencjał techniczny,
6.
Znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie
Zamówienia.
7.
Nie podlega wykluczeniu z postępowania o udzielenie Zamówienia na
podstawie art. 24 ust. 1 i ust. 2 Ustawy Prawo Zamówień Publicznych.
8.
Nie jest podmiotem powiązanym z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo.
Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania
między Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w
imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego
czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru
wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na:
a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej;
b) posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji;
c) pełnieniu funkcji członka
prokurenta pełnomocnika;
organu
nadzorczego
lub
zarządzającego,
d) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub
powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii
bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub
kurateli.
……………………………………
Podpis i pieczątka Oferenta
10