Dowiedz się więcej…

Specjalista w zakresie HR
Aktualnie zajmuję się….
Zarządzaniem procesami sprzedażowymi, czyli organizowaniem procesów z obszaru sprzedaży
w contact center, przede wszystkim wdrażaniem nowych procesów sprzedażowych. W sytuacji
procesów już istniejących, skutecznym ich monitoringiem, a także identyfikowaniem aspektów do ich
optymalizacji, a w konsekwencji udoskonalaniem podległych procesów. Jednocześnie jestem
kierownikiem zespołu koordynatorów, którzy odpowiadają za zarządzanie ruchem w contact center,
czyli odpowiadają za realizację wszystkich procesów w contact center.
Zaczynałam swoją pracę od……., a później…..
Zaczynałam pracę od rozmów z Klientami w contact center, czyli tzw. „praca na słuchawce”,
następnie objęłam stanowisko kierownika zmiany, który odpowiadał za ogólne zarządzanie ruchem w
contact center. Kolejnym krokiem w karierze zawodowej było objęcie stanowiska kierownika zespołu
telemarketingu, na którym zajmowałam się zarządzaniem zespołami w call center, co obejmuje
wszystkie obszary dotyczące zarządzania zasobami ludzkimi, czyli selekcję, wdrożenie i rozwój
pracowników (coaching, mentoring) oraz ich ocena.
Jestem Mentorem ponieważ….
pozwala mi to nawiązywać nowe relacje i jest inspiracją do poszukiwania nowych wyzwań.
Jako Mentor mogę zaoferować swojemu Mentee….
Poszerzenie wiedzy z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi w środowisku contact center. Zdobycie
informacji na temat narzędzi stosowanych w praktyce w poszczególnych obszarach zarządzania
zasobami ludzkimi oraz podejścia procesowego w branży contact center.
W wolnym czasie lubię….
Realizować kolejne cele (małe, ale własne sukcesy), czyli ćwiczyć, czytać kryminały, szydełkować,
haftować i publikować artykuły z obszaru contact center.
Nazwa firmy (miejsce zatrudnienia)
Euro Bank S.A.
Stanowisko
Kierownik Procesów Sprzedażowych
Obszary
Zarządzanie zasobami ludzkimi