Europejskie Centrum Konsumenckie Polska

Newsletter ECK kwiecień 2006
W bieżącym numerze:
·
·
Wydarzenia
Problemy konsumenckie – z czym nasi konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu
największy problem?
I. Wydarzenia
7 kwietnia 2006 r. – Raport o prawach do odstąpienia
Na początku kwietnia zamieściliśmy na naszych stronach internetowych raport o prawach do
odstąpienia w krajach Unii Europejskiej. Dokument został przygotowany przez Europejskie
Centrum Konsumenckie w Wielkiej Brytanii. Prawo do odstąpienia chroni konsumentów w
przypadkach sprzedaży na odległość czy poza lokalem przedsiębiorstwa. Znajomość
terminów na odstąpienie może obronić konsumenta przed nieprzemyślanym zakupem, daje
czas na ochłonięcie i ponowne przemyślenie decyzji. Zachęcamy serdecznie do przejrzenia
raportu. http://www.konsument.gov.pl/files/Prawa_do_odstapienia_pl.pdf
12 kwietnia 2006 r. – Wykład w CIE
Małgorzata Furmańska, ekspert prawny ECK, przeprowadziła w Centrum Informacji
Europejskiej wykład zatytułowany „Problemy przy zakupie używanych samochodów za
granicą”. Przedstawiła w nim najczęstsze problemy konsumentów, z jakimi spotykają się
pracownicy Centrum oraz sposoby radzenia sobie z nimi. Wykład był kontynuacją kampanii
informacyjnej ECK dotyczącej problemów z używanymi samochodami sprowadzanymi z
Niemiec. Wiele mediów, nie tylko motoryzacyjnych podjęło temat, ostrzegając czytelników
przed nieuczciwymi sprzedawcami. Przypominamy, że samochody są takim samym towarem
jak każdy inny i mają do nich zastosowanie przepisy o niezgodności towaru z umową.
15 kwietnia 2006 r. – Tańsza karta pojazdu
Od tego dnia wydanie karty pojazdu rejestrowanego po raz pierwszy w Polsce kosztuje 75 zł
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006
1
zamiast 500 zł. Trybunał Konstytucyjny 17 stycznia 2006 r. uznał, że opłata 500 zł za
wydanie karty pojazdu jest zbyt wysoka. 28 marca Minister Transportu i Budownictwa Pan
Jerzy Polaczek podpisał rozporządzenie obniżające tą opłatę do 75 zł. Ma to szczególne
znaczenie dla osób sprowadzających samochody z zagranicy, ponieważ częściowo
przynajmniej obniża koszty związane z taką operacją.
http://www.konsument.gov.pl/pl/aktualnosci
21 – 23 kwietnia 2006 – targi LATO 2006
Europejskie Centrum Konsumenckie prezentowało swoją działalność na jednych z
największych Targów Turystycznych w Polsce – LATO 2006. Pracownicy Centrum udzielali
informacji o naszych kompetencjach oraz działaniach, a także rozdawali foldery i ulotki
informacyjne o prawach konsumentów i zakupach w krajach Unii Europejskiej. Targi LATO
2006 odwiedziło ponad 35 tysięcy osób, które szukały ciekawych propozycji wypoczynku
zagranicą.
25 kwietnia 2006 – Seminarium o Pozasądowych Systemach Rozwiązywania Sporów (ADR
– Alternative Dispute Resolution)
Europejskie Centrum Konsumenckie zorganizowało spotkanie dla instytucji, przedsiębiorców
i organizacji gospodarczych, poświęcone polubownym metodom rozwiązywania sporów w
praktyce obrotu konsumenckiego. Prelegentami byli eksperci ECK i zaproszeni goście,
między innymi dr. Paweł Podrecki z Uniwersytetu Jagiellońskiego, Arbiter Bankowy Pani
Katarzyna Marczyńska, Pan Heronim Ostrowski Przewodniczący Polubownego Sądu
Konsumenckiego w Warszawie, Pan Tomasz Wróblewski Radca Prawny w Biurze
Rzecznika Ubezpieczonych oraz Dyr. Departamentu Polityki Konsumenckiej UOKiK Pani
Joanna Wrona. Podczas seminarium staraliśmy się przybliżyć uczestnikom rozwiązania
prawne dotyczące ADR w Polsce i w Europie oraz funkcjonujące w praktyce obrotu
konsumenckiego systemy polubownego rozwiązywania sporów w Polsce.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006
2
II. Problemy konsumenckie – z czym nasi konsumenci mieli w ubiegłym miesiącu
największy problem?
Do Europejskiego Centrum Konsumenckiego trafia coraz więcej skarg na linie lotnicze.
Wiele z nich dotyczy zagubionego lub zniszczonego bagażu. Europejskie Centrum
Konsumenckie jest jedyną w Polsce instytucją, która pomaga w dochodzeniu roszczeń
związanych z bagażem przewożonym liniami lotniczymi. Za bagaż zagubiony, opóźniony,
uszkodzony lub zniszczony podczas lotu liniami lotniczymi z, lub do kraju Unii Europejskiej
przysługuje odszkodowanie w wysokości do 1200 €.
Jeżeli przewoźnik uchyla się od odpowiedzialności za poniesione przez pasażera
szkody, pasażer może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej.
Trzeba jednak pamiętać, że wszelkie uszkodzenia bagażu należy zgłosić w terminie 7 dni od
daty jego odbioru, w przypadku bagażu opóźnionego - w terminie 21 dni od odbioru. Jeżeli
bagaż nie przyleciał razem z nami tym samym lotem opóźnienie trzeba natychmiast zgłosić
w biurze reklamacji danego przewoźnika lub jego przedstawiciela na lotnisku.
Konsumenci nie są bezradni, ale muszą też przestrzegać pewnych praw. Wiele osób
zgłasza do ECK skargi związane z zaginięciem z walizek wartościowych rzeczy. Tymczasem
do bagażu nie wolno pakować sprzętu elektronicznego ani biżuterii, ponieważ linie lotnicze
zastrzegają, że nie biorą za nie odpowiedzialności. Natomiast za zniszczone lub uszkodzone
torby i walizki przysługuje odszkodowanie, które zostanie wypłacone po wycenieniu szkody.
Więcej o prawach pasażerów linii lotniczych znajdziesz na
http://www.konsument.gov.pl/pl/podroze_samolotem/.
Newsletter Europejskiego Centrum Konsumenckiego kwiecień 2006
3