SZKOLENIE MOTYWACYJNO-ROZWOJOWE KLIENT JEST

Telefon: +48 606 603 601
email: [email protected]
SZKOLENIE MOTYWACYJNO-ROZWOJOWE
KLIENT JEST BOGIEM, CZYLI JAPOŃSKIE TECHNIKI OBSŁUGI KLIENTA
OPIS SZKOLENIA
Japonia jest krajem, w którym funkcjonuje najwięcej firm o co najmniej 100-letniej historii. Ich
wspólną cechą – a zarazem źródłem powodzenia – jest umiejętność budowy długoterminowych
relacji z klientem. Przy czym warto podkreślić, że rynek japoński należy do najbardziej
konkurencyjnych, natomiast lokalni konsumenci zaliczają się do najbardziej wymagających na
świecie, co ma odzwierciedlenie w powiedzeniu „okyakusama wa kamisama desu”, czyli klient
jest bogiem. Wysokie wymagania Japończyków determinują zachowania przedsiębiorców, mocno
zorientowanych na klienta oraz proces ciągłego doskonalenia pracowników i oferowanych
produktów. Zapraszamy na pierwsze w Polsce szkolenie poświęcone japońskim technikom obsługi
klienta, które zostało dostosowane do specyfiki kultury polskiej.
Cel szkolenia
Celem szkolenia jest przekazanie uczestnikom wiedzy na temat najlepszych praktyk obsługi klienta
w Japonii. Zdobyta wiedza pozwoli na systematyczne podnoszenie standardów pracy, a w
konsekwencji na wzrost zadowolenia i lojalności klientów.
Adresaci szkolenia
Kierownicy i pracownicy działów obsługi klienta oraz osoby posiadające w swojej pracy
bezpośrednią styczność z klientami w sektorze prywatnym lub publicznym.
Metody szkolenia
Wykład połączony z prezentacją multimedialną, ćwiczenia inscenizacyjne z zakresu obsługi
klienta, studia przypadków, dyskusja.
inspirAzja.org
Telefon: +48 606 603 601
email: [email protected]
PROGRAM SZKOLENIA
Część I: Organizacja zorientowana na klienta
1. Lojalni klienci – klucz do sukcesu każdej organizacji.
2. Klient w różnych kulturach: Polska, Japonia i Wielka Brytania.
3. Praktyki stosowane w japońskich sektorach handlu i usług.
4. Dlaczego klient zawsze ma rację?
Część II: Omotenashi – japońska koncepcja obsługi klienta
1. Omotenashi w japońskiej kulturze biznesu.
2. Sztuka poświęcania uwagi i przewidywania potrzeb klienta.
3. Postawy i zachowania pracownika obsługi klienta.
4. Rozwiązywanie problemów posprzedażowych.
Część III: Skuteczna komunikacja z klientem
1. Przekaz werbalny i niewerbalny.
2. Rola etykiety w relacjach z klientem.
3. Zaangażowanie i umiejętność aktywnego słuchania.
4. Techniki budowania lojalności i długoterminowych relacji z klientem.
Część IV: Nieustanne doskonalenie obsługi klienta
1. Standaryzacja procesów związanych z obsługą klienta.
2. Zasady dobrej organizacji stanowiska pracy.
3. Wdrażanie usprawnień dzięki obserwacjom pracowników i uwagom klientów.
4. Kreowanie wartości dodanej dla klienta.
Część V: Ćwiczenia inscenizacyjne
PROWADZĄCY SZKOLENIE
Mariusz Dąbrowski – ekonomista, doktorant na Wydziale Ekonomii i Zarządzania Uniwersytetu
w Białymstoku, członek Polsko-Japońskiego Komitetu Gospodarczego. Autor szkoleń i publikacji
dotyczących rynków azjatyckich oraz japońskiej kultury biznesu.
Prowadził szkolenia m.in. dla Polskiej Agencji Informacji i Inwestycji Zagranicznych (PAIiIZ),
Polskiej Organizacji Turystycznej (POT), samorządów lokalnych (Radomsko, Szczecinek), firm
prywatnych (Adampol, Fujitsu, mBank, Rosti, Takeda, Valeo) oraz przedstawicieli
przedsiębiorstw japońskich (Sumitomo Electric, Denso Thermal Systems).
Wielokrotnie był cytowany lub komentował wydarzenia dotyczące Azji Wschodniej oraz polskojapońskiej współpracy gospodarczej, w takich mediach jak: Japan Today, TVP, Polsat News,
TVN24 Biznes i Świat (poprzednio TVN CNBC), Polskie Radio, Radio TOK FM, Onet Biznes,
Gazeta Finansowa.
inspirAzja.org
Telefon: +48 606 603 601
email: [email protected]
Uwaga: Szkolenie może zostać zmodyfikowane oraz dostosowane do potrzeb Zamawiającego,
łącznie z czasem trwania zajęć, który został zaplanowany na 8 godz. dydaktycznych. Uczestnicy
otrzymają materiały szkoleniowe oraz przez miesiąc – od dnia zakończenia szkolenia – będą mogli
korzystać z bezpłatnej pomocy prowadzącego.
inspirAzja.org