Zarządzanie 2.0

Architektura systemu
zarządzania.
Współczesne koncepcje zarządzania
Zarządzanie - sztuka czy nauka
• Prawdziwy czy pozorny dylemat?
• Zwolennicy zaliczania zarządzania do sztuk
twierdzą, że wymaga ona twórczych zdolności i
predyspozycji, a mimo jednakowego szkolenia
tylko niektórzy adepci zarządzania odnoszą
sukcesy.
• Nie jest to zatem umiejętność całkowicie
wyuczalna.
Zarządzanie jako nauka
• Zwolennicy poglądu, że zarządzanie jest nauką
uważają, iż wynika to z faktu, że badania prowadzone
nad tą sferą ludzkiego działania doprowadziły do
powstania wielu teorii objaśniających problemy
organizacji i zarządzania,
• Ponadto:
• nauka ta posługuje się właściwym zestawem metod
badawczych ,
• ma ustalone różnice z innymi pokrewnymi naukami,
• wykształciła własny język prezentacji.
H.M. Boettinger doszukiwał się analogii
między sztuką, literaturą a zarządzaniem
•
•
•
•
Te pierwsze wymagają trzech składników:
1) wizji artysty,
2) znajomości rzemiosła,
3) skutecznego komunikowania się.
• Czy zarządzanie nie wymaga tego samego?
Peter F. Drucker:
• „To co nazywamy
zarządzaniem, w
dużej części polega
na utrudnianiu
ludziom pracy”
Zarządzanie
• „to zestaw działań (obejmujący planowanie i
podejmowanie decyzji, organizowanie,
przewodzenie, tj. kierowanie ludźmi, i
kontrolowanie) skierowanych na zasoby
organizacji ( ludzkie, finansowe, rzeczowe i
informacyjne) i wykonywanych z zamiarem
osiągnięcia celów organizacji w sposób sprawny
i skuteczny”
• R.W. Griffin
RODZAJE ZARZĄDZANIA
• Zarządzanie strategiczne - kreuje rozwój firmy w długim
okresie i podejmowane jest na wyższych szczeblach
zarządzania.
• Zarządzanie taktyczne - związane jest z funkcjonowaniem
firmy od strony technicznej, organizacyjnej, pracowniczej
i finansowej w średnim i krótkim okresie.
• Zarządzanie operacyjne - dotyczy działania firmy w
okresach krótkich i obejmuje realizację zadań przy
zastosowaniu różnorodnych procesów wytwórczych,
obsługowych lub usługowych, wymagających
wykonywania różnych operacji technologicznych,
transportowych, kontrolnych, itp..
Zarządzanie
(nowa def.)
• „Obejmuje kształtowanie produktywnej
współpracy wewnątrz organizacji oraz
dopasowanie tych wysiłków do wymagań
formułowanych przez jej otoczenie, z
którym organizacja musi dokonywać
wymiany, jeśli chce przetrwać”
• T.J. Watson
System funkcjonowania firmy
• Potrzeby klienta
K
O
• Oferta produktu lub usługi
N
K
• System realizacji
U
R
• Dystrybucja
E
N
• Obsługi gwarancyjne i inne
C
I
Proces funkcjonowania organizacji
Koope
ranci
Dosta
wcy
surow
ców
Dosta
wcy
usług
Podmioty wspomagające i współpracujące: firmy
konsultingowe; obsługa prawna, finansowa;
banki, firmy ubezpieczeniowe, leasingowe itp..
Proces produkcyjny (lub usługowy)
Przyjęcie
materiałów,
surowców,
podzespołów itp.
procesy
przekształcania
(świadczenia
usług)
Kooperanci procesu
produkcyjnego
(usługowego)
produkt
(usługa)
Dy
stry
buc
ja
Procesy organizacyjne:
zarządcze, projektowoplanistyczne, marketingowe,
finansowe, informacyjne,
kontrolne, logistyczne, kadrowe,
Klie
nci
Uwarunkowania współczesnego
zarządzania
Globalizacja
Zmienność
warunków
działania
Postęp
technologiczny
Dezindustrializacja
Wzrost
oczekiwań
klientów i
unifikacja
wzorców
konsumpcji
NOWE PODEJSCIE DO ZARZĄDZANIA
Nowy system gospodarczy
•
•
•
•
•
•
•
• - gospodarka postindustrialna,
- społeczeństwo informacyjne,
•- gospodarka cyfrowa,
•- turbokapitalizm,
•- społeczeństwo pokapitalistyczne,
•- gospodarka sieciowa,
•- gospodarka wiedzy.
Generalna zmiana paradygmatu
• Zarządzanie „w smudze cienia”
•
Zasady starej ekonomii nie przestały obowiązywać. Dzisiejsze gospodarki są
swoistą mieszaniną starych i nowych zasad
• Elitarny „Klub 90%” – tych, którzy na krachu e-rynku stracili ponad
90% swojego bogactwa
•
Od zainteresowania wnętrzem organizacji
• Zarządzanie „jest procesem planowania, organizowania,
przewodzenia i kontrolowania działalności członków organizacji i
wykorzystywania wszystkich innych jej zasobów do osiągnięcia
ustalonych celów”. R.W.Griffin:
•
Do skoncentrowania się na otoczeniu
• „Zarządzanie - obejmuje kształtowanie produktywnej współpracy
wewnątrz organizacji oraz dopasowanie tych wysiłków do
wymagań formułowanych przez jej otoczenie, z którym
organizacja musi dokonywać wymiany, jeśli chce przetrwać”. T.J.
Tom Peters
• Era węgla odchodzi w zapomnienie,
zaczyna się era zjaw”
• Od GOW do GOW
Podstawowe cechy New Economy
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Od stabilności do zmienności
Od biurokracji do decentralizacji
Od asymetrii do demokratyzacji informacji
Od towarów dla elit do towarów dla każdego
Od zasady „wyprodukuj i sprzedaj” do zasady „wczuj się
i zareaguj”
Od gospodarki lokalnej do gospodarki globalnej
Od posiadania aktywów do uzyskiwania dostępu
Od zarządzania firmą do zarządzania rynkiem
Od rynków masowych do rynku jednego klienta
Od zasady „na czas” do zasady „natychmiast”
Od posiadania do uzyskiwania dostępu
Od patrzenia do środka na postrzeganie otoczenia
Zarządzanie 2.0
Czym jest (?) i czym nie jest (?)
Istotą Zarządzania 2.0 – jest takie przekonfigurowanie
funkcjonowania organizacji - z wykorzystaniem
technologii cyfrowej w wersji Web 2.0 - które umożliwi
wykorzystanie potencjału pracowników, partnerów
biznesowych oraz klientów do kreowania i wytwarzania
produktów i usług o parametrach satysfakcjonujących
potencjalnych odbiorców w drugiej i następnych dekadach
XXI wieku.
Zarządzanie 2.0 zmienia funkcjonowanie organizacji we
wszystkich jej wymiarach: począwszy od struktur
organizacyjnych, komunikacji, relacji z personelem, poprzez
systemy informacyjne, pracę zespołową, układy z
kooperantami, a na relacjach z klientami oraz administracją
publiczną kończąc.
Elementy konstrukcyjne Zarządzania 2.0
Nowoczesne koncepcje zarządzania
strategicznego
•
•
•
•
•
•
•
•
Koncepcja dostarczania wartości – nowe kryteria oceny
Strategia namnażania produktów – J. Deschamps i P.
Noyak
Strategia podboju przyszłości – G. Hamel i C.K.
Prahaland
Nowa strategia wartości wyróżniającej – M. Porter
Strategia przemieszczania wartości – D. Gertz i J.
Baptista
Trzy efektywne strategie wg. M.Treacy i F.Wiersema:
Koncepcja współewolucji, kooperacji i ekosystemów –
J. Moore
Nowe koncepcje i metody zarządzania
Przekształcanie organizacji: benchmarking,
reengineering, x-engineering, kaizen, outsourcing
Kompleksowe funkcjonowanie organizacji: TQM,
Lean management, Organizacja oparta na wiedzy, Six
Sigma, Time based managemant
Zarządzanie działalnością operacyjną: Just in time,
zarządzanie wiedzą, zarządzanie procesami, zarządzanie
projektami, Customers Relations Management, ISO
9000:2000
Kierowanie ludźmi: nowe koncepcje przywództwa,
empowerment, outplacement, kapitał ludzki, kierowanie
konfliktami, mierzenie kapitału ludzkiego, nowe
koncepcje pracy z ludźmi.
E-gospodarka
• jest swoistą wirtualna areną, „na której prowadzona
jest działalność, przeprowadzana są transakcje,
dochodzi do tworzenia i wymiany wartości, i gdzie
dojrzewają bezpośrednie kontakty pomiędzy jego
uczestnikami. Procesy te mogą być powiązane z
podobnymi działaniami zachodzącymi na tradycyjnym
rynku, pomimo że są od nich niezależne”
•
A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, E-Biznes. Strategie sukcesu w gospodarce
internetowej, Wyd. KE Liber, Warszawa 2001, s. XVIII.
Koncepcja E-biznesu
• - E-handel (E-commerce) – szczególny rodzaj przedsięwzięć
skupiający
się
wokół
pojedynczych
transakcji
wykorzystujących sieć jako medium wymiany.
• - E-biznes (E-business) – przedsięwzięcia internetowe, które
przekształcają zależności biznesowe w relacje:
 Business–to-business (B2B);
 Business-to-consumer (B2C)
 Consumer-to-consumer (C2C).
Benchmarking - porównywanie się do
najlepszych
• - polega na szczegółowej analizie produktywności, jakości i
wartości różnych działów czy obszarów działalności w porównaniu
z wynikami osiąganymi gdzie indziej.
• Można porównywać się do:
- bezpośrednich konkurentów,
- najlepszych firm w branży,
- przedsiębiorstw najlepiej rozwiązujących dane problemy także
spoza branży,
- najlepiej funkcjonujących działów firmy.
• Podstawowe rodzaje:
 Benchmarking strategiczny,
 Benchmarking procesów,
 Benchmarking produktów,
 Benchmarking metod zarządzania.
Reengineering
• to metoda doskonalenia działalności przedsiębiorstwa
• „Reinżynieria, to radykalne projektowanie od nowa
procesów gospodarczych (business processes) w celu
przełomowej poprawy”.
• obecnie słowem kluczowym jest proces, czyli
„kompletny od początku do końca zbiór czynności,
które razem tworzą wartość dla klienta”.
• - Podstawowym celem reegineeringu jest osiągnięcie
stopniowej poprawy wyników działalności poprzez
techniczną reorganizację procesów stanowiących istotę
funkcjonowania organizacji, maksymalizację wartości
dodanej powstającej w toku procesów oraz
minimalizację wszelkich zbędnych elementów.
Kaizen
• Kai – zmiana Zen –
dobro
• jest to japońskie podejście
do usprawniania,
rozumiane jako ciągłe
ulepszanie, poprzez
niewielkie zmiany,
dokonywane przez
wszystkich
zaangażowanych w proces
zmian.
Outsoucing
• Outside – zewnętrzny,
zewnątrz + resource –
zasoby, zapasy, środki.
• Outsourcing to
„przeniesienie na stronę
trzecią stałej
odpowiedzialności za
wykonywanie usługi
określonej w umowie”.
• Podstawowym celem jest
zwiększenie efektywności i
konkurencyjności.
Total Quality Management - TQM
• - to metoda
zarządzania
organizacją polegająca
na systematycznym i
ciągłym podnoszeniu
jakości produktów i
usług przy użyciu
wszystkich dostępnych
zasobów ludzkich i
materialnych firmy.
• Zasady : (obok)
• 1) zaangażowanie kierownictwa;
• 2) koncentrację na klientach
(zewnętrznych i wewnętrznych);
• 3) powszechne uczestnictwo upełnomocnienie i zaangażowanie
wszystkich pracowników;
• 4) koncentrację na faktach –
systematyczne prowadzenie
pomiarów i wyciąganie z nich
wniosków;
• 5) ciągłe doskonalenie (Kaizen);
• 6) normalizację działań;
• 7) praktyczne wykorzystywanie
różnych metod i technik
zarządzania.
Six Sigma
• Koncepcja zarządzania
bedąca ściśle
zaplanowanym procesem
prowadzącym do coraz
wyższej jakości w czasie
krótszym niż konkurencja.
• „Six sigma to dogłębne
zrozumienie potrzeb
potencjalnych klientów,
zdyscyplinowane
wykorzystanie faktów,
danych, analizy
statystycznej w celu
ulepszenia i kreowania
procesów biznesowych.
• Oznacza takie
zorganizowanie
działania, by
prawdopodobieństwo
popełnienia błędu
było mniejsze niż
cztery przypadki na
milion.
Zarządzanie procesami
• polega na dokonywaniu
systematycznej oceny ich
efektów, podtrzymywaniu
ich
funkcjonowania
i
wprowadzaniu korekt, jeśli
osiągnięte
rezultaty
odbiegają od norm.
• - Proces to kompletny od
początku do końca zbiór
czynności, które razem
tworzą wartość dla klienta
(M.Hammer)
Lean management
• wyszczuplone zarządzanie
wprowadzone po raz
pierwszy w japońskim
przemyśle
samochodowym.
• Polega na racjonalizacji
zarządzania i
funkcjonowania
organizacji we wszystkich
obszarach – od produkcji
do logistyki.
Time based management - TBM
• Koncepcja zarządzania ukierunkowana
na czas została opracowana przez Boston
Consulting Grup.
Jej podstawowym założeniem jest
przyjęcie, iż czas jest zasobem
strategicznym. Z tego też powodu czas
otrzymuje priorytet w procesach
zarządzania, a myślenie w kategoriach
czasu dotyczy wszystkich sfer firmy.