karta produktu - Raiffeisen Polbank

KARTA PRODUKTU
Karta Produktu jest materiałem informacyjnym przygotowanym przez Europ
Assistance Spółkę Akcyjną prawa francuskiego (dalej: Europ Assistance) we
współpracy z Raiffeisen Bank Polska S.A. w Warszawie na podstawie Rekomendacji
U dotyczącej dobrych praktyk w zakresie bancassurance wydanej przez Komisję
Nadzoru Finansowego w czerwcu 2014 r. i ma za zadanie przedstawić kluczowe
informacje o produkcie oraz pomóc Klientowi w zrozumieniu cech produktu.
Decyzję o przystąpieniu do Umowy ubezpieczenia należy podjąć po
wcześniejszym zapoznaniu się z całą dokumentacją ubezpieczeniową, w tym
zwłaszcza z „Ogólnymi Warunkami Ubezpieczenia „Pomoc dla Biznesu” dla
Posiadaczy Rachunków w Raiffeisen Bank Polska S.A.” (zwane dalej OWU),
w których znajdują się szczegółowe informacje o ubezpieczeniu.
Jeśli cechy produktu zawarte w niniejszej Karcie są niezrozumiałe należy
skorzystać z usług profesjonalnego doradcy w tym zakresie przed przystąpieniem
do Umowy ubezpieczenia.
Podstawowe dane dotyczące ubezpieczenia
Centrum Alarmowe:
Europ Assistance Polska Sp. z o.o.
Ubezpieczyciel
Europ Assistance S.A.
Ubezpieczający
Raiffeisen Bank Polska S.A.
Ubezpieczony
Posiadacz Rachunku objęty Ochroną Ubezpieczeniową na podstawie Umowy Ubezpieczenia.
Typ umowy ubezpieczenia
Umowa grupowego ubezpieczenia
Zakres ochrony ubezpieczeniowej
I.
Pomoc techniczna
II.
Pomoc medyczna
III.
Pomoc drogowa
IV.
Pakiet informacyjny
V.
Firmowy Serwis Concierge
Świadczenia Ubezpieczyciela
Europ Assistance organizuje albo organizuje i pokrywa koszty określonych poniżej świadczeń assistance.
I.
Pomoc techniczna
1.W przypadku uszkodzenia mienia w Siedzibie firmy wskutek Kradzieży z włamaniem, Aktu wandalizmu lub Zdarzenia losowego, Centrum Alarmowe
zorganizuje następujące świadczenia: interwencja specjalisty (ślusarza, hydraulika, elektryka, dekarza, murarza, szklarza, technika urządzeń grzewczych
i klimatyzacyjnych, od alarmów), dozór mienia, transport mienia oraz organizacja lokalu zastępczego.
2.W razie awarii Sprzętu PC lub Sprzętu biurowego (którego wiek nie przekracza 5 lat)w Siedzibie firmy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Centrum
Alarmowe zorganizuje następujące świadczenia: pomoc informatyka, pomoc serwisanta. Koszt części zamiennych jest pokrywany przez Ubezpieczonego.
Szczegóły dotyczące realizacji powyższych świdczeń znajdują się w § 7 OWU.
II.
Pomoc medyczna
1.W przypadku Nieszczęśliwego wypadku w Siedzibie firmy lub w trakcie Podróży służbowej Ubezpieczonego lub Pracownika na terytorium RP, Centrum
Alarmowe organizuje i pokrywa koszty następujących świadczeń: wizyta lekarza, dostarczenie leków, transport medyczny oraz wizyta pielęgniarki.
2.Jeżeli w następstwie Nieszczęśliwego wypadku w miejscu pracy Ubezpieczony lub Pracownik jest hospitalizowany powyżej 7 dni, Centrum Alarmowe po
uzyskaniu zalecenia lekarza prowadzącego organizuje i pokrywa koszty opieki domowej po zakończonej hospitalizacji.
3.W przypadku braku zdolności Ubezpieczonego lub Pracownika do pracy trwającej powyżej 7 dni (potwierdzonej zwolnieniem lekarskim) w wyniku
Nieszczęśliwego wypadku w Siedzibie firmy oraz zalecenia przez lekarza prowadzącego stosowania zabiegów rehabilitacyjnych w celu przywrócenia
pełnej sprawności lub poprawy sprawności Ubezpieczonego, Centrum Alarmowe organizuje i pokrywa koszty pracy rehabilitanta lub fizykoterapeuty.
Koszt zabiegów z użyciem specjalistycznych urządzeń nie wchodzi w zakres ubezpieczenia;
Szczegóły dotyczące realizacji powyższych świadczeń znajdują się w § 8 OWU.
III.
Pomoc drogowa (na terytorium RP)
1.W przypadku unieruchomienia pojazdu na terytorium RP Centrum Alarmowe zorganizuje następujące świadczenia: usprawnienie pojazdu na miejscu
zdarzenia, holowanie pojazdu, dostarczenie paliwa. Koszt części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych jest pokrywany przez Ubezpieczonego.
2.Jeżeli w wyniku unieruchomienia pojazd został odholowany i nie może być naprawiony tego samego dnia roboczego, organizowane jest (do wyboru przez
Ubezpieczonego) jedno z poniższych świadczeń: zakwaterowanie w hotelu kierowcy i pasażerów, samochód zastępczy, kontynuacja podróży. Koszty
zakwaterowania w hotelu kierowcy i pasażerów oraz wynajmu samochodu zastępczego są pokrywane przez Ubezpieczonego.
Szczegóły dotyczące realizacji powyższych świadczeń znajdują się w § 9 OWU.
IV.
Pakiet informacyjny
1.Dla Ubezpieczonego oferowany jest także pakiet pomocy informacyjnej, w skład której wchodzi: Infolinia gospodarcza, Infolinia rekrutacyjna, Infolinia
socjalna, EKO infolinia, Infolinia medyczna, Infolinia prawna.
Szczegóły dotyczące zakresu powyższych Infolinii znajdują się w §10 - §11 OWU.
V.
Firmowy Serwis Concierge
W ramach usług Serwisu Concierge "Firmowy Asystent" Centrum Pomocy, na wniosek Ubezpieczonego, zorganizuje usługi tłumacza, profesjonalnego edytora
dokumentów tekstowych, serwisu sprzątającego do firmy, rezerwacji biletów lotniczych oraz PKP, miejsc w hotelach podczas podróży służbowych, pomocy w
planowaniu i organizacji uroczystości okolicznościowych.
Szczegóły dotyczące zakresu Firmowego Serwisu Concierge określone są w §12 OWU.
Składka ubezpieczeniowa
Do opłacenia składki ubezpieczeniowej za okres, w którym Europ Assistance S.A. udziela ochrony ubezpieczeniowej, zobowiązany jest Ubezpieczający.
Suma ubezpieczenia
1.Poniższe tabele określają sumy ubezpieczenia dla poszczególnych rodzajów świadczeń assistance oraz maksymalną liczbę interwencji w ciągu roku
ubezpieczeniowego w odniesieniu do każdego Ubezpieczonego:
Tabela nr 1
Pomoc techniczna
SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE
Uszkodzenie mienia w Siedzibie firmy wskutek
Kradzieży z włamaniem, Aktu wandalizmu lub
Zdarzenia losowego w Siedzibie firmy
Awaria Sprzętu PC w Siedzibie firmy
Awaria Sprzętu biurowego w Siedzibie firmy
ŚWIADCZENIE ASSISTANCE
LIMIT INTERWENCJI W ROKU
UBEZPIECZENIOWYM
(w odniesieniu do każdego
Ubezpieczonego)
Interwencja specjalisty
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Dozór mienia
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Transport mienia
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Pomoc informatyka
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Pomoc serwisanta
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Tabela nr 2
Pomoc medyczna
SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE
Uszkodzenie ciała lub rozstrój zdrowia
Ubezpieczonego lub Pracownika w wyniku
Nieszczęśliwego wypadku w Siedzibie firmy lub
w czasie Podróży służbowej
ŚWIADCZENIE ASSISTANCE
LIMIT INTERWENCJI W ROKU
UBEZPIECZENIOWYM
Wizyta lekarza
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Dostarczenie leków
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Wizyta pielęgniarki
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Transport medyczny do szpitala
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Opieka pielęgniarska po hospitalizacji
2 razy w roku ubezpieczeniowym
(do 48h na zdarzenie)
Pomoc rehabilitanta lub fizykoterapeuty
2 razy w roku ubezpieczeniowym
(do 5 wizyt na zdarzenie)
Tabela nr 3
Pomoc drogowa (na terytorium RP)
SYTUACJA W JAKIEJ PRZYSŁUGUJE ŚWIADCZENIE
ŚWIADCZENIE ASSISTANCE
Limit interwencji w roku
ubezpieczeniowym
Usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Holowanie pojazdu
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Dostarczenie paliwa
2 razy w roku ubezpieczeniowym
Unieruchomienie pojazdu
Świadczenia zamienne
Zakwaterowanie w
hotelu kierowcy i
pasażerów
1 raz w roku ubezpieczeniowym
(do 3 dni)
Organizacja pojazdu
zastępczego
Tylko organizacja
Kontynuacja
podróży
1 raz w roku ubezpieczeniowym
Bilet 1 klasy
Okres ochrony ubezpieczeniowej
1.Z zastrzeżeniem ust. 2 Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczonym od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w
którym Rachunek Ubezpieczonego stał się w pełni aktywny – czyli Ubezpieczony może dokonywać wypłat z Rachunku.
2.W stosunku do Ubezpieczonych, którzy byli Posiadaczami rachunku prowadzonego przez Ubezpieczającego przed dniem 1 marca 2015 roku, ochrona
ubezpieczeniowa rozpoczyna się od 1 marca 2015 roku., z zastrzeżeniem, że Rachunek ma być w pełni aktywny – czyli Ubezpieczony może dokonywać
wypłat z Rachunku.
3.Okres ubezpieczenia dla każdego Ubezpieczonego, który został objęty ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy grupowego ubezpieczenia trwa 1 rok.
Ochrona ubezpieczeniowa jest przedłużana na kolejny roczny Okres ubezpieczenia z zastrzeżeniem ust. 4.
4.
Ochrona ubezpieczeniowa każdego Ubezpieczonego kończy się:
1)
z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego obowiązywania Umowy Ubezpieczenia;
2)
z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy rachunku;
w zależności od tego, które z w/w zdarzeń nastąpi wcześniej.
5.
Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej Ubezpieczonym pod warunkiem opłacenia składki ubezpieczeniowej.
Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela
1.Centrum Alarmowe nie odpowiada za szkody powstałe wskutek umyślnego lub rażąco niedbałego działania lub zaniechania działania przez Ubezpieczonego,
Pracownika lub osoby, za które ponoszą oni odpowiedzialność jak za działania własne.
2.Za Pracownika nie uznaje się osoby fizycznej, która zawarła z Ubezpieczonym umowę cywilnoprawną w ramach prowadzonej przez siebie działalności
gospodarczej.
3.
Centrum Alarmowe nie udzieli informacji w ramach infolinii prawnej, jeżeli zapytanie dotyczy relacji Ubezpieczonego z Ubezpieczającym lub Ubezpieczycielem.
4.
Z odpowiedzialności w zakresie pomocy technicznej i medycznej wyłączone są zdarzenia, które powstały w związku z:
a.konserwacją mienia ruchomego lub stałych elementów znajdujących się w Siedzibie firmy;
b.zamieszkami, rozruchami, aktami terroru, wojną domową lub międzynarodową, strajkami;
c.szkodami górniczymi w rozumieniu prawa górniczego;
d.szkodami powstałymi w wyniku rozłączenia lub przerwy w funkcjonowaniu urządzeń wodno-kanalizacyjnych, do naprawy których zobowiązane są
właściwe służby publiczne lub administrator budynku;
e.szkodami powstałymi wskutek zawilgocenia budynku i pomieszczeń w wyniku zalania wodą pochodzącą z opadów atmosferycznych poprzez
niezabezpieczone otwory, jeżeli obowiązek konserwacji tych urządzeń instalacji czy elementów budynku należał do Ubezpieczonego;
f.szkodami powstałymi wskutek przenikania wód gruntowych;
g.skutkami działania materiałów rozszczepialnych;
h.spożyciem przez Ubezpieczonego lub Pracownika alkoholu, narkotyków lub innych środków odurzających;
i.samobójstwem lub próbą samobójstwa;
j.uczestnictwem Ubezpieczonego lub Pracownika w bójce z wyłączeniem przypadku obrony koniecznej;
k.uszkodzeniami kanalizacji, rur instalacyjnych, gazowych i wodociągowych oraz podziemnych linii energetycznych, oraz wszystkich tych instalacji,
za naprawę lub konserwację których odpowiadają administracja mieszkania lub właściwe służby pogotowia technicznego, wodno-kanalizacyjnego,
gazowego lub energetycznego;
l.uszkodzeniami o istnieniu których Ubezpieczony lub Pracownik wiedział przed zawarciem umowy ubezpieczenia;
m.
koniecznością uzupełniania materiałów eksploatacyjnych, obsługi bieżącej i okresowej, dostawy i montażu akcesoriów oraz braku środków
niezbędnych do obsługi urządzenia;
n.kosztami części zamiennych i materiałów;
o.nieprawidłowego użytkowania sprzętu, użycia niewłaściwych materiałów eksploatacyjnych lub nieprawidłowości oprogramowania;
p.chorobami przewlekłymi Ubezpieczonego lub Pracownika;
q.rekonwalescencją Ubezpieczonego lub Pracownika lub schorzeniami w trakcie leczenia, które jeszcze nie zostały wyleczone;
r.nagłym pogorszeniem stanu zdrowia Ubezpieczonego lub Pracownik lub komplikacjami w przypadku chorób, które wymagają stałego leczenia lub
opieki medycznej.
5.Z odpowiedzialności w zakresie pomocy drogowej wyłączone są zdarzenia, które powstały w związku z:
a.wynikające z powtarzających się awarii, będących następstwem nie usunięcia przez Ubezpieczonego ich przyczyny po udzieleniu świadczenia przez
Centrum Alarmowe;
b.będące następstwem użytkowania pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem oraz spowodowane przez przewożony ładunek, w tym ładunek
wszelkiego rodzaju przyczep;
c.powstałe podczas używania pojazdu przez Ubezpieczonego lub uprawnionego kierowcę jako narzędzia przestępstwa;
d.powstałe w czasie używania pojazdu w związku z obowiązkowymi świadczeniami na rzecz wojska lub innych podmiotów, a także powstałe w
pojazdach uczestniczących w akcjach protestacyjnych i blokadach dróg;
e.powstałe w pojazdach używanych do celów zarobkowych, tj. taksówkach, pojazdach wypożyczalni samochodów;
f.powstałe w pojeździe oddanym do sprzedaży komisowej;
g.
powstałe w pojeździe, którego kierujący w chwili zdarzenia nie posiadał wymaganych uprawnień do kierowania pojazdem: prawa jazdy,
badań lekarskich, wymaganego świadectwa kwalifikacji z wyłączeniem sytuacji w których kierujący wszedł w posiadanie pojazdu wbrew woli
Ubezpieczonego;
h.powstałe w pojeździe, którego kierujący w chwili zdarzenia znajdował się w stanie nietrzeźwości lub stanie wskazującym na spożycie alkoholu, pod
wpływem narkotyków lub innych podobnie działających środków, jeśli miało to wpływ na zaistnienie zdarzenia,
i.powstałe, gdy kierujący pojazdem bez uzasadnionej przyczyny oddalił się z miejsca zdarzenia, z wyłączeniem sytuacji w których kierujący wszedł
w posiadanie pojazdu wbrew woli Ubezpieczonego;
j.powstałe podczas jazd próbnych, rajdów, wyścigów, treningów
k.powstałe w pojeździe nielegalnie wprowadzonym na polski obszar celny, o ile zdarzenie ma związek przyczynowy ze szkodą;
l.powstałe podczas użycia pojazdu do transportu towarów niebezpiecznych, takich jak: paliwa, toksyczne substancje chemiczne lub gazy;
m.powstałe podczas użycia pojazdu do nauki jazdy;
n.powstałe w pojazdach wynajmowanych i używanych do zarobkowego przewozu osób lub towarów.
Zasady i tryb zgłaszania wniosku o realizację świadczenia assistance
1.W razie powstania zdarzenia objętego Ochroną ubezpieczeniową, poszkodowany powinien zapobiegać w miarę możliwości zwiększaniu się szkody i
ograniczyć konsekwencje zdarzenia.
2.W razie wystąpienia zdarzenia objętego Ochroną ubezpieczeniową Ubezpieczony lub Pracownik obowiązany jest przed podjęciem jakichkolwiek działań we
własnym zakresie niezwłocznie skontaktować się z Centrum Alarmowym, dzwoniąc pod numer telefonu +48 22 205 51 29, czynny całą dobę, siedem dni
w tygodniu, i podać następujące dane:
1)imię i nazwisko,
2)dokładny adres Siedziby firmy (miejsca zdarzenia),
3)numer NIP oraz numer Rachunku,
4)numer telefonu, pod którym można skontaktować się odpowiednio z Ubezpieczonym lub Pracownikiem lub wskazaną przez niego osobą,
5)krótki opis zdarzenia oraz rodzaju potrzebnej pomocy,
6)nazwisko i adres sprawcy szkody, w przypadku gdy dane te są znane Ubezpieczonemu,
7)wszelkie inne informacje niezbędne Centrum Alarmowemu w celu udzielenia świadczenia Ubezpieczonemu.
Szczegóły dotyczące zasad i trybu zgłaszania wniosku o realizację świadczenia assistance znajdują się w § 15 OWU.
Zasady i tryb zgłaszania oraz rozpatrywania reklamacji i skarg
1.Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Autorité de contrôle prudentiel.
2.Ubezpieczający, Ubezpieczony i uprawniony z Umowy ubezpieczenia mają prawo do wniesienia reklamacji do Ubezpieczyciela. Reklamacja może być
złożona:
a)
w formie pisemnej (przesyłką pocztową na adres Europ Assistance Polska Sp. z o.o., 02-675 Warszawa, ul. Wołoska 5 „Dział Jakości”),
b)
ustnie (telefonicznie pod numerem telefonu +(48) 22 205 50 00),
c)
osobiście w oddziale Europ Assistance Polska Sp. z o.o., Warszawa, ul. Wołoska 5,
d)
w formie elektronicznej (e-mailem pod adresem: [email protected])
3.Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 dni od dnia ich otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach reklamacja
może być rozpatrzona w terminie dłuższym – w takim przypadku Ubezpieczyciel powiadomi osobę występującą z reklamacją o przyczynach opóźnienia,
okolicznościach wymagających ustalenia oraz przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji, przy czym nie może on przekroczyć 60 dni od dnia
otrzymania reklamacji.
4.Ubezpieczyciel poinformuje Ubezpieczonego o sposobie załatwienia reklamacji na piśmie lub, za zgodą Ubezpieczonego, pocztą elektroniczną.
5.Ubezpieczony z umowy ubezpieczenia ma prawo do rozpatrzenia sporów wynikających z umowy ubezpieczenia przez sąd polubowny przy Komisji
Nadzoru Finansowego, ma także prawo wniesienia skargi na działalność Ubezpieczyciela do Rzecznika Finansowego oraz prawo do rozpatrzenia sporów
wynikających z umowy ubezpieczenia w drodze pozasądowego postępowania prowadzonego przy Rzeczniku Finansowym.
Wszelkie informacje zawarte w niniejszej karcie produktu mają wyłącznie charakter informacyjny. Szczegółowe informacje o ubezpieczeniu, w tym o prawach
i obowiązkach Ubezpieczonego, zawarte są w "Ogólnych Warunkach Ubezpieczenia "Pomoc dla Biznesu" dla Posiadaczy Rachunków w Raiffeisen Bank
Polska S.A."