ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26

Transkrypt

Motto:
„Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania,
to pobudzisz ich do działania”
Bill Gates
Trening kompetencji i jobcoachingu.
Strategie rozwiązywania sytuacji
kryzysowych w pracy doradcy klienta
Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected]
1. ADRESACI SZKOLENIA
Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze Kierowniczej, Pracownikom Centrum
Aktywizacji Zawodowej oraz wszystkim zainteresowanym Pracownikom Urzędów
Pracy.
2. CEL SZKOLENIA
 Szkolenie ma na celu doskonalenie kompetencji pracowniczych i zdobycie
praktycznych umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i kryzysowych
w pracy na stanowisku doradcy klienta w urzędzie pracy.
 Uczestnicy szkolenia szczegółowo opracują główne zadanie stanowiskowe jakim jest
aktywizacja osób bezrobotnych i tworzenie przestrzeni do rozwoju tych osób.
 Poznają dwa rodzaje metod aktywizacyjnych i zobaczą różnice pomiędzy
przewodnictwem i konkretnym, z góry zaplanowanym działaniem a sytuacją pomocy,
gdy klient sam zastanawia się nad tym co chce rozwijać i jak się realizować
(jobcoaching).
 Uczestnicy
szkolenia
nabędą
umiejętności
wyboru
najlepszego
wsparcia
dostosowanego do potrzeb konkretnych klientów z uwzględnieniem kontekstu
sytuacyjnego w jakim znajdują się osoby bezrobotne.
 Szkolenie pozwoli na rozbudowanie warsztatu pracy doradcy klienta dzięki
osobistemu doświadczeniu działania różnych technik pracy z relacjami w kontakcie
z klientami urzędu pracy.
 Na szkoleniu zostaną wykorzystane gry zespołowe, które w łatwy i przyjemny sposób
pozwolą zdiagnozować umiejętności współpracy, zbierania, przetwarzania informacji
oraz wyciągania właściwych wniosków, ćwiczenia w grupach, prezentacje, analiza
filmów, analiza trudnych sytuacji w oparciu o studium przypadku.
2
3. ORGANIZACJA SZKOLENIA
TERMIN SZKOLENIA:
26 - 27 września 2016r.
MIEJSCE SZKOLENIA:
TORUŃ
LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH:
14 GODZIN
SZKOLENIE
Wariant I
Wariant II
Wariant III
Wariant IV
1 270,00 zł
1 370,00 zł
1 470,00 zł
1 070,00 zł
cena brutto za osobę
wykłady + ćwiczenia
materiały dydaktyczne
nocleg
wyżywienie
serwis kawowy
zaświadczenie
o ukończeniu szkolenia
zgodne
ze wzorem MEN
opieka organizatora
ubezpieczenie NNW


pokój 2-osobowy


pokój 1-osobowy


dzień wcześniej


bez noclegu




















4. PROGRAM SZKOLENIA
MODUŁ I – Dzień pracy doradcy klienta:
 Kompetencje pracownicze, czym są i jak je rozwijać?
Kluczowa rola doradcy klienta – co chcę zrobić, co jestem w stanie zrobić, kim jestem,
korzystanie z wewnętrznych zasobów - wiedzieć, umieć i chcieć właściwie postępować – gra
w zespołach,
 Jak podnosić jakość obsługi?
Usytuowanie funkcji doradcy klienta w strukturze organizacyjnej urzędu pracy,
podmiotowość celowa i proceduralna w pracy doradcy klienta: zadania pośrednicze,
doradcze, wykonawcze i administracyjne, praktyczne wskazówki i zasady planowania czasu
pracy, pomiar i kontrola jakości pracy doradcy klienta (dokumentacja efektywności działania,
kryteria przyznawania dodatków)
MODUŁ II - Aktywizowanie klienta jako warunek procesu zmiany:
 Marketing relacji, jak działa i po co go stosować w urzędzie pracy?
- co to jest aktywizacja,
- specyfika spotkania z doradcą klienta,
- sposoby komunikowania się czyli jak zadbać o klientów urzędu pracy, jak służyć pomocą
3
dla innych, długość trwania relacji z klientem i dostępność oferowanej pomocy w zależności
od profilu pomocy
 Osoba bezrobotna w obliczu kryzysu - szansa czy zagrożenie?
- rzeczywistość kryzysu,
- aspekty kryzysowego funkcjonowania osoby bezrobotnej,
- punkty zwrotne po utracie pracy,
- ocena sytuacji i pomaganie w kryzysie,
- niemoc i poczucie wewnętrznego obciążenia,
- doświadczanie sytuacji problemowej na podstawie przykładów z własnej pracy z klientami
 Klient urzędu pracy, kim jest i czego potrzebuje?
- najczęściej spotykane problemy w profilu I, II i III,
- pięć cegiełek utrzymania pracy - jakie bariery ma do pokonania klient,
- modele zachowań klientów - różnice pomiędzy oporem a niechęcią,
- różne znaczenia oporu - sposoby na gremliny,
- sytuacje trudne i konfliktowe,
- odczytywanie i rozumienie stanów emocjonalnych swoich i klientów,
- przyjęcie odpowiedniej postawy
MODUŁ III - Aktywizacja procesu rozwoju indywidualnego, wskazywanie możliwości
działań:
 Skuteczny doradca klienta – czyli jaki?
- czym jest aktywność - powinienem i chcę,
- kontakt i kontrakt,
- budowanie porozumienia doradczego i osiąganie rezultatów,
- modele relacji w procesie doradczym - zachowania asertywne,
- dostosowanie modelu zachowań i stylu komunikacji do rozmówców w różnych sytuacjach,
- mechanizmy wywierania wpływu, przewidywanie zachowań,
- reguły postępowania z różnymi typami klientów,
- bariery komunikacyjne - jak sobie z nimi radzić? - przykłady dobrych praktyk
 Coaching – dlaczego działa i kiedy się sprawdza?
- rozmowa coachingowa,
- od problemu do celu,
- oprogramowanie klienta,
- komunikacja poprzez pytania kierujące uwagę na rozwiązanie,
- budowanie świadomości i wglądu klienta - model Davida Rock’a, model GROW,
model Dilts’a,
- praca z przekonaniami i obawą
4
 Motywacja, jak ją pobudzić do działania?
- analiza motywów,
- tworzenie warunków do rozwoju – 7 nawyków skutecznego działania,
- działania wspierające osiąganie celów przez osoby bezrobotne - model Pantalona
 Jak uczy się nasz mózg?
- tworzenie pomysłów,
- zabawy z problemem,
- co się nam tylko wydaje - jak oszukuje nas mózg
5. METODY NAUCZANIA




 ćwiczenia,
 symulacja,
 analiza przypadku.
Prezentacja,
dyskusja,
praca w grupach,
praca indywidualna,
6. KADRA TRENERSKA
Kariona Chamier-Ciemińska
Pedagog, od lipca 2013 r. Kierownik
Referatu
Doradców
Pośrednictwa
w
Gdańsku.
Klienta,
Pracy
i
pierwszego w
wcześniej
Poradnictwa
Absolwentka
Kierownik
Zawodowego
Wydziału
Nauk
Polsce
Referatu
w
PUP
Humanistycznych
Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu i studiów podyplomowych
z poradnictwa zawodowego. Posiada certyfikat kompetencji trenerskich. Doświadczony
doradca zawodowy w zakresie pracy indywidualnej i grupowej z klientem, z wieloletnim
doświadczeniem trenerskim w prowadzeniu grup z zakresu aktywnego poszukiwania pracy,
diagnozowania potencjału kompetencyjnego, autoprezentacji, sztuki motywacji i zarządzania
zmianą. W prowadzeniu szkoleń wykorzystuje neuropedagogikę. Współpracowała przy wielu
projektach szkoleniowo – doradczych m.in. w zakresie badania potrzeb szkoleniowych,
określania indywidualnych cech ułatwiających zatrudnienie oraz badania predyspozycji
zawodowych studentów i absolwentów. Wieloletni pracownik urzędu pracy w Gdańsku.
Najbardziej ceni sobie naukę płynącą ze spotkań z innymi ludźmi. W swojej pracy
zawodowej kieruje się mottem „skuteczny doradca to ten, który podsyca u klienta
właściwe nastawienie”.
Istnieje
możliwość
konsultacji
indywidualnych
w formie luźnych dyskusji po zajęciach.
Trener jest cały czas do dyspozycji grupy 
5
i
rozmów
z
uczestnikami
7. PLAN SZKOLENIA
I DZIEŃ
10:30 – 12:45
rozpoczęcie szkolenia/zajęcia
7:15 – 8:30
8:30 – 10:00
10:00 – 10:15
10:15 – 12:30
12:30 – 12:45
12:45 – 13:00 przerwa kawowa
13:00 – 14:30 zajęcia
14:30 – 15:30 przerwa obiadowa
15:30 – 17:00 zajęcia
17:00 – 19:00 czas wolny
19:00
kolacja*
II DZIEŃ
śniadanie*
zajęcia
przerwa kawowa
zajęcia
przerwa kawowa
zajęcia/
12:45 – 14:15
zakończenie szkolenia
14:15
obiad
*dla osób, które korzystają z noclegu
8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU
1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne
z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia
ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622).
2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego
GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia
ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa
w zajęciach.
W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół
Instytutu:
Krystyna Kubiak
Tel. 58 768 58 28
Agnieszka Wasilczyk
Kom. 660 668 777
Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884,
[email protected]
[email protected]
6

ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26

Transkrypt

Podobne dokumenty