ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26
Transkrypt
ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26
Motto: „Wierzę, że jeśli pokażesz ludziom problemy i wskażesz ich rozwiązania, to pobudzisz ich do działania” Bill Gates Jobcoaching – skuteczne metody motywowania i wspierania klienta na rynku pracy Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected] 1. ADRESACI SZKOLENIA Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy Kadrze Kierowniczej, Pracownikom Centrum Aktywizacji Zawodowej oraz wszystkim zainteresowanym Pracownikom Urzędów Pracy. 2. CEL SZKOLENIA Szkolenie ma na celu doskonalenie kompetencji pracowniczych i zdobycie praktycznych umiejętności radzenia sobie w sytuacjach trudnych i kryzysowych w pracy na stanowisku doradcy klienta w urzędzie pracy. Uczestnicy szkolenia szczegółowo opracują główne zadanie stanowiskowe jakim jest aktywizacja osób bezrobotnych i tworzenie przestrzeni do rozwoju tych osób. Poznają dwa rodzaje metod aktywizacyjnych i zobaczą różnice pomiędzy przewodnictwem i konkretnym, z góry zaplanowanym działaniem a sytuacją pomocy, gdy klient sam zastanawia się nad tym co chce rozwijać i jak się realizować (jobcoaching). Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności wyboru najlepszego wsparcia dostosowanego do potrzeb konkretnych klientów z uwzględnieniem kontekstu sytuacyjnego w jakim znajdują się osoby bezrobotne. Szkolenie pozwoli na rozbudowanie warsztatu pracy doradcy klienta dzięki osobistemu doświadczeniu działania różnych technik pracy z relacjami w kontakcie z klientami urzędu pracy. Na szkoleniu zostaną wykorzystane gry zespołowe, które w łatwy i przyjemny sposób pozwolą zdiagnozować umiejętności współpracy, zbierania, przetwarzania informacji oraz wyciągania właściwych wniosków, ćwiczenia w grupach, prezentacje, analiza filmów, analiza trudnych sytuacji w oparciu o studium przypadku. 2 Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected] 3. ORGANIZACJA SZKOLENIA 06 - 07 października 2016r. TERMIN SZKOLENIA: MIEJSCE SZKOLENIA: Toruń Katowice LICZBA GODZIN DYDAKTYCZNYCH: SZKOLENIE 21 – 22 listopada 2016r. 14 GODZIN Wariant I Wariant II Wariant III Wariant IV 1 270,00 zł 1 370,00 zł 1 470,00 zł 1 070,00 zł cena brutto za osobę wykłady + ćwiczenia materiały dydaktyczne nocleg wyżywienie serwis kawowy zaświadczenie o ukończeniu szkolenia zgodne ze wzorem MEN opieka organizatora ubezpieczenie NNW pokój 2-osobowy pokój 1-osobowy dzień wcześniej bez noclegu 4. PROGRAM SZKOLENIA MODUŁ I – Dzień pracy doradcy klienta: Kompetencje pracownicze, czym są i jak je rozwijać? Kluczowa rola doradcy klienta – co chcę zrobić, co jestem w stanie zrobić, kim jestem, korzystanie z wewnętrznych zasobów - wiedzieć, umieć i chcieć właściwie postępować – gra w zespołach, Jak podnosić jakość obsługi? Usytuowanie funkcji doradcy klienta w strukturze organizacyjnej urzędu pracy, podmiotowość celowa i proceduralna w pracy doradcy klienta: zadania pośrednicze, doradcze, wykonawcze i administracyjne, praktyczne wskazówki i zasady planowania czasu pracy, pomiar i kontrola jakości pracy doradcy klienta (dokumentacja efektywności działania, kryteria przyznawania dodatków) MODUŁ II - Aktywizowanie klienta jako warunek procesu zmiany: Marketing relacji, jak działa i po co go stosować w urzędzie pracy? - co to jest aktywizacja, - specyfika spotkania z doradcą klienta, - sposoby komunikowania się czyli jak zadbać o klientów urzędu pracy, jak służyć pomocą 3 Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected] dla innych, długość trwania relacji z klientem i dostępność oferowanej pomocy w zależności od profilu pomocy Osoba bezrobotna w obliczu kryzysu - szansa czy zagrożenie? - rzeczywistość kryzysu, - aspekty kryzysowego funkcjonowania osoby bezrobotnej, - punkty zwrotne po utracie pracy, - ocena sytuacji i pomaganie w kryzysie, - niemoc i poczucie wewnętrznego obciążenia, - doświadczanie sytuacji problemowej na podstawie przykładów z własnej pracy z klientami Klient urzędu pracy, kim jest i czego potrzebuje? - najczęściej spotykane problemy w profilu I, II i III, - pięć cegiełek utrzymania pracy - jakie bariery ma do pokonania klient, - modele zachowań klientów - różnice pomiędzy oporem a niechęcią, - różne znaczenia oporu - sposoby na gremliny, - sytuacje trudne i konfliktowe, - odczytywanie i rozumienie stanów emocjonalnych swoich i klientów, - przyjęcie odpowiedniej postawy MODUŁ III - Aktywizacja procesu rozwoju indywidualnego, wskazywanie możliwości działań: Skuteczny doradca klienta – czyli jaki? - czym jest aktywność - powinienem i chcę, - kontakt i kontrakt, - budowanie porozumienia doradczego i osiąganie rezultatów, - modele relacji w procesie doradczym - zachowania asertywne, - dostosowanie modelu zachowań i stylu komunikacji do rozmówców w różnych sytuacjach, - mechanizmy wywierania wpływu, przewidywanie zachowań, - reguły postępowania z różnymi typami klientów, - bariery komunikacyjne - jak sobie z nimi radzić? - przykłady dobrych praktyk Coaching – dlaczego działa i kiedy się sprawdza? - rozmowa coachingowa, - od problemu do celu, - oprogramowanie klienta, - komunikacja poprzez pytania kierujące uwagę na rozwiązanie, - budowanie świadomości i wglądu klienta - model Davida Rock’a, model GROW, model Dilts’a, - praca z przekonaniami i obawą 4 Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected] Motywacja, jak ją pobudzić do działania? - analiza motywów, - tworzenie warunków do rozwoju – 7 nawyków skutecznego działania, - działania wspierające osiąganie celów przez osoby bezrobotne - model Pantalona Jak uczy się nasz mózg? - tworzenie pomysłów, - zabawy z problemem, - co się nam tylko wydaje - jak oszukuje nas mózg 5. METODY NAUCZANIA ćwiczenia, symulacja, analiza przypadku. Prezentacja, dyskusja, praca w grupach, praca indywidualna, 6. KADRA TRENERSKA Kariona Chamier-Ciemińska Pedagog, od lipca 2013 r. Kierownik Referatu Doradców Pośrednictwa w Gdańsku. Klienta, Pracy i pierwszego w wcześniej Poradnictwa Absolwentka Kierownik Zawodowego Wydziału Nauk Polsce Referatu w PUP Humanistycznych Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu i studiów podyplomowych z poradnictwa zawodowego. Posiada certyfikat kompetencji trenerskich. Doświadczony doradca zawodowy w zakresie pracy indywidualnej i grupowej z klientem, z wieloletnim doświadczeniem trenerskim w prowadzeniu grup z zakresu aktywnego poszukiwania pracy, diagnozowania potencjału kompetencyjnego, autoprezentacji, sztuki motywacji i zarządzania zmianą. W prowadzeniu szkoleń wykorzystuje neuropedagogikę. Współpracowała przy wielu projektach szkoleniowo – doradczych m.in. w zakresie badania potrzeb szkoleniowych, określania indywidualnych cech ułatwiających zatrudnienie oraz badania predyspozycji zawodowych studentów i absolwentów. Wieloletni pracownik urzędu pracy w Gdańsku. Najbardziej ceni sobie naukę płynącą ze spotkań z innymi ludźmi. W swojej pracy zawodowej kieruje się mottem „skuteczny doradca to ten, który podsyca u klienta właściwe nastawienie”. Istnieje możliwość konsultacji indywidualnych w formie luźnych dyskusji po zajęciach. Trener jest cały czas do dyspozycji grupy 5 i rozmów z uczestnikami Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa ul. Chmielna 26/301, 80-748 Gdańsk tel/fax 58 768 58 26, 27; [email protected] 7. PLAN SZKOLENIA I DZIEŃ 10:30 – 12:45 rozpoczęcie szkolenia/zajęcia 7:15 – 8:30 8:30 – 10:00 10:00 – 10:15 10:15 – 12:30 12:30 – 12:45 12:45 – 13:00 przerwa kawowa 13:00 – 14:30 zajęcia 14:30 – 15:30 przerwa obiadowa 15:30 – 17:00 zajęcia 17:00 – 19:00 czas wolny 19:00 kolacja* II DZIEŃ śniadanie* zajęcia przerwa kawowa zajęcia przerwa kawowa zajęcia/ 12:45 – 14:15 zakończenie szkolenia 14:15 obiad *dla osób, które korzystają z noclegu 8. INFORMACJE DODATKOWE O SZKOLENIU 1. Każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma zaświadczenie zgodne z rozporządzeniem Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2014 r. poz. 622). 2. W dbałości o jak najwyższą jakość świadczonych przez Instytut Rozwoju Personalnego GANESA usług każdy z uczestników po zakończeniu szkolenia otrzyma do wypełnienia ankietę ewaluacyjną wszechstronnie badającą poziom zadowolenia z uczestnictwa w zajęciach. W przypadku jakichkolwiek pytań pozostaje do Państwa dyspozycji zespół Instytutu: Krystyna Kubiak Tel. 58 768 58 28 Agnieszka Wasilczyk Kom. 660 668 777 Tel. 58 768 58 26 Kom. 660 668 884, [email protected] [email protected] 6