Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634 21 64,
(012) 681 61 25/26
Fax. (12) 631 91 70
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą
Zespołową
Szkolenie w formie warsztatów 2 dni
Program dedykowany Zarządowi i Menedżerom
PROWADZĄCY;
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji
szkoleń i projektów doradczych; Pełne cv poniżej programu.
Program szkolenia:
Zrozumienie mojej roli – zaangażowanie i kompetencja
Cztery stany dojrzałości (analiza)
Zachwycony początkujący
Zniechęcony uczący się
Niezdecydowany fachowiec
As
1.STYLE KIEROWANIA
Zachowania kierownicze dyrygujące i wspierające
Cztery Style Kierowania
Dyrygowanie
Trenowanie
Wspieranie
Delegowanie
Autodiagnoza Menedżera
Trzy podstawowe zasady kierowania
Wyznaczanie celów
Pochwała, uznanie, nagana
Konstruktywny Feedback
2. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Warstwowy model „Mojego Ja”
Komunikat TY – Komunikat JA
Konstruktywna krytyka
- Model FUKO
- Warunki przekazywania konstruktywnej krytyki
3. KIEROWANIE A ZARZĄDZANIE
Definicja zarządzania i kierowania
Podstawowe style w zarządzaniu.
Zarządzanie zorientowane na zasoby
Zarządzanie zorientowane na procesy
Zarządzanie zorientowane na rezultaty
Jak pracować ze swoimi podwładnymi, kiedy jaki styl stosować?
Trzy obszary działania menedżera
Kierowanie skoncentrowane na zadaniu
Kierowanie skoncentrowane na zespole
Kierowanie skoncentrowane na jednostce
4. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Definicja zespołu
Analiza sił hamujących i napędzających w zespole
Skuteczna komunikacja w zespole
Podstawowe elementy składające się na skuteczną komunikację
w zespole
Rola lidera w zespole, a skuteczna komunikacja
Prośba, czy polecenie
Cztery płaszczyzny kontaktów międzyludzkich – rozwiązywanie
problemów
Sposób komunikowania problemu
Etapy rozwiązywania problemu i podejmowania decyzji
Emocje a problem
Cztery etapy rozwoju zespołu – charakterystyka, zadania do realizacji
1.Orientacja
2.Niezadowolenie
3.Rozwiązanie
4.Produkcja
Zachowania dyrektywne i wspierające w zespole
Etapy rozwoju zespołu, a dopasowanie odpowiedniego stylu
kierowania
Rola lidera w zespole
Metodologia szkolenia:
Intensywny warsztat (ćwiczenia, case stady, gry), którego podstawą jest
uczestnictwo w symulacjach przeplatanych krótkimi komentarzami trenera,
moderowanymi przez niego dyskusjami i pracą nad indywidualnymi obszarami
rozwoju. Przygotowanie przez uczestników Osobistego Planu Działania w
zakresie udoskonalenia własnych umiejętności kierowania sytuacyjnego oraz
zarządzania własnym zespołem.
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w realizacji
szkoleń i projektów doradczych; posiada wykształcenie biznesowe (AE w Krakowie – Handel
Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i Finanse); zajmowała
stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan Polska, Groupe Andre, PPG,
głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi Klienta; w PPG stworzyła od
podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział Obsługi Klienta (telemarketing, zespół
ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie programem lojalnościowym, Badania
Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery Shopping), którym zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała
wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną firma
w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu
organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”;
inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie
zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie
jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania, sprzedaży,
obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu zespołów,
edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu HORYZONT
mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy zatrudniającej 1 400
pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym; licencjonowany i certyfikowany
Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki NLP; prowadzi z pasją i energią
szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów,
Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank,
NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów
Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i
wiele innych.