Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą Zespołową

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
Zarządzanie Zasobami Ludzkimi i Pracą
Zespołową
Szkolenie w formie warsztatów 2 dni
Program dedykowany Zarządowi i Menedżerom
Program szkolenia:
Zrozumienie mojej roli – zaangażowanie i kompetencja
Cztery stany dojrzałości (analiza)




Zachwycony początkujący
Zniechęcony uczący się
Niezdecydowany fachowiec
As
1.STYLE KIEROWANIA
Zachowania kierownicze dyrygujące i wspierające
Cztery Style Kierowania
1/ Dyrygowanie
2/ Trenowanie
3/ Wspieranie
4/ Delegowanie
Autodiagnoza Menedżera
Trzy podstawowe zasady kierowania
1/ Wyznaczanie celów
2/ Pochwała, uznanie, nagana
3/ Konstruktywny Feedback
2. EFEKTYWNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
1/ Warstwowy model „Mojego Ja”
2/ Komunikat TY – Komunikat JA
3/ Konstruktywna krytyka
- Model FUKO
- Warunki przekazywania konstruktywnej krytyki
3. KIEROWANIE A ZARZĄDZANIE
Definicja zarządzania i kierowania
Podstawowe style w zarządzaniu.
1/ Zarządzanie zorientowane na zasoby
2/ Zarządzanie zorientowane na procesy
3/ Zarządzanie zorientowane na rezultaty
Jak pracować ze swoimi podwładnymi, kiedy jaki styl stosować?
Trzy obszary działania menedżera
1/ Kierowanie skoncentrowane na zadaniu
2/ Kierowanie skoncentrowane na zespole
3/ Kierowanie skoncentrowane na jednostce
4. ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM
Definicja zespołu
Analiza sił hamujących i napędzających w zespole
Skuteczna komunikacja w zespole
1/ Podstawowe elementy składające się na skuteczną komunikację
w zespole
2/ Rola lidera w zespole, a skuteczna komunikacja
3/ Prośba, czy polecenie
Cztery płaszczyzny kontaktów międzyludzkich – rozwiązywanie
problemów
1/ Sposób komunikowania problemu
2/ Etapy rozwiązywania problemu i podejmowania decyzji
3/ Emocje a problem
Cztery etapy rozwoju zespołu – charakterystyka, zadania do realizacji
1/ Orientacja
2/ Niezadowolenie
3/ Rozwiązanie
4/ Produkcja



Zachowania dyrektywne i wspierające w zespole
Etapy rozwoju zespołu, a dopasowanie odpowiedniego stylu
kierowania
Rola lidera w zespole
Metodologia szkolenia: Intensywny warsztat (ćwiczenia, case stady, gry),
którego podstawą jest uczestnictwo w symulacjach przeplatanych krótkimi
komentarzami trenera, moderowanymi przez niego dyskusjami i pracą nad
indywidualnymi
obszarami
rozwoju.
Przygotowanie
przez
uczestników
Osobistego Planu Działania w zakresie udoskonalenia własnych umiejętności
kierowania sytuacyjnego oraz zarządzania własnym zespołem.
PROWADZĄCY:
UZNANY W KRAJU Trener Biznesu, Doradca Manager – Praktyk z doświadczeniem w
realizacji szkoleń i projektów doradczych; posiada wykształcenie biznesowe (AE w
Krakowie – Handel Zagraniczny; Ecole Superieure de Commerce de Rouen – Bankowość i
Finanse); zajmowała stanowiska menedżerskie w takich koncernach, jak Auchan
Polska, Groupe Andre, PPG, głównie w obszarach zarządzania, sprzedaży i obsługi
Klienta; w PPG stworzyła od podstaw nowoczesny i wysoce profesjonalny Dział
Obsługi Klienta (telemarketing, zespół ds. reklamacji, zespół ds. szkoleń, zarządzanie
programem lojalnościowym, Badania Satysfakcji Klientów i Pracowników i Mystery
Shopping), którym zarządzała przez 7 lat.
Szkoliła kierownictwo i siły sprzedaży strategicznych Klientów firmy oraz zbudowała
wewnętrzny zespół trenerski na najwyższym poziomie; to za jej główną przyczyną
firma w roku 2003 otrzymała prestiżową nagrodę nadaną przez Kapitułę Programu
organizowanego przez Instytut Zarządzania – godło „Firma Przyjazna Klientowi”;
inicjator i lider wielu projektów ogólnofirmowych i wdrożeń biznesowych silnie
zorientowanych na rozwój zasobów ludzkich i kultury organizacji oraz doskonalenie
jakości i poziomu obsługi Klienta; doświadczenie w obszarach zarządzania,
sprzedaży, obsługi Klienta/call center, customer marketingu, komunikacji, budowaniu
zespołów, edukacji, psychologii Klienta; członek Komitetu Organizacyjnego Projektu
HORYZONT mającego na celu zmianę wizerunku i kultury organizacyjnej firmy
zatrudniającej 1 400 pracowników o profilu sprzedażowym i produkcyjnym;
licencjonowany i certyfikowany Praktyk Wywierania Wpływu i Perswazji oraz Sztuki
NLP; prowadzi z pasją i energią szkolenia menedżerski w wielu branżach;
Wybrane z wielu firmy przeszkolone: BOT Kopalnia Węgla Brunatnego Bełchatów,
Bonus Eurotech Sp z o.o., CENTROFARB Konin, CHEMIA Gdańsk, Getin Bank,
NESTLE WATERS POLSKA S.A. Raiffeizen Bank Polska S.A. Fabryka Farb i Lakierów
Śnieżka S.A., Przedsiębiorstwo Farmaceutyczne Jelfa S.A. CENTROFARB Konin i
wiele innych.