KARTA GWARANCYJNA WARUNKI GWARANCJI I SERWISU

Załącznik nr 2 do Umowy
KARTA GWARANCYJNA
WARUNKI GWARANCJI I SERWISU
1. Na dostarczony sprzęt i oprogramowanie Wykonawca udziela gwarancji na okres
minimum ……….. miesięcy.
2. W przypadku awarii Szyfratorów IP Wykonawca zapewni Zamawiającemu min. 2
urządzenia jako rezerwę serwisową na czas naprawy uszkodzonych Szyfratorów;
3. Maksymalny czas naprawy Szyfratorów IP: 21 dni;
4. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu rezerwowe Szyfratory IP następnego dnia
roboczego po zgłoszeniu awarii;
5. Transport do i z punktu naprawy odbywać się będzie na koszt Wykonawcy.
6. W przypadku awarii innych urządzeń niŜ Szyfrator IP wchodzących w skład SSzTDIP
Wykonawca zapewni Zamawiającemu min. 1 urządzenie jako rezerwę serwisową na
czas naprawy uszkodzonych komponentów;
7. Maksymalny czas naprawy innych urządzeń niŜ Szyfratory IP: 21 dni;
8. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu rezerwowe urządzenia inne niŜ Szyfratory IP
następnego dnia roboczego po zgłoszeniu awarii;
9. Zamawiający będzie mógł zgłaszać zdalnie awarie komponentów SSzTDIP w trybie
24/7/365 za pomocą mechanizmu przygotowanego przez Wykonawcę;
10. Dyski twarde w przypadku uszkodzenia nie są zwracane w całości do Wykonawcy.
Zamawiający pozostawia u siebie nośnik informacji zawarty na twardym dysku.
Weryfikacja uszkodzenia dysku odbywa się w siedzibie Zamawiającego;
11. Zamawiający musi mieć moŜliwość otwierania obudowy bez utraty gwarancji;
12. Wykonawca zapewni w okresie ………. miesięcy gwarancji wsparcie techniczne i
uaktualnienia oprogramowania dla całego SSzTDIP w ramach ceny oferty;
13. Wsparcie techniczne będzie świadczone min. w dni robocze (tj. poniedziałek-piątek)
w godzinach 8.00 – 16.00;
14. Wsparcie techniczne będzie realizowane na zasadzie konsultacji telefonicznych, za
pomocą poczty elektronicznej e-mail oraz w szczególnych przypadkach wizyt w
24/2013/ZP
Strona 1
siedzibie Zamawiającego pomiędzy wytypowanymi przedstawicielami Wykonawcy
oraz Zamawiającego;
15. Wykonawca zapewni
po zakończeniu ……………….. miesięcznego okresu
gwarancyjnego 24 miesięczny serwis pogwarancyjny i wsparcie techniczne na
dostarczone urządzenia i oprogramowanie na odrębnych warunkach;
WYKONAWCA:
24/2013/ZP
Strona 2