więcej

Zakres funkcjonalny / odpowiedzialności wykonawcy
Usługa Outsourcingu informatycznego świadczona przez naszą firmę, oparta jest przede
wszystkim na dwóch rodzajach wizyt u klienta, oraz konsultacjach telefonicznych. (Hotline)
Pierwsza z nich to Wizyta konserwująca, której głównym zadaniem jest przeciwdziałanie
wszelkim awarią oraz bieżące wsparcie użytkowników. Podczas tej wizyty, przydzielony
do Państwa na stałe serwisant, weryfikuje poprawność pracy każdego komputera i czyści
system z plików tempolarnych ( "śmieci" tworzonych przez aplikacje, strony internetowe,
itp.) Do jego zadań należy również pomoc użytkownikom w zakresie obsługi aplikacji
biurowych, systemów operacyjnych oraz sprzętu komputerowego. Wizyty konserwujące
odbywają się zgodnie z ustalonym wcześniej harmonogramem prac - najczęściej o stałej
porze dnia i w tym samym dniu tygodnia.
W przypadku awarii, lub utrudnień, których nie można usuną poprzez kontakt z Hot- line
upoważniony pracownik klienta zamawia Wizytę awaryjną. Standardowy czas reakcji
zawarty w umowie wynosi 24h, lecz każdorazowo może on zostać skrócony nawet do 2 h.
Podczas tej wizyty serwisant wykonuje wszystkie czynności niezbędne do tego, aby w jak
najkrótszym czasie zdiagnozować usterkę i doprowadzić do jej usunięcia.
Zarządzanie zdalne
Niezależnie od wizyt serwisowych, które służą głownie wsparciu użytkowników w bieżącej
pracy niezbędne jest też zarządzanie "w tle". Do usług tych zaliczamy:
·
·
·
·
·
·
·
Wykonanie regularnego backupu danych
Kontrola legalności oprogramowania
Kontrola aktualności i skuteczności oprogramowania
Kontrola mechanizmów anty-spamowych
Kontrola mechanizmów anty-spyware
Upgrade systemów operacyjnych
Upgrade oprogramowania użytkowego ( np. Office, Advantec, itp.)
Wsparcie telefoniczne ( hot-line)
Wszyscy nasi serwisanci i konsultanci dostępni są pod telefonami przez cały tydzień w
godzinach pracy. Na życzenie klienta możemy w konkretne dni miesiąca ustalić
wzmożone wsparcie dla wybranych usług
Wsparcie gwarancyjne i po gwarancyjne
Przejmując pod opiekę infrastrukturę informatyczną przedsiębiorstwa bierzemy także na
siebie odpowiedzialność za współpracę z dotychczasowymi dostawcami sprzętu i usług.
Do naszych obowiązków należy zarówno egzekwowanie od dostawców warunków
gwarancji jak i współpraca z providerem Internetu, hostingu strony WWW, itp. W
przypadku stwierdzenia przez naszego technika usterki, której usunięcie jest możliwe
tylko w specjalistycznym serwisie urządzenia dostarczamy i odbieramy w imieniu klienta.
W przypadku, kiedy czas naprawy przekracza 72 h swoim klientom podstawiamy sprzęt
zastępczy.
Dokumentacja pracy serwisowej
Wszystkie zadania realizowane przez naszych konsultantów potwierdzane są
każdorazowo w dokumentacji prac informatycznych. Każdy klient w zawartej z nami
umowie wskazuje osoby odpowiedzialne za kontakt z nami. Osoby te weryfikują naszą
prace, i na bieżąco są informowane o harmonogramie zadań i ich realizacji. Prace
wykonywane zdalnie rejestrowane są w tzw. logach systemowych, z których
jednoznacznie można odczytać czas połączenia oraz skrypty i zadania uruchamiane przez
zdalnego operatora. W ten sam sposób, w przypadku firm wielodziałowych lub np.
zdalnej pracy przedstawicieli handlowych możemy także weryfikować pracę
wielostanowiskową w sieci VPN bądź też zarządzamy komputerami odległymi o kilkaset
kilometrów.