I„Trudne sytuacje w kontaktach z klientami”

Powitaj w gronie swoich pracowników
wykwalifikowanego specjalistę ds. HR
BODiE, bo liczy się wiedza
2|Strona
Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie
„SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze”, którzy zajmują w banku stanowiska
związane z:



obsługą kadrowo-płacową;
rozwojem pracowników i realizacją polityki szkoleniowej firmy;
wspieraniem kadry zarządzającej w realizacji polityki personalnej banku
serdecznie zapraszamy na drugi cykl bezpłatnych szkoleń związanych
z zarządzaniem zasobami ludzkimi – szkolenia dla osób obsługujących procesy ZZL.
Szkolenia obejmują cykl 10 spotkań, podczas których prezentowane będą m.in. takie
zagadnienia jak:






Skuteczna komunikacja w zespole;
Wsparcie osób zarządzających bankiem w procesie rekrutacji i selekcji;
Jak dbać o pozytywny wizerunek firmy w procesie adaptacji nowego pracownika;
Opisy stanowisk pracy – tworzenie i wartościowanie;
System ocen okresowych;
Zarządzanie szkoleniami.
DLACZEGO WARTO SKORZYSTAĆ ZE SZKOLEŃ:
1. Pracownicy zdobędą kompleksową wiedzę i niezbędne umiejętności w zakresie
zarządzania zasobami ludzkimi;
2. Pracownicy odpowiedzialni lub wspierający w banku spółdzielczym procesy kadrowe
będą mogli zwiększyć efektywność własnej pracy poprzez wdrożenie określonych
narzędzi i rozwiązań HR prezentowanych podczas szkoleń;
3. Wykwalifikowany w obszarze HR personel to najlepsza wizytówka banku
postrzeganego jako nowoczesna instytucja finansowa, która we właściwy sposób
inwestuje w rozwój pracowników;
4. Szkolenia prowadzone są przez doświadczonych trenerów, którzy pokazują bardzo
dużo praktycznych rozwiązań możliwych do zastosowania „od razu”;
5. Projekt „SGB HR – nowoczesne banki spółdzielcze” to ostatnia szansa na
skorzystanie z dofinansowania UE na dotychczas obowiązujących zasadach, kiedy
mają Państwo zapewnioną pełną obsługę projektu szkoleniowego przez BODiE. Nowa
perspektywa finansowa 2014-2020 to zupełnie nowe warunki ubiegania się o szkolenia
dofinansowane.
3|Strona
SZCZEGÓŁOWY PROGRAM SZKOLEŃ:
Umiejętności interpersonalne: komunikacja – rola, emocje i zniekształcenia
w procesie komunikacji, aktywne słuchanie, asertywność, negocjacje, teoria konfliktu;
Analiza pracy: stanowisko pracy w systemie organizacji pracy, analiza pracy – istota
i zastosowanie, metody zbierania danych w analizie pracy, opis stanowiska pracy,
kompetencje i model kompetencyjny, budowa profilu kompetencyjnego;
Rekrutacja i wybór: metody rekrutacji, rola pracownika działu HR w procesie rekrutacji
i selekcji, ocena kandydata do pracy, analiza dokumentów rekrutacyjnych, rozmowa
kwalifikacyjna;
Adaptacja nowego pracownika: proces adaptacji nowego pracownika, motywowanie
nowych pracowników, instruktaż stanowiskowy;
Ocena okresowa: cele oceny, budowa procesu okresowych ocen pracowniczych,
kwestionariusz oceny, narzędzia oceny okresowej;
Ścieżka rozwoju pracownika: plan rozwoju – jego rola i funkcje, schemat tworzenia
ścieżek kariery, tworzenie listy kryteriów mających znaczenie w procesie rozwoju
pracowników;
Wartościowanie stanowisk pracy: istota, cele i etapy procesu wartościowania,
korzyści dla banku spółdzielczego z procesu wartościowania, przygotowanie organizacji
do procesu wartościowania, metody wartościowania pracy, dostosowywanie metody do
potrzeb organizacji;
Analiza danych i wnioskowanie: pojęcie funkcji personalnej i jej waga, ewaluacja
procesów HR w firmie – metody i narzędzia ewaluacji, powiązanie oceny efektywności ze
strategią firmy i strategią personalną;
Zarządzanie szkoleniami w firmie: polityka szkoleniowa, organizacja pracy działu
szkoleń, analiza potrzeb szkoleniowych, projektowanie budżetu na szkolenia, realizacja
planu szkoleniowego, ocena szkolenia
Prezentacja: profesjonalne nastawienie do prezentacji, przygotowanie prezentacji,
materiały prezentacyjne, przekonywanie przełożonych do określonych rozwiązań, trudne
sytuacje podczas wystąpień publicznych
SYLWETKI WYBRANYCH WYKŁADOWCÓW:
Realizując nasze szkolenia korzystamy z pomocy kompetentnych i doświadczonych
wykładowców, którzy umiejętnie łączą wiedzę z praktyką, prezentując w sposób
komunikatywny założone zagadnienia. Każdy wykładowca wykazuje się ogromnym
zaangażowaniem w realizację powierzonych mu zadań i posiada wyjątkową zdolność
w dostosowywaniu się do potrzeb szkoleniowych uczestników.
Tomasz Radkiewicz: trener i właściciel firmy szkoleniowej TRAKT, absolwent
Uniwersytetu im. Mikołaja Kopernika w Toruniu oraz Wyższej Szkoły Psychologii
Społecznej w Warszawie, prowadzi szkolenia m.in. z umiejętności miękkich
i sprzedażowych, wzmacniania potencjału kierowniczego, budowania zespołu, posiada
praktyczne doświadczenie w realizacji działań z zakresu ZZL – świadczenie usług
doradczych dla firm oraz praca w dziale HR, prowadził szkolenia dla banków
spółdzielczych.
W projekcie prowadzi szkolenie z tematu „Umiejętności interpersonalne”
Anna Wiatr: Dyrektor Zarządzająca w firmie Nicholson International (od 2009 r.), która
świadczy usługi głównie w obszarze Executive Search. Swoją karierę zaczynała w firmie
Ernst & Young w Poznaniu, gdzie była odpowiedzialna za projekty rekrutacji i selekcji na
stanowiska średniego i wyższego szczebla zarządzania, jak również rekrutacje
4|Strona
wewnętrzne. Brała również udział w projektach dotyczących wartościowania stanowisk
pracy i budowania systemów motywacyjnych W roku 1999 dołączyła do poznańskiego
zespołu Nicholson International specjalizując się w projektach dotyczących rekrutacji i
selekcji;
W projekcie prowadzi szkolenie z tematu „Rekrutacja i wybór”
Agnieszka Telega: psycholog, trener, ekspert w obszarze Zarządzania Zasobami
Ludzkimi; szkolenia prowadzi od 2003 r.; specjalizuje się w rozwoju następujących
obszarów:
kompetencje
zarządcze
m.in.:
budowanie
zespołu,
motywowanie
pracowników, delegowanie i egzekwowanie zadań, kompetencje z zakresu ZZL: selekcja
i rekrutacja personelu, ośrodki oceny i rozwoju, zarządzanie kompetencjami;
kompetencje sprzedażowe m.in.: telefoniczna obsługa klienta, prospecting, umiejętności
osobiste sprzedawcy, efektywność osobista m.in.: asertywność, skuteczna komunikacja,
przygotowanie dokumentów aplikacyjnych, obrona przed lobbingiem, warsztaty strategii
osobistej
W projekcie prowadzi szkolenie z tematu „Ocena okresowa”
Wojciech Michałek: konsultant zarządzania, trener biznesu, dyrektor projektów,
Dyrektor Merytoryczny w WIK Consulting Doradztwo HR Szkolenia, prowadzi projekty
doradcze i szkoleniowe w obszarach systemów zarządzania zasobami ludzkimi
i zarządzania operacyjnego, jego doświadczenie trenerskie to ponad 300 dni warsztatów
w obszarze HRM oraz 20 projektów konsultingowych, specjalizuje się w realizacji
projektów doradczych i szkoleń w zakresie: tworzenia i wdrażania strategii i polityki HRM,
tworzenia i wdrażania strategii komunikacji wewnętrznej, tworzenia opisów stanowisk
i wartościowania pracy, budowy i zarządzania systemami motywacyjnymi i wynagrodzeń,
budowy i zarządzania systemami ocen okresowych, budowy i zarządzania systemami
kompetencyjnymi
W projekcie prowadzi szkolenie z tematu „Analiza pracy” oraz „Wartościowanie stanowisk
pracy”
WARUNKI ORGANIZACYJNE I TERMINY:
Szkolenia dla osób obsługujących procesy ZZL w Bydgoszczy odbywać się będą
w komfortowych warunkach Hotelu City**** w Bydgoszczy, przy ul. 3 Maja 6.
Podczas szkoleń zapewniamy uczestnikom materiały szkoleniowe, nocleg oraz pełne
wyżywienie.
5|Strona
TERMINY SZKOLEŃ:
15-16.09.2014
20-21.10.2014 oraz 27-28.10.2014
24-25.11.2014
15-16.12.2014
7-8.01.2015 oraz 19-20.01.2015
18.02.2015
19-20.02.2015
23-24.03.2015
7-8.04.2015
20-21.04.2015
„Umiejętności interpersonalne”
„Analiza pracy”
„Rekrutacja i wybór”
„Adaptacja nowego pracownika”
„Ocena okresowa”
„Ścieżka rozwoju pracownika”
„Wartościowanie stanowisk pracy”
„Analiza danych i wnioskowanie”
„Zarządzanie szkoleniami w firmie”
„Prezentacja”
Zgłoszenia przyjmuje i informacji udziela:
Paulina Rybka
Kierownik projektu
tel. (61) 85 62 398, tel. kom. +48 600 450 122, fax (61) 85 61 367,
e-mail: [email protected] [email protected]
Agata Kaczanowicz-Grześkowiak
Specjalista ds. projektu
tel. (61) 85 62 362, fax (61) 85 61 367,
e-mail: [email protected]
Więcej na stronie projektu: http://www.bodie.pl/s/sgb-hrnowoczesne-banki-spoldzielcze
6|Strona
Formularz zgłoszeniowy
Nazwa i adres Banku
Dane adresowe
Banku
Telefon i fax
Adres e-mail
NIP
REGON
Województwo
Wielkość
przedsiębiorstwa*
Małe przedsiębiorstwo
Średnie przedsiębiorstwo


* zgodnie z ustawą z dnia 02.07.2004 o swobodzie działalności gospodarczej Dz. U. Nr 173, poz. 1807 ze zm.;
Kwalifikator na stronie www.parp.gov.pl
Dane pracowników zgłaszanych na szkolenia:
Lp.
1.
2.
3.
4.
5.
…
Imię
Szkolenia dla osób obsługujących procesy ZZL
Nazwisko
Data urodzenia
Wiek
Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych zawartych w zgłoszeniu dla potrzeb niezbędnych do procesu
rekrutacji i realizacji projektu, zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 r. (Dz.U. nr
133/99, poz. 833).
……………………………………..
(podpis Prezesa Zarządu lub osoby upoważnionej
do reprezentowania banku)