Profesjonalna ASYSTENTKA w działaniu

Profesjonalna
ASYSTENTKA
w działaniu
Warszawa
26-27 czerwca
SZKOLENIE DEDYKOWANE DLA:
• Asystentek • Recepcjonistek • S
ekretarek
• Specjalistek ds. Obsługii klienta
KLUCZOWE
zagadnienia
• Doskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających
sukces w pracy sekretarki/asystentki
• Umiejętność umiejscowienia siebie
w strukturze relacji szef-asystentka
• Poznanie praktycznych zasad savoirvivre w relacjach biznesowych
• Poszerzanie wiedzy z zakresu
kompetencji zawodowych
• Tworzenie profesjonalnego wizerunku
• Usprawnienie organizacji pracy szefa
[email protected]
Tel: (022) 3909259
Profesjonalna
ASYSTENTKA
w działaniu
O trenerze
Monika Cegiel
psycholog, trener biznesu oraz coach.
Specjalizuje się w szkoleniach z zakresu kompetencji menadżerskich, rozwoju osobistego
oraz obsługi klienta. Prowadzi szkolenia związane ze zwiększaniem efektywności pracy,
zarządzaniem zasobami ludzkimi, relacjami
między nimi jak i obsługą klienta.
W swoim trenerskim doświadczeniu zawodowym
współpracowała z wieloma organizacjami (m.in.
SBB Bank, Ochnik, Puls Biznesu, JBB, MDDP Akademia Biznesu, TUI), zajmując się opracowaniem
autorskich programów szkoleniowych, całościowym prowadzeniem procesów szkoleniowych i
coachingowych oraz popularyzacją zagadnień z
zakresu psychologii biznesu. Jako trener preferuje
podejście integracyjne. W życiu dąży do połączenia pasji i zainteresowań z pracą zawodową.
Uwielbia taniec, muzykę świata oraz pracę z
ludźmi. W każdej z tych dziedzin poszukuje harmonii i inspiracji do prowadzonych szkoleń.
Organizator
Brainstream to firma szkoleniowa specjalizująca się w szkoleniach z zakresu umiejetności
menedżerskich, interpersonalnych, handlowych oraz budowania efektywnych zespołów
biznesowych.
Współpracujemy z trenerami, posiadającymi
kilkuletnie doświadczenie w komponowaniu
i przeprowadzaniu szkoleń dla wielu branż i sekto-
rów. Nasi trenerzy to osoby z długoletnim stażem
pracy w biznesie na stanowiskach kierowniczych.
Prowadzone przez nas szkolenia opierają się na
naszej dobrze ustrukturyzowanej wiedzy oraz
dogłębnej analizie i rozumieniu środowiska biznesowego naszych klientów, co pozwala na dobranie
odpowiednich metod i środków przekazu gwarantujących osiągnięcie oczekiwanych celów.
[email protected]
Tel: (022) 3909259
Cele
szkolenia
Profesjonalna
ASYSTENTKA
w działaniu
Cele szkolenia:
•D
oskonalenie umiejętności psychospołecznych zapewniających sukces
w pracy sekretarki/asystentki.
•P
oszerzanie wiedzy z zakresu kompe-
Metody:
Prezentacje, ćwiczenia indywidualne,
zespołowe i grupowe, projekcja filmów
video, odgrywanie ról, dyskusja moderowana.
tencji zawodowych.
•T
worzenie profesjonalnego wizerunku
•U
sprawnienie organizacji pracy szefa
1 dzień
Program
szkolenia
Pigułka savoir vivre’u w pracy asystentki
•O
bycie umila życie, czyli po co savoir-vivre?
•D
yskrecja i dyplomacja jako główne cnoty sekretarskie,
•P
rowadzenie rozmów telefonicznych,
•P
rzyjmowanie klientów wewnętrznych i zewnętrznych; formy grzecznościowe
w pracy, reguły pierwszeństwa, powitania, przedstawianie się, ukłony,
•G
oście w firmie: organizacja przyjęć, zachowanie przy stole, rozsadzanie gości na
przyjęciu, w aucie, przyjęcia na stojąco i siedząco,
•P
rzy stole konferencyjnych czyli o zebraniach, naradach i konferencjach,
Asertywny styl komunikacji czyli stanowczość, która nie rani
•K
iedy asertywność a kiedy dyplomacja?
•W
ybrane techniki asertywne jako główne narzędzie w sytuacjach trudnych,
•T
rudna sztuka odmawiania,
•A
sertywne wyrażanie uczuć,
•U
dzielanie informacji zwrotnych,
• F ormułowanie próśb
[email protected]
Tel: (022) 3909259
Profesjonalna
ASYSTENTKA
w działaniu
1 dzień
Program
szkolenia
Ochrona czasu pracy szefa
•P
rowadzenie kalendarza szefa,
•U
stalenie zasad współpracy, wzajemnych wymagań i oczekiwań,
•U
przedzanie potrzeb szefa, elastyczność i empatia - atuty nowoczesnej sekretarki/
asystentki,
•U
stalanie priorytetów - granice własnej odpowiedzialności w podejmowaniu decyzji.
Przygotowanie prezentacji dla szefa
•Z
asady tworzenia profesjonalnej prezentacji,
• Ś wiadomość celów wystąpienia i środków przekazu,
•P
rzygotowanie materiałów, posługiwanie się środkami dydaktycznymi.
2 dzień
Tworzenie własnego wizerunku i autoprezentacja firmy:
•T
roska o wizerunek własny, wizerunek szefa oraz wizerunek firmy,
•E
lementy własnego wizerunku,
•Z
łodzieje wizerunku,
•K
ultura wyglądu zewnętrznego: zasady ubierania się do pracy, standardy ubrań,
fryzura, obuwie, dodatki,
•T
ypy urody a kolory w garderobie, sztuka makijażu,
•O
perowanie ciałem i przestrzenią – zadbanie o wdzięk i estetykę.
Komunikacja interpersonalna – doskonalenie sprawności
w porozumiewaniu się:
•M
echanizmy obronne jako naturalny objaw zablokowanej komunikacji.
•C
ztery płaszczyzny analizy wypowiedzi: płaszczyzna rzeczowa, ujawnianie siebie,
ujawnianie relacji wzajemnej, apel czyli słuchanie czworgiem uszu.
•M
odelowanie postawy: ”Ja jestem w porządku – Ty jesteś w porządku”.
[email protected]
Tel: (022) 3909259
Profesjonalna
ASYSTENTKA
w działaniu
2 dzień
Program
szkolenia
Jak oswoić stres?
•N
a czym polega mechanizm stresu?
•Ź
ródła stresu w pracy,
•R
adzenie sobie z napięciami poprzez stosowanie technik relaksacyjnych,
•R
ozwijanie konstruktywnych wzorców myślowych
Sztuka zdrowego pozytywnego myślenia
• J ak zadbać o własny poziom motywacji?
• 1 2 błędów w myśleniu inteligentnego człowieka,
•Z
asady zdrowego pozytywnego myślenia,
•P
ostawy wobec życia i ich przełożenie na sukces zawodowy: optymizm i pesymizm.
Zdrowa samoocena kluczem do sukcesu zawodowego
• S kładniki poczucia własnej wartości,
•G
łówne strategie budowania samooceny,
•C
o to znaczy kochać siebie?
•W
ięcej masz – więcej dasz, czyli wpływ samooceny na relacje z innymi.
[email protected]
Tel: (022) 3909259