badanie - Biznes T

BADANIE
ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI
KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW
CZĘŚĆ V
ROLA SZEFA IT W ORGANIZACJI
Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015
LIFE IS FOR SHARING.
Rola szefa IT w organizacji
Wielu liderów największych firm w Polsce jest świadoma dużej roli, jaką odgrywa w firmie informatyzacja. Stąd
szeroko postrzegane kompetencje menedżerów IT i ich wkład w działanie organizacji.
Badania1 przeprowadzone wśród szefów i menedżerów wyższego szczebla największych organizacji w naszym kraju
wskazują, że dyrektorzy (bądź kierownicy) IT w tych firmach wnoszą swoimi działaniami szereg usprawnień w obrębie
całych organizacji:
takich, które bezpośrednio odnoszą się do prowadzonego biznesu (ulepszając ofertę produktów i usług, poprawiając komunikację z klientem czy partnerem biznesowym, wnosząc wiedzę o rynku i trendach na nim panujących
etc.),
bądź też ułatwiają codzienne funkcjonowanie wewnętrznych struktur firmy.
Większość liderów zdaje sobie sprawę z tych korzyści, a na niektóre z benefitów wskazuje ponad dwie trzecie badanych.
Szef IT jako ważne ogniwo firmy
Liderzy firm dość szeroko postrzegają działania kierowników działu IT. W ich opinii, szefowie działów informatyki wspierają szereg procesów w organizacji. Do najważniejszych w tym zakresie należą: wsparcie procesu podejmowania decyzji
dzięki narzędziom IT (71% wskazań), wprowadzanie innowacji do organizacji (68%), poprawa jakości produktów i usług
(67%), ukierunkowanie na realizację celów strategicznych (67%). Wynika z tego, że percepcja pracy działów IT ze strony
szefów organizacji skupia się na dwóch obszarach.
1. Lepsza oferta. Za sprawą działań IT, cała organizacja uzyskuje dostęp do wiedzy (pochodzącej zarówno z wnętrza
firmy, jak i otoczenia biznesowego), która ułatwia podejmowanie decyzji. Informacje pozyskane za sprawą narzędzi technologicznych uprawdopodobniają podjęcie trafnych kroków, te zaś mogą przełożyć się na wzrost zyskowności firmy. Wiedza ta wpływa również pozytywnie na jakość produktów i usług (lepsza kontrola jakości, feedback z rynku, innowacyjne
rozwiązania zwiększające konkurencyjność oferty itd.).
PERCEPCJA DZIAŁANIA SZEFA IT
WSPIERAJĄCEGO FUNKCJONOWANIE FIRMY
Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów
i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania, zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
1
ROLA SZEFA IT W ORGANIZACJI
2
2. Wsparcie strategii. Wielu ekspertów ds. zarządzania wskazuje dziś konieczność wdrażania nowoczesnej analityki, aby
zaplanować i zrealizować strategię rozwoju firmy. Taką, która będzie adekwatną do potrzeb i możliwości organizacji, ale
też w zgodzie ze zmieniającym się otoczeniem biznesowym i szybko pojawiającymi się trendami. Coraz częściej, w warunkach szybko zmieniającej się rzeczywistości, nie sposób skonstruować wieloletnią strategię bez stałej konieczności
wprowadzania zmian w jej zapisach, odejścia od poszczególnych założeń, zwrotów w podejściu do biznesu. Na biznes
wpływa bowiem mnóstwo czynników zewnętrznych. Takich, które są niezależne od zarządzających firmą i jej potencjału.
Toteż eksperci wskazują IT jako doskonałe wsparcie strategiczne. Narzędzia te pozwalają trafniej przewidzieć ewolucję
rynku, prawdopodobieństwo wystąpienia szeregu czynników (na które organizacja musi się przygotować). Pomagają
również usprawnić proces wdrażania strategii (np.: ujednolicić narzędzia dystrybucji informacji wewnątrz organizacji,
wdrożyć rozwiązania motywujące i angażujące pracowników, sprawniej monitorować przebieg poszczególnych etapów
strategii).
Inspiracja z pracy zespołowej
Przy wysokiej świadomości liderów co do roli nowych technologii wspierających organizację, warto zwrócić uwagę, że nie tylko
szefowie IT są zwykle inicjatorami zmian i wdrożenia technologii. Badania wskazują, że rolę tę przejmują najczęściej zespoły
interdyscyplinarne (26%), a także analitycy biznesowi i działy operacyjne (po 22% wskazań). Dyrektorzy IT są bezpośrednim
źródłem tych pomysłów tylko w 13% największych firm w Polsce.
Potwierdza to olbrzymią rolę zespołów zadaniowych we wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań. Eksperci ds. zarządzania wskazują,
że zespoły powoływane doraźnie są efektywniejsze niż tradycyjnie rozumiane struktury firmy (poszczególne działy). Źródło ich
potencjału leży w szerokim spektrum wiedzy i doświadczeń, jakie w sobie skupiają (członkowie tych zespołów na co dzień pracują w różnych częściach struktury organizacji). Atutem tych zespołów jest też inny charakter wzajemnych zależności (pozioma
struktura), a także ukierunkowanie na konkretny, oznaczony w czasie cel. Warto zauważyć, że zespoły doraźne często pracują
z różnych miejsc (np. rekrutowani są z różnych oddziałów firmy rozsianych po kraju czy świecie). To również nakazuje im sięgać
po rozwiązania technologiczne, aby usprawnić (czy wręcz umożliwić) sprawne działanie.
INICJOWANIE POMYSŁÓW
WYKORZYSTANIA IT W ZARZĄDZANIU
Informatyk blisko prezesa
Charakter zespołów interdyscyplinarnych nie wyklucza rzecz jasna udziału w ich pracach przedstawicieli działów IT, a więc
również - nie wyklucza tych pracowników jako źródła inspiracji do wdrożenia narzędzi technologicznych. Ze względu na ich
kompetencje, nie sposób sobie wyobrazić procesu wyboru rozwiązań IT, wdrożenia czy ich utrzymania. Patrząc na zagadnienie z perspektywy lidera organizacji, wydaje się zatem, że warto rozważyć włączenie szefa IT w procesy o strategicznych
znaczeniu. Już teraz w połowie spośród największych firm w Polsce dyrektorzy IT uczestniczą w pracach zarządu (51%),
a co piąty jest członkiem zarządu (21%). Najczęściej ich bezpośrednim przełożonym jest prezes (47% badanych
ROLA SZEFA IT W ORGANIZACJI
3
firm). To może sugerować, że działy IT w połowie firm są świadomie lokowane blisko lidera. Ze względu na kluczowe role,
jakie nowe technologie mogę odgrywać w rozwoju biznesu
i wiedzy, jaką posiadają eksperci ds. IT, a także - szerzej, w kręgu decyzyjnym (z uwagi na strategiczną rolę inwestycji w technologie).
Wnioski
1. Liderzy firm rozumieją rolę nowych technologii w firmie (korzyści, które wnoszą wdrożenia IT). Oznacza to znaczący trend
w postaci poszukiwania przewag i źródła wiedzy o rynku dzięki
nowoczesnym narzędziom technologicznym.
2. Źródłem wielu innowacyjnych rozwiązań (w tym adekwatnych do biznesu narzędzi IT) są zespoły zadaniowe oraz analitycy. Warto zatem sięgać do ich wiedzy i wniosków wypracowanych w działaniach operacyjnych. Łączenie szerokich kompetencji sprzyja odnajdywaniu wartościowych rozwiązań technologicznych dla całej organizacji.
3. Warto zadbać o wysoką pozycję dyrektora IT w strukturze organizacji. Dzięki temu zarząd zyskuje bezpośrednią wiedzę
i opinię na temat poszczególnych projektów informatycznych; zapewni to również sprawność procesu implementacji (raportowanie bezpośrednio do zarządu bądź znacząca autonomia dyrektora IT).
T-Mobile Polska S.A.
ul. Marynarska 12
02-674 Warszawa
Więcej informacji o usługach:
www.t-mobile.pl/biznes
Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu
pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI.
LIFE IS FOR SHARING.