Interwencja kryzysowa w przypadkach przemocy w
Transkrypt
Interwencja kryzysowa w przypadkach przemocy w
Krzysztof Sarzała Interwencja kryzysowa w przypadkach przemocy w rodzinie Prawo w Polsce stanowi: „Interwencja kryzysowa to zespół interdyscyplinarnych działań, podejmowanych na rzecz osób i rodzin będących w stanie kryzysu. Celem interwencji kryzysowej jest przywrócenie równowagi psychicznej i umiejętności samodzielnego radzenia sobie, a dzięki temu zapobieganie przejściu reakcji kryzysowej w stan chronicznej niewydolności psychospołecznej". A także: „W ramach interwencji kryzysowej udziela się natychmiastowej specjalistycznej pomocy psychologicznej, a w zależności od potrzeb - poradnictwa socjalnego lub prawnego, w sytuacjach uzasadnionych - schronienia do 3 miesięcy" (art. 47 ustawy z dnia 12 marca 2004 r. 0 pomocy społecznej - Dz.U. Nr 64, poz. 593, Nr 99, poz. 1001 i Nr 273, poz. 2703 oraz z 2005 r. Nr 64, poz. 565 i Nr 94, poz. 778). Złożona historia interwencji kryzysowej, rozmaitość podejść teoretycznych 1 różnorodna praktyka utrudnia trochę remanent specyficznych cech składających sie na tę formę pomocy. Wykazane niżej cechy interwencji kryzysowej nie budzą większych wątpliwości teoretyków i praktyków. • Charakter natychmiastowy pomocy (tzw. tryb emergency) - wynikający z konieczności reagowania na zagrożenia życia, zdrowia, narażenie ważnych interesów, ale także z pragmatycznej potrzeby: szybko, to znaczy łatwiej, z mniej szą skłonnością do oporu przed zmianami, większą podatnością na oddziaływa nia. Cecha ta - działania tak szybkie, jak to możliwe - uznawana jest za podstawową i niepodważalną. W praktyce oznacza nawiązywanie bezpośrednie go kontaktu z osobą w ostrym kryzysie w kilka, kilkanaście godzin od przyjęcia zgłoszenia. Według niektórych praktyków, jeśli nie ma bezpośredniego za grożenia życia, kontrolowane odczekanie pewnego czasu (godzin, dni) może byc uzasadnione, a wręcz umożliwia samodzielne rozwiązanie sytuacji kryzysowej - co, jak wiadomo znacznie lepiej rokuje na przyszłość. • Dyspozycyjność - kolejna specyficzna cecha interwencji kryzysowej wynika po części z poprzedniej zasady. Interwencja natychmiastowa to często interwencja na miejscu krytycznych zdarzeń, w otoczeniu osoby w kryzysie, interwencja poza gabinetem. Obecność interwenta w miejscu zdarzenia to okoliczność gwarantu jąca nawiązanie współpracy interdyscyplinarnej, poznanie uwarunkowań kryzysu, przebiegu dotychczasowych działań, zasobów otoczenia, co nie tylko zwiększa efektywność interwencji, ale też działa prewencyjnie. • Duża intensywność kontaktów w krótkim okresie - wymóg ten, wynika przede wszystkim z dynamiki kryzysu - konieczności zaopiekowania się klientem w fazie chaosu, gwałtownej utraty równowagi psychicznej, okresie związanym z ryzy kiem dekompensacji, zachowań destrukcyjnych, służy efektywności działań, ich ekonomice - wydajności. Ograniczenie czasu udzielanej pomocy, najczęściej do • • • • 3-4 sesji, najwyżej do 10-12, wynika z założeń interwencji jako pomocy doraźnej, ograniczonej w czasie wyłącznie do sytuacji związanej z zagrożeniem. Jedną z form intensyfikacji pomocy jest w interwencji kryzysowej pomoc stacjonarna - oferta tymczasowego schronienia. Relacja wsparcia społecznego - tzw. podwiązanie klienta w interwencji kryzy sowej oznacza stworzenie okazji do aktywizacji najbliższego otoczenia klienta, włączenie osób bliskich (krewnych, przyjaciół, współpracowników) do opieki, sieci wsparcia, wspólnego rozwiązywania problemów sytuacji kryzysowej. Paradygmat wsparcia społecznego wynika także z dynamiki kryzysu i mechaniki przemocy domowej, która często prowadzi do wyobcowania poszkodowanych ze środowiska lub z zastosowanych wcześniej błędnych strategii ochrony (urlop w pracy, ode słanie osoby w kryzysie do domu w fazie ostrego kryzysu, ucieczka z domu, długoletnia izolacja). Z powyższej zasady wynikają konsekwencje praktyczne - wskazanie do angażowania wolontariuszy, paraprofesjonalistów do działań na rzecz klientów „interwencyjnych". Działanie to może stać się zaczynem szerszych, bardziej powszechnych zmian zainicjowanych interwencją kryzysową. Buforowanie - zasada związana z dyspozycyjnością i relacją wsparcia, definiuje rolę interwencji kryzysowej jako formę ochrony przed stresorami zwiększającymi ryzyko zaostrzenia lub przedłużenia reakcji urazowej. Polega na czasowym odci naniu i izolowaniu od bodźców sensorycznych, osób lub okoliczności wiążących się z punktu widzenia klienta z kryzysem, a także na przejmowaniu przez interwentów części kontaktów z osobami, które mogą (często nieświadomie) ranić, pogłębiając reakcję kryzysową poszkodowanego. Buforowanie polega także na powstrzymywaniu klienta przed podejmowaniem zbyt pochopnych działań, przedwczesnych decyzji, które mogą być ryzykowne, a nawet szkodliwe, biorąc pod uwagę kondycję i możliwości osoby w kryzysie. Stawianie szybkiej, selekcyjnej diagnozy kryzysu - ocena zagrożeń poprzed zająca dalsze działania interwencyjne, dokonywana jest przez interwenta w jed nym z pierwszych etapów postępowania. W sytuacji kryzysu wywołanego przemocą w rodzinie ważne jest ustalenie: gdzie jest sprawca, czy obecnie za graża ofierze, czy poszkodowana osoba może wrócić do domu. Waga interpre tacji relacji, wyglądu, zachowania osoby w kryzysie dokonana przez interwenta jest ogromna, bowiem ten właśnie moment decyduje, po pierwsze, o podjęciu dalszych działan - kwalifikacji zgłoszenia jako trafnie skierowanego do interwencji, po drugie - wiąże się z możliwością odpowiednio wczesnego odkrycia ekstremalnych zagrożeń dla życia lub zdrowia klienta, po trzecie - jest materiałem do budowania pierwszych planów działania. Szybka diagnoza związana jest z zadaniem formułowania problemu, często dokonywanym w sposób odmienny niż robi to klient. Pełna odpowiedzialność za tę fazę inter wencji spoczywa więc na interwencie. Koncentracja na problemie centralnym - zasada zalecająca skupienie się na problemach decydujących o „tu i teraz" klienta. Wynika zarówno z potrzeby zaspokojenia elementarnych potrzeb osoby w kryzysie, jak i pragmatycznego podejścia do organizacji działań. Wychodząc z założenia, że interwencja kryzysowa pełni w opiece psychologicznej i pracy socjalnej rolę „pogotowia ratunkowego", słuszne jest skoncentrowanie się na problemach ryzykownie za- ostrzających stan poszkodowanych, a w pozostałych czynnościach, związanych z rozwiązywaniem problemów - kierowanie do wyspecjalizowanych służb, instytucji lub ośrodków zajmujących się terapią kryzysu. • Ochrona i wzmacnianie „ja" klienta - wzmacnianie jego poczucia wartości, wiary w siebie, odwołanie się do zasobów, znanych i z powodzeniem stosowanych strategii rozwiązywania kryzysu stanowi o fundamencie interwencji kryzysowej. • Zastosowanie krótkoterminowych technik terapeutycznych - wykorzystanie metod służących opanowaniu skutków urazu powodującego kryzys, z uwzględnie niem pozostałych specyficznych cech interwencji. Cele interwencji wobec ofiar przemocy W modelu interwencji kryzysowej skoncentrowanej na problemie przemocy domowej nadrzędnym celem jest kierowanie się: • bezpieczeństwem sytuacyjnym osób doświadczających przemocy; • komfortem emocjonalnym poszkodowanych; • zrozumieniem reaktywności objawów, które wynikają z mechanizmów rządzą cych przemocą (uwikłanie w „pułapkę psychologiczną", „sytuacyjną", „pułapke lęku", „wyuczoną bezradność", za: M.J. Strube); • dążeniem do aktywizacji i uruchomienia zasobów; • przywracanie poczucia kontroli, władzy i wpływu na swoje życie; • przywracanie poczucia bezpieczeństwa: udzielanie schronienia, odizolowanie od czynników urazowych, umożliwienie doświadczania bezpiecznego kontaktu. Modelowa struktura interwencji kryzysowej Potrzeba ustalenia procedury wydaje się oczywista. Interwencja ma być procesem logicznym i uporządkowanym, z wyraźnie zaznaczonym początkiem i oczywistym zakończeniem, zwieńczonym podsumowaniem. Porządek i stabilność stanowią niewątpliwy rygor wszystkich form pomocy drugiemu człowiekowi. Zadaniem interwenta jest towarzyszyć poszkodowanym krok po kroku, pomagając w odzyskaniu równowagi i osiągnięciu poziomu funkcjonowania zbliżonego do tego sprzed kryzysu. Z literatury znanych jest wiele modeli postępowania interwencyjnego, np. M.P. Monteleone (1982), B.E. Gilliland, R.K. James (1997), J.L. Greenston, S.C. Leviton (2002). Przyjrzyjmy się zatem jeszcze jednemu modelowi interwencji kryzysowej, który uwzględnia specyficzność tej formy pomocy, jak również szanuje uwarunkowania wynikające z kryzysu wywołanego przemocą (opr. własne). 1. Bezpieczny kontakt z interwentem. 2. Separacja od czynników urazowych. 3. Doraźne łagodzenie ostrych objawów urazowych. 4. Szybka, selekcyjna diagnoza problemu. 5. Formułowanie problemów oraz ustalanie ich hierarchii. 6. Planowanie strategii ukierunkowanej na problem. 7. Realizacja strategii pomocy. 8. Monitorowanie stanu klienta. 9. Rozważenie kwestii terapii kryzysu. Budowanie bezpiecznego kontaktu z interwentem (tzw. pierwszego kontaktu) wymaga uwzględnienia całej szczególnej sytuacji emocjonalnego, a być może także fizycznego zranienia osoby w kryzysie. W sytuacji interwencji kryzysowej ważne jest uwzględnienie wpływu następujących czynników na poczucie bezpieczeństwa klienta: • warunki otoczenia w momencie spotkania; • zachowanie interwenta (szacunek, nieinwazyjność, autentyczność, akceptacja, wysłuchanie, kredyt zaufania, unikanie ocen); • klimat dyskrecji, zaufania. Okoliczności pierwszego kontaktu najczęściej dotyczą spotkań: • w ambulatorium, poradni; • przez kontakt pośredni (telefon, poczta tradycyjna, mailowa); • w trakcie interwencji w środowisku osoby w kryzysie. Pierwszy kontakt wiąże się z zadaniem podstawowych pytań, które: • nie zawierają w sobie oceny; • są krótkie, bezpośrednie; • pojedyncze; • zadawane spokojnie, zdecydowanie, dokładnie, zrozumiale; • nie pogłębiają dezorientacji ofiary; • nie dotyczą historii problemu, lecz wydarzeń z ostatnich 48-72 godzin; • świadczą o uwadze i empatii rozmówcy. Separacja od czynników urazowych - ten etap interwencji kryzysowej polega na specyficznym skoncentrowaniu się na kwestii bezpieczeństwa osoby w kryzysie. Zakładając, że naszym klientem jest osoba doświadczająca różnego rodzaju zagrożeń: sytuacyjnych, poznawczych, wynikających ze stanu emocjonalnego, związanych z gwałtowną zmianą życiową i ryzykiem dekompensacji - podejmowanie działań ochronnych będzie oznaczało ich zróżnicowanie. Tym jednak, co je łączy w prezentowanym modelu, jest odizolowanie od czynników stanowiących źródło zagrożeń: prawdopodobnych, bezpośrednich ataków (ze strony sprawcy), groźby wtórnej wiktymizacji (w wyniku reakcji otoczenia), bodźców sensorycznych zwiększających prawdopodobieństwo zaostrzenia reakcji urazowej (związanych z okolicznościami traumy). Zadaniem interwenta jest podjąć wszelkie możliwe (zgodne z prawem i skuteczne) działania, aby przerwać działanie stresorów. W sytuacji przemocy domowej będzie to oznaczać najczęściej: odseparowanie ofiary od sprawcy, powstrzymanie sprawcy, zainicjowanie działań interwencyjnych wymiaru sprawiedliwości itp. W innych niż przemoc sytuacjach kryzysowych ten moment interwencji wiąże się z obligatoryjnym przerwaniem działania czynników, takich jak: bodźce sensoryczne towarzyszące urazowi, zagrożenie życia, stres, strach przed nieznanym, niepewność przyszłości, brak informacji, natłok informacji „alarmistycznych" o niesłabnącym zagrożeniu, zagładzie, zniszczeniach, a także z tworzeniem bezpiecznej przestrzeni, w której osoba poszkodowana nie jest narażona na kontakt z ciekawskimi, np. dziennikarzami. Doraźne łagodzenie ostrych objawów urazowych - etap poświęcony aktualnym reakcjom na uraz, z których najczęstsze to: szok, dezorientacja, przerażenie. Dostępne w interwencji metody niczym nie różnią się od form doraźnego wspierania stosowanego w działaniach ratunkowych i pomocy psychologicznej: • obecność (czasem milcząca); • troska o podstawowe potrzeby bytowe (napoje, jedzenie, schronienie, ubranie, srodki czystości); • troska o spokój, sen, wypoczynek; • pomoc medyczna z naciskiem na unikanie samoleczenia; • pomoc w zdobywaniu informacji; • pomoc w uporaniu się z konkretnymi, drobnymi problemami; • pomoc w redukcji (np. rozładowaniu) napięć. Szybka, selekcyjna diagnoza problemu - to część interwencji, która decyduje o dalszych działaniach. Dokonywana jest na podstawie: relacji osoby poszkodowanej, jej wyglądu, zachowań, charakteru zdarzenia (rodzaju, nasilenia, czasu trwania traumy), przebiegu reakcji kryzysowej, z uwzględnieniem stanu somatycznego, zmian świadomości, zaburzeń motoryki, stanu emocjonalnego, przebiegu procesów poznawczych, w szczególności w fazach mobilizacji środków zaradczych klienta, poszukiwania rozwiązań, konsekwencji nieradzenia sobie z kryzysem; faktu występowania objawów psychobiologicznych; faktu występowania czynników wpływających na przebieg reakcji kryzysowej (wiek, płeć, trzeźwość, status, tło społeczne, kulturowe, inne). Celem krótkiej diagnozy jest oszacowanie ryzyka strat i perspektywy zaburzen związanych z urazem, ryzyka samobójstwa oraz dokonanie oceny, na ile klient ma świadomość reaktywności symptomów kryzysu (często podobnych do symptomów chorobowych), których doświadcza. Postępowanie diagnostyczne powinno byc podejmowane doraźnie, najlepiej na miejscu zdarzeń. Sugeruje się skorzystanie z odpowiednich skal (np. TAF - formularz oceny selekcyjnej, Myer, Williams, Schmidt, 1992). Formułowanie problemów oraz ustalanie ich hierarchii - ten etap polega na wysłuchaniu relacji klienta i dopytaniu o to, który problem powinien być rozwiązany w pierwszej kolejności; który wymaga największej uwagi, który można rozwiązać natychmiast, jakie czynniki mogą hamować proces rozwiązywania problemów. W tym momencie szczególnym walorem interwencji kryzysowej jest prawo interwenta do ingerencji w ustalanie hierarchii problemów. W przypadku, gdy ocena wagi problemów klienta oraz interwenta jest znacząco rozbieżna, tzn. interwent inaczej niż klient jest skłonny uznać pewien aspekt sytuacji klienta za szczególnie związany z ryzykiem (poważnymi zaburzeniami, dezintegracją, groźbą śmierci) - ma on prawo, a nawet obowiązek p r z e f o r m u ł o w a n i a p r o b l e m u i pokierowania działaniami klienta. Nawet wbrew jego woli. Planowanie strategii ukierunkowanej na problem - interwencja zakłada ograniczony, choć różnorodny zakres możliwych działań. Oto niektóre z nich: • inwentaryzacja zasobów klienta; • wzmacnianie jego zasobów; • rozwijanie tychże zasobów; • inwentaryzacja zasobów otoczenia; • angażowanie otoczenia („podwiązanie" do osób bliskich, życzliwych, bezpiecznie wspierających); • porady i konsultacje (planowanie strategii zmiany, powrotu do równowagi); • ochrona (przed niebezpieczeństwem, dalszymi urazowymi doświadczeniami); • kierowanie (łagodne, stanowcze kierowanie kontaktami klienta, sytuacjami, w których się znajduje); • łączenie (rekonstrukcje poczucia więzi, bliskości, solidarności); • doraźna pomoc (wspierająca obecność, opieka, współpraca); • organizowanie przyjaznego środowiska (aktywizacja, edukacja najbliższego otoczenia społecznego klienta); • rekonstrukcja z odreagowaniem (defusing, debriefing). Rozważenie kwestii terapii kryzysu - w działaniach warto uwzględnić fakt, że interwencja kryzysowa nie jest jednoznaczna z t e r a p i ą kryzysu. W zakresie problemów związanych z odległymi następstwami traumy i chronicznych stanów kryzysowych (PTSD, PTSD z powikłaniami), należy rozważyć zaoferowanie klientowi pomocy terapeutycznej. Zasady etyczne interwencji kryzysowej Naczelną zasadą interwencji kryzysowej jest niesienie pomocy innym osobom w rozwiązywaniu trudności i osiąganiu lepszej jakości życia, co wynika z paradygmatu współodpowiedzialności społecznej. Wszelkie podejmowane czynności powinny respektować podstawowe wartości, takie jak: godność osoby ludzkiej, podmiotowość i autonomię człowieka oraz jego prawo do nieskrępowanego rozwoju. Szczególne wymagania etyczne stawiane osobom zajmującym się interwencją kryzysową, wynikają z faktu, iż działalność ta wiąże się z dostępem do szeregu poufnych informacji oraz dysponowaniem specjalistyczną wiedzą i technikami służącymi do poznawania ludzi i oddziaływania na nich. Ośrodki realizujące zadanie mają opracowany własny, szczegółowy kodeks zasad etycznych, obowiązujący pracowników. Zasady udzielania pomocy 1. Udzielanie pomocy z zakresu interwencji kryzysowej wiąże się z ograniczaniem formalności do niezbędnego minimum. 2. Pomoc jest bezpłatna i niezależna od innych kryteriów pomocy, np. pomocy społecznej. 3. Nie są wymagane skierowania, a wcześniejsze umawianie i potwierdzanie wizyt traktowane jest jedynie jako praktyczne udogodnienie kontaktu ze specjalistą. 4. Na życzenie klienta pomoc udzielana jest bez ujawniania jego tożsamości i innych danych identyfikacyjnych. 5. W uzasadnionych przypadkach - np. zlecania interwencji przez inne służby miejskie, policję lub sądy, zagrożenia bezpieczeństwa, życia - klienci zapraszani sa pisemnie lub telefonicznie. 6. Od pełnoletnich klientów wymagana jest jasna deklaracja woli skorzystania z pomocy. 7. Odmowa udzielenia pomocy następuje w przypadkach dostrzegalnego stanu nietrzeźwości, odurzenia, agresywnego zachowania, gdy niespełnione są kryteria zagrożenia, realnego lub potencjalnego konfliktu interesu z innymi klientami lub pracownikami ośrodka oraz pokrewieństwa z zatrudnionymi w ośrodku specjalistami. Organizacja usług Ośrodek interwencji kryzysowej stanowi właściwe zaplecze działań obejmujących wszystkie etapy kryzysu - od prewencji i edukacji społecznej, poprzez bezpośrednią pomoc dla ofiar i współpracę ze służbami ratowniczymi, po wspomaganie osób, grup i społeczności borykających się z następstwami urazu. Powinno się to odbywać zgodnie z ogólnymi zasadami pracy takich ośrodków, które tworzą sieci współpracy interdyscyplinarnej i przekazują zadania przekraczające ich kompetencje innym służbom, a jednocześnie korzystają z systemu konsultacji, szkoleń i superwizji. Ośrodek interwencji kryzysowej może być integralnie związany z różnymi organizacjami, może też być placówką jedynie kooperującą z innymi służbami. Organizacja pracy ośrodka zależy od indywidualnie przyjętych rozwiązań, lecz podstawowe zasady pracy tej instytucji to: • dostępność miejsca nieograniczana fizycznie (blisko dogodnych szlaków komu nikacyjnych lub centrum miasta); • dostępność usług nieograniczona w czasie (usługi udzielane całodobowo); • nieodpłatność podstawowych usług; • interdyscyplinarność oferowanych usług; • poszanowanie dla prawa i szacunek dla woli osób w kryzysie. Baza lokalowa ośrodka interwencji kryzysowej Ośrodek udostępniający usługi z zakresu interwencji kryzysowej powinien dysponowac zapleczem spełniającym następujące kryteria: • niekrępująca dostępność przez całą dobę; • dysponowanie pomieszczeniami do spotkań indywidualnych, grupowych, zaple czem sanitarnym, kuchennym, mieszkalnym, poczekalnią; • gwarancja bezpieczeństwa pracowników i klientów. Dokumentacja Usługi świadczone w zakresie interwencji kryzysowej dokumentowane są w ten sposób, aby zapewnić pełną rejestrację prowadzonej działalności, z jednoczesnym zapewnieniem niezbędnej poufności przechowywanych i przetwarzanych danych. Krzysztof Sarzała - pedagog, kierownik Centrum Interwencji Kryzysowej PCK w Gdańsku, wykładowca Uniwersytetu Gdańskiego. Bibliografia Badura-Madej W. (wybór i oprac.), Wybrane zagadnienia interwencji kryzysowej, Katowice 1999. Brown K., Herbert M., Zapobieganie przemocy w rodzinie, Warszawa 1999. Herman J., Przemoc. Uraz psychiczny i powrót do równowagi, Gdańsk 1998. James R.K., Gilliland B.E., Strategie interwencji kryzysowej, Warszawa 2004. Kubacka-Jasiecka D. (red.), Kryzys, interwencja i pomoc psychologiczna, Toruń 2003. Lipowska-Teutsch A., „Ideologiczny i polityczny kontekst interwencji kryzysowej" (w:) red. KubackaJasiecka D., Lipowska-Teutsch A., Oblicza kryzysu psychologicznego i pracy interwencyjnej, Kraków 1997. Lipowska-Teutsch A., „Przemoc wobec kobiet" (w:) red. Kubacka-Jasiecka D., Lipowska--Teutsch A., Wobec przemocy, Kraków 1997. Lipowska-Teutsch A., Wychować, wyleczyć, wyzwolić, Warszawa 1998. Wysocka-Pieczyk M., „Interwencja kryzysowa wobec ofiar gwałtu" (w:) red. Kubacka-Jasiecka D., LipowskaTeutsch A., Wobec przemocy, Kraków 1997.